Friluftsland Opiniões 

Købte en jakke i butikken for over 2 år siden.
Skrev under corona, den var gået i stykker. Intet svar meget længe, pga. de hjemsendt.

Da jeg skriver igen får jeg svar. Men da jeg bor mindst 200 km. fra butikken. Er det svært med at komme igennem, med min jakke er stykker ved låsen.

Jeg misforstår en besked, omkring de vil sende en forsendelse seddel. Hører ikke mere. Da jeg skriver igen, skal jeg møllen forfra. Og mine 2 års garanti, er overskredet med 8 dage ca. og det jo klart min fejl.

Mellem jul og nytår, er så ind og aflever min jakke. Da de alligvel giver lov til dette.

Da min jakke så er klar. Skriver jeg en besked, om de ikke kan sende den hjem. Da jeg som sagt bor 200km væk. Det var ikke noget de normalt gjorde. Men de kunne da godt lige.

Alt i alt, følte jeg mig meget til besvær, ved at have købt den i fysik butik, også der var fejl ved den. Også bo langt væk, den skulle retur til butikken. Mellem tiden var der corona der ikke gjort det bedre med de hjemsendt. Uden at tjekke mail.

Jeg er trods alt glad for det lykkes, med min jakke. Men jeg komme ikke til ligge 4000kr igen, i butikken. Hvis der skulle ske noget med min varer. Tilgengæld havde jeg boede tæt på, havde jeg måske gjort. Da så kunne gå ned med varen. De mere flikke i butikken, end på kundeservice

Jeg bestilte nogle varer fra deres webshop. Der var en uheldigt problem med en af varerne, så jeg ringede til kundeservice.
Jeg kom direkte igennem og fik flere valgmuligheder for hvordan vi kunne løses problemet. Meget behagelig og lynhurtig behandling.

Som altid hurtigt og I orden, dejligt

Jeg har købt en jakke hos friluftland (Arcteryx Firebee AR Parka) for 9000 kr som har livstidsgaranti (netop en af grundene til at jeg købte den) efter havde haft denne jakke i en vinter periode begynder lynlåsen på jakken gå op, jeg for sendt den til reparation og må vente 6 uger på den komme retur.

Jeg afhenter jakken i butikken og prøver den med det samme for at se om lynlåsen virker korrekt, allerede i butikken kigger jeg på ekspedienten og siger at jeg kan se at denne lynlåse ikke komme til at holde,
foruden at beskrive hvor dårlig kvalitet den nye lynlåse har.
Ekspedienten fortæller jeg at bare skal prøve at bruge den og hvis der skulle ske yderligere skulle jeg bare komme retur.

Der går præcis 6 måneder da vi er på daværende tidspunkt er i sommerperioden og jeg når at bruge min jakke 2 gange før den nye lynlås sætter sig fast i jakken og laver en flænge i den, og begynder at gå op i bunden igen. Jeg kommer retur til friluftland og forklare hvad der er sket med jakken og kan ikke forstår at en jakke som koster så mange penge, har fået sådan en ubrugelig lynlåse modtoget på, ekspedienten kan godt forstå at jeg er fustruet og fortæller at den ville blive sendt ind og repareret og efter maks 6 uger ville jeg for den retur.

Jeg vender hjem uden jakke i den kolde vinter periode, præcis 6 uger efter dette modtager jeg en SMS hvor jeg kan afhente min jakke. Da jeg komme ned for at afhente jakken, kan jeg se de endnu en gang har monteret endnu en ubrugelig lynlås på jakken, selv ekspedienten havde problemer med at lyne jakken foruden dette har det selvfølgelig heller ikke lavet flængen i jakken.
Jeg bliver meget frustreret da jeg nu står med en jakke i vinterperiosen som jeg ikke kan benytte mig af.

Ekspedienten fortæller mig at den ville sende jakken retur og få fiksede jakken med det samme og beklager rigtig mange gange, der går ydereligere 12 uger før jeg selv skal ringe ind og få en status på min jakke.

Her taler jeg med en meget ubehagelig medarbejder (Ulrikke) som ikke rigtig gider hjælpe mig med min sag, men fortæller at jeg skal ringe igen i morgen og snakke med Jacob som er deres overordnet.

