Cuisines Elite Opiniões 

Très déçus de notre expérience avec Cuisine Élite République. À partir de la signature du dossier, nous avons fait face à un manque de communication, des oublis à répétition et de nombreuses interventions qui auraient pu être évitées. Résultat : une cuisine finalisée plusieurs mois après la date prévue, avec beaucoup de relances et de temps perdu de notre côté. Un suivi et une coordination qui n’ont clairement pas été à la hauteur de nos attentes.

Magasin Augny,
après la pose de la cuisine en 2024, plusieurs anomalies;
- portes qui frottent sur le plan de travail (rayes)
- robinet de cuisine mal posé, puis forcé par les installateurs,
des mois et de nombreux mails, avant une intervention, qui au final à crée un autre problème.
- refus de prise en charge de leurs dégâts.
SAV 0 et pas de nouvelle malgré l'intervention de la protection juridique de mon assurance pour récupérer les frais de réparation payés à une personne extérieure pour régler le problème.
Achetez votre cuisine ailleurs, vous y gagnerez en tout point.

Bonjour,
En 2023, j’ai envoyé plusieurs mails pour demander à qui m’adresser pour le SAV de ma cuisine posée en 2023. Le magasin qui a procédé à la pose a fermé (Laval).
Ces mail sont restés sans réponse.
Depuis l’année dernière, je tente de savoir qui peut me renseigner car les façades de mes meubles cuisine ont bougé.
Impossible de trouver les coordonnées du siège.
Ma cuisine étant encore sous garantie, je n’arrive pas à voir de réponses pour savoir qui interviendra pour replacer les meubles.
Je suis désespérée car je ne sais pas vers qui me trouver alors que cette entreprise me semblait sérieuse.
À éviter car zéro SAV!!!

Une catastrophe

Eaubonne, Saint Maximin, Asnières Sur Seine, Chelles.

Comme tous, j’ai pensé que le plus compliqué dans mon projet cuisine allait être de choisir la couleur des façades… mais je ne connaissais pas encore la franchise Cuisine Élite Eaubonne.
Outre les malfaçons, les 3 interventions nécessaires, la négligence certaine de la satisfaction client sans parler de la communication imaginaire entre les collaborateurs :
Le plus difficile aura finalement été d’obtenir la cuisine que j’avais commandé.
Une démonstration remarquable de coordination…non pas pour vous apporter des solutions, mais pour laisser entendre que le strict minimum relevait déjà d’un geste exceptionnel de leur part.
Le tout dirigé sous l’autorité d’un franchisé « responsable », restant quant à lui soigneusement inaccessible et injoignable tout au long du litige.
Nous pensions nous être adressé à des professionnels, nous avons finalement passé des semaines à assurer le suivi d’un travail qui n’aurait jamais du être le nôtre.

FUUYYYYEEEZZZZZ

Je fais suite à un commentaire de mon conjoint (BLANC Jérémie) déjà laissé il y a environ 2 semaine, suite à une prestation CATASTROPHIQUE de Cuisine Élite. Pour rappel : électroménager endommagé, meuble endommagé, plan de travail non posé, et trois rendez-vous nécessaires pour aboutir à des installations mal faites qu'il a fallu quasiment refaire entièrement.
Suite à ce premier avis très négatif, nous avons enfin été contactés par le siège de Cuisine Élite alors que, selon le franchisé et les commerciaux, [EAUBONNE / SAINT-MAXIMIN] était soi-disant injoignable. Lors de cet échange, on nous a proposé comme geste commercial de nous offrir un lave-vaisselle alors que nous avions déjà fait le nécessaire pour racheter, à nos frais, un lave-vaisselle en remplacement de celui qu'ils avaient endommagé. Nous avons refusé cette proposition, qui ne compensait donc rien du tout.
On nous a alors proposé une cafetière pour compenser un mois de perte locative. Nous avons de nouveau refusé et demandé une compensation financière. On nous a répondu qu'une solution nous serait proposée "très rapidement".
15 jours plus tard : silence radio. Aucun appel, aucun mail, rien. Après nous avoir fait le coup du responsable "injoignable" une première fois, Cuisine Élite recommence avec son siège : aux abonnés absents, portés disparus, façon Fantômas. Un mois pour "réfléchir" à un dossier qu'ils connaissent par cœur, ça n'est plus de la lenteur administrative, c'est du mépris pur et simple pour le client.
Avec ce deuxième avis négatif, nous comprenons désormais très bien la méthode : aucun geste commercial ne sera proposé tant que les avis négatifs ne seront pas supprimés. Le silence total qui suit chaque commentaire, puis l'apparition soudaine d'un interlocuteur une fois l'avis posté, ne doit rien au hasard : c'est surement une procédure chez Cuisine Élite.
Sans compte que Cusine Élite affiche sur leur site notre Cuisine sans le moindre consentement de notre part.
Un seul conseil : FUYEZ CUISINE ELITE ALLER CHEZ LA CONCURRENCE.

