Mols Linien Opiniões 

6 stjerner til fodfolket på dækket. Jeg gik i stå lige som vi sku til at køre på færgen. Fik bilen skubbet til start på et dødt batteri og krydsede fingre for ikke at gå i stå på vej op af rampen. Vi råbte til en mand på dækket at vi havde start problem. Svaret var så må vi skubbe jer igang. Da båden lagde til stod der en mand med en starter. Bilen startede selv så han sagde lad motoren køre. 2 minutter senere stod der en anden mand for at hjælpe. Han gav os thombs op og forsatte med sit arbejde.

Ualmindelig ubehøvlet personale som skal hjælpe biler på plads på bildækket, kan ikke finde ud af om min bil skulle til højre eller venstre, råber og skriger da jeg så heller ikke kan finde ud af om jeg skal køre til højre eller venstre, det vare nok nogle år før jeg skal med færgen igen.

Nul stjerner, hvis det var muligt!
På turen ud 27/3 fra Odden kom vi til at sætte os i den forkerte afdeling og blev gennet væk som kvæg, imens vi spiste morgenmad. Pænt ubehageligt! Buffeten var oven i købet pivringe og der var møgbeskidt. Derfor valgte jeg at afbestille maden på hjemturen, og havde derfor et tilgodehavende på 260 kr.
På hjemturen øjner jeg en mulighed for at tage en tidligere færge og havde købt muligheden (75 kr for gebyrfri ændring). Jeg ringer og ombooker og får besked om st betale en merpris på 40kr, hvilket lød rimeligt. Det viste sig bare desværre at den fulde merpris var 300kr, hvilket jeg ikke blev informeret om. Molslinjen beholdte blot mit tilgodehavende! Da jeg kontakter dem på deres såkaldte kundeservicemail får jeg blot besked om, at det var ærgerligt! Da jeg bedre om at få et svar fra en overordnet, hører jeg intet. Tredje gang er meldingen at jeg kan klage til Forbrugerklagenævnet- og det er hermed gjort!

Vi bookede fra Sj. til Jylland. Beløbet blev trukket, men ingen reservation da vi kom til Odden havn. Kundeservice sagd, at vi måtte købe en ny og dyrere billet, og at vi måtte oprette en sag for refundering. Da den blev oprettet fik vi “pr. kulance” pengene for billetten refunderet. Det betyder vel, at selskabet ikke anerkender deres ansvar, men blot er “flinke”. I det hele taget en ualmindelig dårlig oplevelse, med årsag i et Booking system som jo ikke virkede. Magtarrogant betjening. Prøv dog at kommunikere lidt anerkendende, når det nu er jeres ansvar!!

Vi skulle på bustur til Jylland, men blev afvist af kvinden i check-in.
Billet var købt og betalt, hvilket blev bekræftet.
Hun var meget ubehøvlet😫

dårlig kundeservice, elendig, uforståelig hjemmeside, bestilte billet for 1 md. siden det gik ikke igennem, genbestilte igen i går, banken havde reseveret 474 kr, men hos molslinien sagde de at reseveret ikke var betalt, så jeg skulle købe en ny straksbillet til over 600 kr, selv om jeg var der 2 timer før afgang.
kører nu over storebælt uden problemer
johnny Nielsen

Hvad sker der for jer? Nu sidder jeg igen for gud ved hvilken gang og har kørt for at nå en bestemt færge for at overholde en aftale og så er den bare aflyst. Synes i ikke at når vi nu har den er avanceret og sofistikeret teknik som en app er de måske kunne oplyse vores kunder om at nu har I bare besluttet at aflyse en færge. Det er simpelthen for ringe det er monopol når det allerværst. Nu har jeg været pendler i 22 år og uanset hvilken der ejer, så Så behandler i kunderne fuldstændig ligegyldigt i den tro, at vi ikke har nogen alternativer. Havde der været alternativ ville jeg aldrig nogensinde benytte jer igen.

Overfyldt færge måtte kravle ud i den anden side af bilen. Brugte det meste af overfarten på at finde et bord

Monopol arrogance!

Urimeligt at vi anno 2024 er påtvunget Mols liniens arrogance og uforskammede kundeservice. Klagesagerne ligger i stakkevis.

Pendler min. 12-14 gange om året til og fra Bornholm. Havde booket billet og holder i går ved betalingsanlægget, indtaster som vanligt mit mobil nummer, men systemet kan ikke se min reservation. Jeg trykker derfor på hjælp knappen og bliver oplyst om, at jeg ikke har nogen booking til afgangen. De kan se jeg har mange andre fremtidige bookinger, men ikke til afgangen i dag kl. 16.30. Jeg er meget uforstående, men køber en billet i automaten og tænker jeg må løse problemet, når jeg kommer på færgen og får strøm på min mobil.
Færgen er kun lige sejlet fra havnen i Rønne, da jeg finder min booking frem på mobilen og kan se jeg har indtastet mangelfuldt mobil nummer (7 cifre i stedet for 8 cifre), da jeg bookede billetten for nogle uger siden.

Jeg ringer straks til Bornholmslinien (Mols) fra færgen, forklarer situationen og anmoder på den baggrund om en refundering. Rimelig trist over at have købt en billet 10min forinden, når jeg rent faktisk havde en booking. Jeg bliver imidlertid mødt med en arrogance og voksen irettesættelse. “Du kunne blot have indtastet reservationsnummer i stedet for dit mobil nummer” og “dit ansvar at du har styr på din billet” lød beskeden.