Dagen efter ringer jeg til Jacob og fortæller ham om situationen. Jacob påstår at flængen i jakken er selvforskyldt og at dette ikke er lynlåse som har lavet flængen, jeg prøver igen at bevare roen og snakker hele vejen igen med normal tone, foruden at Jacob lige har kaldt mig for en løgner i telefonen og to medarbejder nu har løget mig oppe i ansigtet i butikken.

Jeg spørg så Jacob hvordan det kan være at de har en jakke liggende mere end 12 uger og ikke følgere op på den, jeg har jo bare fået besked i butikken at jeg ville modtaget en sms eller mail når jeg kunne afhente den. Her fortæller Jacob mig at han har prøvet at ringe til mig og en da lagt en telefonsvare.
Jeg har hverken fået et opkald eller modtaget en telefonsvare fra friluftland.

Jeg prøver at komme til en konklusion, men bliver bare mødt med negative og ekstrem dårlig kundeservice.

Jeg er målløs overfor den behandling jeg har modtaget, og kan inderligt ikke forstår at en jakke som koster så mange penge, skal skabe så mange problemer.

Jeg ville advare om at benytte friluftland hvis du skal købe en dyr jakke for at holde dig varm i vinteren, du vil modtage ekstrem dårlig kvalitet af produkter samt ekstrem dårlig kundeservice oplevelser, og meget lang ventetid for reparationer af jakker etc.

Denne sag er nu lagt videre til forbrugerrådet hvor jeg skal i retten med friluftland, så kan en domme vurdere denne sag om

Butikken I Roskilde. - Ny vandrestøvler.

Super god service, den stakkels ekspedient rendte flere gange og havde ikke travlt i sin iver for at finde den helt rigtige støvle til mig. Hun Ydede en fantastisk service og vejledning.

Meget hurtig levering. Helt perfekt og med en overraskende bonus på to Oplev Verden blade :)

Har fået rigtig god og nem service på hjemmesiden, hurtige svar på spørgsmål og hurtig levering. Kunne desværre ikke passe et par bukser, men nemt fik jeg købt en returlabel og sendt dem retur, også her er returneringen behandlet meget hurtigt efter modtagelsen og jeg fik penge retur på min konto med det samme.

Kan tyvärr bara bekräfta tidigare recensioner. Beställde en skjortjacka från Patagonia men fick ett mail att dom inte hade den någon stans på lager eller i butik. Alltid lika tråkigt när man beställer något och sedan kan dom inte leverera. Det enda positiva var att jag fick meddelandet 2 dagar efter beställningen var gjord. Om man nu kan kalla det positivt.
Jag hade redan läst om detta men chansade på att dom fått ordning på sina lagersaldon. Tyvärr har dom ingen koll.

Jeg forsøger at købe få ting af kvalitet, som har en lang levetid, og dermed ønsker jeg at forbruge mindre.

Jeg har købt en Fjallraven Eco-shell jakke i Friluftsland, som jeg fik anbefalet af ekspedienten i butikken, og som jeg ville få glæde af de næste mange, mange år.

Nu er der gået 2,5 år og reklamationen er lige præcis overskredet. Lynlåsen er ubrugelig og hakkerne i låsen falder af.

Det skuffer mig, at Friluftsland sælger jakker på, at det skal være af højeste kvalitet og holde i mange år, men at de ikke vil stå på mål for deres varer, når deres levetid på ingen måde lever op til deres ekspedienters salgstale.

Mvh. Malthe

Den bedste service nogen sinde. Kæmpe velvilje og fleksibilitet. De bedste anbefalinger herfra.

Jeg må desværre tilslutte mig andre, der har fået en utrolig dårlig kundeservice. Har fået en særdeles dårlig behandling ved en reklamation, der drejer sig om et par såler.
Jeg må ringe og rykke flere gange, der bliver aldrig ringet tilbage, som lovet. Og medarbejderen er virkelig uforskammet.
Kan bestemt ikke anbefale at handle der!!

Super god betjening af en ung sælger, hvor han har anbefalet mig at købe en glove liner, en inderhandsker i merinould under min Hestra handsker, da jeg klager over mine kolde hænder.
Super glad, liner er dejligt varm.