Nous étions à la recherche d'un évier encastrable pour notre cuisine,(c'etait très urgent) . Nous nous sommes rendu chez diverses enseignes. Aucun résultats ,personne n'a pu nous aider . Le dernier recours , c'etait"CuisinesElite à Vendenheim. Yannick, notre ultime sauveur, nous a tronvé la solution. Il nous a ecouté ,pris son temps eu la patience de faire des recherches et nous à trouvé le produit idéal sur mesure. Il a pris de son temps pour passer des coups de fil et nous a même accompagné à l'entrepôt pour récuperer notre commande. Personne très professionel et très compétente. Un grand grand MERCI à lui. Nous recommandons sincèrement cette enseigne pour vos futur achats.

Nous étions en construction d’une maison et avons choisi Cuisine Elite (Metz/Augny) pour nos projets *cuisine, salle de bain et dressing* car, après plusieurs cuisinistes rencontrés, Selma et Akif nous est apparus le plus à satisfaire nos besoins et nous a conseillés, parlés de ses produits avec passion, a pris beaucoup de temps pour nous ont été très accueillant, respectueux et professionnels…😍
Résultat : nous ne sommes absolument pas déçus, tout a été comme nous le souhaitions très satisfait de notre cuisine, salle de bain et dressing tant en termes d’esthétique, de la qualité des produits, des prix assez corrects, de la réactivité et du professionnalisme de la part de Selma, Akif et leur poseur Ahmet qui lui d’ailleurs a tout posés en très peu de temps avec passion, précision, détermination et soigneusement encore merci beaucoup à Ahmet👍.
De plus, vers la fin de notre construction, nous avons eu des retards sur le chantier dus à notre constructeur et Selma a montré de la compréhension, de la patience et même de l’encouragement afin d’apaiser nos chagrins suite aux problèmes rencontrés avec notre constructeur…
Enfin, tellement de choses à dire sur cette belle expérience mais une chose est sûr Cuisine Elite est une société comme on n’en fait plus donc si vous avez un projet n’hésitez pas foncez !!! Bravo et encore MERCI à toute l’équipe Cuisine Elite Metz.🤩🫶🏼
M. et Mme GUMUSCAY.

FUYEZ !!!
6 mois de galère pour l'installation d'une cuisine qui devait être faite en 1 jour !!
Communication catastrophique puisqu'ils vous ignorent et ne répondent plus. J'ai eu à faire à Awatef et je le regrette.
Tant que vous en êtes à l'étape de projet ils sont réactifs, dès que vous l'avez validé, c'est terminé , plus de suivi puisque le contrat est en poche.
J'ai dû poser des jours pour assurer les multiples rdv pose et 0 compensation de leur part.
Matériaux fragiles.
Un conseil : allez ailleurs ils n'ont pas de respect !

Voici le récit de mon expérience.
Avis 4 du 29 mai: si la pierre est offerte en ce moment pourquoi ne pas remplacer le mien !!!! Dans l’enveloppe tout est déjà pris en compte.

Avis 3 du 18/02/2026: À ce jour, le problème reste entièrement non résolu. Cuisines Élité m’a confirmé que la commande avait bien été passée en octobre et que je devais recevoir rapidement le plan de travail. Pourtant, début janvier, on m’annonce soudainement que la marbrerie a fait faillite.
Ils m’ont alors proposé un remboursement, que j’ai refusé, car j’estime avoir payé pour un plan de travail de qualité, conforme au prix engagé. J’ai donc proposé un changement de plan avec une épaisseur qu’ils peuvent manipuler. Ils ont accepté en affirmant que cela était possible.
Cependant, dernièrement, on m'annonce que ça prendra beaucoup de temps et si je pouvais attendre car ils ne disposent plus de la pièce nécessaire. Je me demande comment ils procèdent pour les autres clients, car un délai aussi long paraît incompréhensible.
De plus, lorsque je tente de les joindre par téléphone, soit personne ne répond, soit l’on met fin à l’appel en me faisant clairement comprendre que je dérange. Cette attitude est d’autant plus inadmissible que j’ai tout mis en pause chez moi dans l’attente de cette fameuse pièce, ce qui rend la situation particulièrement exaspérante.