Det paradoksale var dog at de pludselig godt kunne finde min booking i systemet (via e-mail adressen), men da havde jeg jo så også lige købt yderligere en billet til fuld pris.

Kære Molslinien (Bornholm)
Vi er kunder i jeres butik
Vi begår fejl
Vi forstyrrer til tider jeres arbejde
Vi udliciterede til jer … undskyld.
…..

Sunde selskaber samler på Trust pilot stjerner og gode kundeoplevelser. Undrer I jer aldrig over hvorfor I gør det modsatte og hvorfor I iøvrigt konsekvent aldrig forholder jer til kritik også her på sitet???

Den rute der før i tiden tog 55 min tager nu 30 min længere tid …..Ebeltoft Odden….
Hvorfor sejler I med “langsom Benzin”?
Vil gerne betale mere og komme hurtigere frem..,.
Hvad med en billig afgang, og en lidt dyrer adgang?
Så man kan vælge hvad man gerne vil bruge sin sid på…
Hvad med en rute fra Ebeltoft til Århus….sådan en lille privat smart én.
🐣

Var kommet til at skrive forkert mailadr og fik derfor ikke bekræftelse af bestillingen.

Kontakter Molslinjen og beder dem om at sende dem..

Får at vide de er ikke gået igennem og jeg skal bestille igen..
Hvilket jeg gør..

Hvorefter jeg får de nye 👍

Dagen efter opdager jeg at de har trukket pengene 2 gange og skriver igen til dem, hvor jeg får at vide, jeg kan ikke få pengene retur, fordi det ikke var gjort inden for 10 min, og det var min egen skyld, for så kunne jeg bare ha købt billetter der kunne refunderes...🤷

Kundeservice mig i.... Undskyld.. fordi man få taste forkert mail, og at de ikke kunne se at jeg havde bestilt, er jeg så 700 kr fattigere..

Bruger aldrig Molslinjen igen..

Molslinjen genvej NEJ.
De skriver; hvis I kunne skyde genvej og komme hurtigere frem til rejsemålet, vel? Bare rolig. Hjælpen er på vej. Med MOLSLINJEN kan du sejle på ruten overfarten fra Aarhus til Odden på bare 80 minutter? Det tager ca110min inden du er kommet af færgen. Der ud over skal du komme 20min inden afgang= 130min, på begge sider skal du holde i kø når du kommer af færgen, beregn minimum 10min ekstra så overfarten tage alene 2 timer og 20min. Så ikke 80min som deres reklame smutvej siger, men 130min

Molslinjen bondefanger.
Jeg køber en lavpris billet og betaler for gebyrfri ændring. Men da jeg vil bruge den gebyrfri ændring til at tage en færge før, skal jeg betale en pris difference på 350 kr. Men det oplyser appen ikke om. Virkelig dårlig stil. Udover det tager de et nyt gebyr for ændring, samtidig med at jeg betaler ved færgen.

Nu tager turen 1,5 time
Hvor er det ærgerligt at en gæstefjendsk kapitalfond har overtaget et ellers godt produkt for kun at profitmaksimere

Jeg har aldrig oplevet en dårligere kundeservice end hos Molslinien. Jeg får fejlbooket en billet med afgang den forkerte dag. Det gør jeg opmærksom på 24 timer før afgang på en mail. Men da kundeservice ikke har åbent i weekenden, så gør de først opmærksom på at jeg skulle have ændret min billet online - dagen efter afgang. Så er min billet forspildt. Det klager jeg over - og 2 minutter efter jeg har sendt klagen ind til dem via den officielle vej - får jeg et afslag. Det er fra den samme kundeservice medarbejder der oprindeligt har behandlet min klage. Så de har ikke noget system til at behandle klager seriøst - men de er sikkert så vant til klager. Jeg kan nu se at de har en total dårlig score på Trustpilot. Virkeligt dårligt selskab.

Mols linjen er ejet af en kapitalfond (EQT), hvis eneste formål er at tjene flest mulige penge , med de laveste omkostninger. Hvad vi som kunder mener om det ene eller andet er ikke vigtigt.
Kig på alle de morsomme gebyrer de har opfundet “ betal 75 kr for ikke at holde på en skrå rampe” gebyr for en tagboks , gebyr for en cykelholder osv. Jeg vil da foreslå et gebyr for toiletbesøg på blot 5 kr, med over en million gæster om året vil det bidrage til bundlinjen.
At vi så i dag skulle opleve en bilist blive parkeret på rampen ( trods der var masser af plads på det flade areal)og han derefter skulle kæmpe sig op af rampen med 2 krykker, da han var handicappet viser kun hvor ligeglad en kapitalfond er med kunderne. Det handler kun om at tjene mest muligt, tænk hvis man tog udgangspunkt i kundens behov, men der er problemet det vil jo koste noget at yde en service. Så det bliver ikke anderledes, så længe en kapitalfond står bag. Det kan jo også ses på antal af stjerner .
Faktisk skulle i skamme jer.

Det kan sgu ikke passe at jeg skal betale for min parkering😡😡

Værste burger jeg nogensinde har fået. Og så til 139kr. Frysefritter og pesto?

Kom bar do!

Er efter en overbooket afgang mellem Århus-Odden, hvor jeg ikke kom med trods billet, blevet spist af med adgang til loungen på næste afgang samt et værdibevis på 30! kr….
Og sidst jeg var i god tid ville I have 349,- for at tage mig med på en tidligere halvtom færge….
Jeres monopol stinker og derfor må kundeoplevelsen ikke betyde meget for Jer