Hurtig og god levering

Jeg har handlet i Friluftsland i en del år. Jeg bruger meget outdoor-tøj, og sætter stor pris på god vejledning. Og dét får man i butikkerne.

Men nu har jeg en reklamation inde. Den blev indleveret 14. oktober, altså for 12 uger siden. Jeg fik en bekræftelse på mail, hvor der stod at jeg skulle forvente 5-7 ugers behandlingstid, og at butikken ville rykke producenten, hvis der gik længere tid. Jeg rykkede derfor på mail for en måneds tid siden, og hørte intet.

I dag har jeg så ringet til kundeservice, og fik at vide, at det var grundet jul og travlhed. Jeg forsøgte at sige, at der jo allerede var gået mere end de 5-7 lovede uger, da vi ramte julen, men medarbejderen gjorde det klart, at jeg ikke skulle forvente noget. Hun mente at jeg nok kunne regne med at høre noget inden for et par uger, men hun kunne ikke love noget. Jeg havde et klart indtryk af, at hun syntes jeg var en super besværlig kunde.

Nu har jeg heldigvis et par andre støvler, som jeg kan bruge, men 3 måneder er altså VIRKELIG lang tid at vente på et par støvler, der skal fikses.

Jeg tænker at det er sidste gang jeg bruger den her kæde. Jeg kan få god vejledning andre steder, og jeg kan med garanti få langt bedre service alle andre steder.

REDIGERET efter svar fra Frank, Friluftsland:

Tak for dit svar. Jeg er helt med på at corona giver mange udfordringer, og det er sådan set heller ikke tiden i sig selv, der er problemet. Det er servicen.

Først at jeg ikke får svar på min mail, med forespørgsel om, hvor langt min sag er. Dernæst at medarbejderen i telefonen spiser mig af med "sådan er det, og det må du leve med". Hvis hun havde sagt, at det er super træls med den ekstra tid, og at hun lige ville høre hvor langt min sag var, så var alle glade. Men hun fik det virkelig til at lyde som om det var MIG, der var problemet.

Jeg ved at jeg kan få mere venlig service andre steder, og uanset hvor jeg køber, så koster outdoor-grej jo en mindre formue. Og servicen kan I desværre ikke levere.

Altid en super fornøjelse at handle i Roskilde afdelingen, personalet er bare så hjælpsomme

Jeg var d. 30/12/2021 omkring kl. 15:30 hos Friluftsland på Frederiksborggade i København for at reklamere for en Arcteryx Atom LT jakke. Jeg havde købt jakken på Black Friday og kun nået at have den på 2-3 gange på korte indkøbsture, hvorefter jeg opdagede, at der var et lille hul på det ene ærme.

Jeg blev først hjulpet af en af de ansatte bag kassen, der straks gik i gang med at kigge, om de havde en erstatning på lager i butikken. Dette havde de desværre ikke. Ekspedienten henviste til kundeservice på 2. sal, så de skulle hjælpe mig med hurtigst muligt at få en erstatning.

Da jeg kom op til kundeservice på 2. sal, var der dog en helt anden indgangsvinkel, og jeg blev mødt med "Hvad vil du have jeg skal gøre?" af en ansat, der ingen interesse havde i at efterleve, hvad hans kollega havde sendt mig derop for.

Han mente, at Friluftsland hverken skulle hjælpe med erstatning eller reparation, da det måtte være selvforskyldt, og jeg endte med at gå derfra helt forvirret.

Utrolig dårlig oplevelse at blive stillet en ombytning til udsigt, hvorefter kundeservice på 2. sal hos Friluftsland i København sender mig hjem uden nogen hjælp eller løsning.

Kæmpe fornøjelse.
Hurtig handel ikke nogen slinger i valsen der. Jeg har et rabatkort uden specifik nummerangivelse - kun navn. Det skriver jeg i kommentar feltet, og bing trækker de rabatten fra. Jeg har handlet i butikken, både fysisk og på nettet i de sidste over 20 år, og jeg vender altid retur. Top på alle planer.

Bestilte gavekort den 23.12 rykkede for det 2 timer senere pr telefon hvor det blev lovet ekspederet i løbet af en halv time. Har i dag den 27.12 endelig modtaget gavekortet efter endnu en rykker på mail. Dårlig service