Avis 2 du 13 Novembre 2025: Suite de l'avis ci-dessous de septembre 2025: toujours aucune nouvelle et le responsable se charge de l'affaire juste quand j'appelle et on ne prend pas le temps de rappeler, je suis toujours dans l'attente d'un nouveau plan que je rappelle rayé par vos soins. on m'a pourtant dit que le plan a été commandé début octobre et que je l'aurais sous 2/3 semaines, la plus de 6 semaines se sont écoulées et je n'ai toujours rien même après le passage du responsable chez moi pour constater les faits mais personne ne veut assumer, je demande à ce qu'on me commande un autre et tant qu'on y est et sur des trucs pour lesquels j'ai fermé les yeux, avec tout cela je voudrai bien qu'on me change un grand fileur collé au mur à l'envers et que si on le décolle le mur va venir avec, je veux bien qu'on s’occupe de ça et aussi du décalage qu'il y a entre le lave vaisselle et la porte d'un coté et de l'autre les tiroirs (le responsable a dit que ça se règle non pas du tout, on ne peut pas deplacer le lave vaisselle) ce décalage crée par la pose non droite du plan qu'on a rectifié nous même car ils ne veulent pas le faire sinon le plan ne serait pas droit (le responsable qui dit que le plan ne peut être que droit la il dit si ya décalage ils l'auraient coupés, contradiction....) enfin voila je rajoute ces éléments au plan de travail pour lesquels j'ai fermé les yeux mais qui pèsent finalement lourd, image à l'appuie que je rajouterai.
je n’arrêterai pas tant que ce n'est pas réglé et surtout je ne vais pas être fatiguée et je ne lâcherai pas l'affaire tant que rien de tout cela n'est reglé.

Avis 1 de Septembre 2025:Cela fait un an que j’ai fait appel à cette société, et le projet n’est toujours pas terminé.
J’attends toujours qu’on me remplace un plan de travail en quartz. En attendant, j’ai dû garder celui posé en avril : il avait été poncé avec du papier de verre épais, le rendant totalement rayé. Je savais que si je le rendais, je resterais sans plan de travail pendant des mois — erreur de ma part, je n’aurais pas dû le conserver.
Nous sommes maintenant en octobre et toujours rien. Je dois maintenant assumer les conséquences d’un travail mal fait, et encore, je passe sous silence les nombreux autres problèmes rencontrés lors de la pose… Sinon, j’écrirais un roman.

Evitez cette entreprise.
Il vous font payer d'avance, avant toute livraison et installation : Aucun respect ni des délais annoncés , ni de la qualité car toute la pose est sous traitée par une multitude de sous traitants qui ne sont responsables de rien.
A éviter

Tres mauvaise experience pour une cuisine faite sur mesure de 8m2....
4 mois....et de plus pas pu avoir la disposition initiale...installateur mal organisé....etc....
Ma tante est tres contrariée.... sans commentaire pour le reste....

Cuisine installée en février 2024. Apparition de plusieurs désordres liés selon moi à l’installation et à la qualité des éléments (meuble gondolé au-dessus de la plaque, humidité importante, prise LED humide, déformation du meuble frigo). Le professionnel accepte le remplacement des meubles mais refuse d’assurer leur livraison et leur installation malgré des échanges initiaux indiquant une prise en charge. Litige concernant la responsabilité des défauts et le refus de prise en charge complète.

A fuire.

Ils exigent le paiement de l’integralité de la facture avant la livraison et la pose.

Quant à la qualité de la pose et du respect des engagements et delais, c’est d’une nullité affligeante.

A fuire.

Cuisine ELITE. En effet, après avoir consulté vos publicités, j'ai été fortement incité à faire l'acquisition de vos produits, cependant, il apparaît que la réalité est tout autre.
En tant que client, je constate une polarisation nette dans les avis des consommateurs : certains sont enchantés par leur expérience, tandis que d'autres, comme moi-même, vivent un véritable parcours du combattant. Cela soulève des questions quant à l'authenticité des témoignages très positifs, qui semblent avoir été manipulés ou édités par des membres de votre personnel.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en considération cette situation décevante, qui nuit à la réputation de votre entreprise. Je vous remercie de bien vouloir me communiquer les actions que vous envisagez d'entreprendre pour résoudre ce problème.

Après une installation de cuisine qui s’est très bien déroulée et dont nous étions initialement très satisfaits, nous découvrons aujourd’hui une tout autre facette du service.

Suite à un problème sur un meuble support de four, nous avons simplement souhaité faire jouer la garantie. Celle-ci est largement mise en avant sur le site (jusqu’à 10 ans), et figure à 5 ans dans le contrat pour les meubles. Nous sommes toujours dans ce délai.

Depuis le 23 février, nous avons pourtant multiplié les démarches : mails, relances, appels… sans aucune réponse. Lors d’un appel obtenu par hasard, il nous a été indiqué que notre dossier était transmis au SAV. Depuis, plus rien.

Aucun retour, aucune confirmation, et un commercial devenu soudainement injoignable.

C’est assez surprenant de constater que le service est irréprochable au moment de vendre la cuisine, mais qu’il devient inexistant dès lors qu’il s’agit d’appliquer la garantie.

C’est d’autant plus regrettable que la prestation initiale était de qualité. Un service après-vente digne de ce nom aurait simplement permis de conserver cette bonne impression.

Nous espérons qu’une solution sera enfin apportée.

Je tiens à souligner le professionnalisme exemplaire dont j’ai pu en bénéficier. Le sens du détail, la réactivité et la transparence inspirent immédiatement confiance.
Elle maîtrise parfaitement son domaine et sait expliquer les choses avec simplicité.
Une véritable professionnelle, efficace, humaine et investie, que je recommande sans la moindre hésitation. Merci justine

"Je tiens à exprimer mon mécontentement envers le service commercial de cuisine Elite à montfermeil , malgré la reconnaissance de leurs erreus ,me réclame les paiement des dommages je déconseille fortement "

Conceptrice au top, accompagnement et pose rien a dire à part, un grand merci !!!

Au niveau de la commande, nous avons été bien accompagné. Notre projet a même été souvent modifié car nous avons eu de bons conseils. Les temps de livraison ont été respecté à la semaine près. Ma conseillère a même été en contact avec l'électricien et le plombier pour la mise en place de l'électroménager. Là le service méritait 5 étoiles.
Mais ensuite, nous n'avons plus été accompagnés.Nous avons rencontrés des difficultés à la pose de la cuisine. Elle ne s'est pas faite en continue. Ils sont revenus plusieurs fois. L'échange était difficile car les poseurs ne parlent pratiquement pas français. En perçant ils sont passés à travers un mur de la cuisine. Le plan de travail a mal été découpé en usine. Il a fallu en remettre un en fabrication.
En partant les meubles étaient sales avec des coups de crayon partout. Ils ont laissé l'appartement plein de plastiques, cartons, polystyrènes? Le volume était très important. On m'a répondu que j'aurais du prendre le forfait carton pour en être débarrassé. Personne ne nous en avait parlé.
Je me suis aperçue après coup que le porte bouteilles avait un défaut. Ils l'ont changé.
Voilà pourquoi les Cuisines Elite perdent 2 étoiles.

Je partage mon retour d’expérience après l’installation de ma cuisine par ce cuisiniste.

Points négatifs :

Près de deux mois de retard sur la livraison et la pose, ce qui a fortement impacté mon organisation.

Plusieurs erreurs et finitions décevantes :

Trappe d’accès à la vanne d’eau chaude fermée, rendant l’accès impossible (voir photos).

Décalage visible dans les caches et finitions mal alignées (voir photos).

Évier de mauvaise qualité, qui a commencé à fuir dès le premier mois.

Plusieurs pièces oubliées lors des premiers rendez-vous, nécessitant plusieurs interventions supplémentaires.

Qualité des produits correcte mais loin de ce qui avait été promis lors de la vente.

Point positif :

Le technicien était compétent et à l’écoute, ce qui a permis de rattraper certaines erreurs.

En résumé, l’expérience a été décevante : beaucoup de retard, des finitions à revoir et une qualité en dessous des attentes. Je joins des photos pour illustrer les problèmes rencontrés.