neckermann.de Opiniões 262

Am Black-Friday habe ich einen Artikel bestellt: Samsung »970 EVO NVMe M.2« SSD. Lieferzeit: bis zu 3 Wochen. Jetzt steht in meinem Kundenkonto, dass der Artikel durch Neckermann storniert wurde, obwohl man den gleichen Artikel auch jetzt bei Neckermann kaufen kann aber zum einem höheren Preis. Also ich finde, dass das nicht seriös ist. Ich konnte den Artikel auch bei einem anderen Anbieter zu dem Zeitpunkt zum gleichen Preis bestellen.

Habe am 06.12.2020 ein Computerteil bestellt und auch sofort mit Paypal bezahlt. Zwei Tage später war das Teil da (sehr schnelle Lieferung). Mußte leider feststellen, dass dieser Artikel nicht passte und sofort Retour geschickt.
Der Artikel wurde laut Sendungsverfolgung bei Neckermann am 10.12.2020 zugestellt. Am 13.12.2020 im Kundencenter angerufen was mit meine Rückerstattung wäre, dort sagte man mir das die Rückerstattung erst am 22.12.2020 erfolgen kann. (????) Ok, dachte ich, dann eben warten. Heute am 22.12.2020 keine Rückerstattung. Ich angerufen, sagte mir eine sehr unfreundliche Dame, Die Rückerstattung dauert bis zu 4 Wochen (?!?!) Wie bitte fragte ich 4Wochen? Die Dame sehr unfreundlich "Ja das dauert zu Weihnachtszeit eben so lange" Was machen die mit meinem Geld (über 100 €) Hatte mich bei Neckerman neu Angemeldet und werde mich auch demnächst wieder dort abmelden. Sehr unfreundlicher Online-Handel und sehr lange Wartezeiten bei einer Rückzahlung. Rate jeden davon ab dort etwas zu bestellen, denn bei einer Rückzahlung gibt es nur Probleme. Leider kann ich hier keine 0 Sterne vergeben. Hoffe nur, das meine Bewertung einigen Leuten (Käufer) eine Hilfe ist.

Im Dezember 2019 haben wir eine Home Affair Wohnwand Florenz, sowie Sitzgarnitur Tisch Esstisch und ein Sideboard gekauft /bestellt. Geliefert wurde dann in Raten, mal fehlten 2 Türgriffe geliefert wurde dann nur einer, dann waren bei den Stühlen zwei Verstrebungen gebrochen, hingezogen hat sich die Sache bis Mitte März 2020. Im Oktober 2020 stellte ich dann Fest das sich bei den Vitrinen die Türen absenken sodass sich die (viel zu kurzen Schrauben) der Befestigung der Verglasungen lösten und die nicht auf Gehrung gesägten Türen nachgeben. Nachdem ich wieder mal reklamierte und auch Fotos schickte, fragte mich der Service was ich wolle, es würde keine Reklamation vorliegen. Nach Klärung wurde mir dann als Lieferzeit 10 Tage offeriert.
Nach diversen Nachfrage kam dann 8 Wochen später 1 HALBE Vitrine an, die dann auch noch ZERSTÖRT war.
Einer der freundlichen HERMES Fahrer hat wohl gemeint warum Tragen ich schleife das mal über den Hof. Er klingelte und sagte im klaren Kasachisch: Ich stelle dir in Haus.
Wieder REKLAMATION diesmal mit Angebot Preisnachlass 90,- Euro war ich nicht mit einverstanden und bot 300,- Euro an da die Reparatur von mir in Eigenleistung erbracht werden könnte und ich mir meine Zeit auch nicht stehlen könnte.Keine Einsicht vom Service. Ich fragte nach Abholung der DEFEKTEN Vitrine, Antwort ich dürfe diese Entsorgen eine Rücksendung ist nicht erforderlich. VON MIR GIBT ES KEINE BESTELLUNG MEHR BEI DER OTTO GRUPPE - DANN LIEBER AMAZON.

Ware wurde Ende November bestellt, mit Lieferterminangabe 15. Dezember, so steht es auch in der AB.
Nachdem bis zum 16.12. nichts ankam habe ich nachgefragt, zunächst wurde mir gesagt es könnte vll. noch vor Weihnachten am 23.12 ankommen, man will aber beim Hersteller nachfragen.
Heute kam die finale Info, dass die Zustellung sich auf voraussichtlich Mitte Januar verschieb.

Aus dem Weihnachtsgeschenk wird nun nichts mehr und proaktiv hat man mich auch nicht informiert, ich musste erst nachfragen. Wiedergutmachung oder ein anderes Angebot wurde mir auch nicht unterbreitet, nur die Info ich könnte mich ja auf der Website nach Alternativen umsehen.

Einmal und nie wieder!

Am 25.11. erfolgte die Bestellung eines Weihnachtsgeschenks, das am 27.11. zugestellt werden sollte. Der inkompetente Lieferdienst konnte die Adresse offenbar nicht finden. Am 2.12. erfolgte die erste Nachfrage bei neckermann. Die Lieferung würde bald zugestellt, hieß es. Eine Woche später war jedoch immer noch nichts geliefert, es folgte eine Anfrage beim Lieferdienst. In der Folge wurde neckermann mehrfach eine genaue Beschreibung der Adresse zur Verfügung gestellt. Mit Fotos der eindeutig vorhandenen Beschriftung an der Haustür, an der Klingel und am Briefkasten. Alles völlig umsonst. Bei einer abermaligen Anfrage beim Lieferdienst am 15.12. hieß es, man habe genau einen Zustellversuch unternommen und das Paket nun an den Absender zurück geschickt. Angaben zur Adresse habe man von neckermann zu keinem Zeitpunkt erhalten. Die eigene Nachfrage beim Lieferdienst direkt vom 8.12. sei wohl ebenfalls nicht ausreichend gewesen, einen erneuten Zustellversuch zu unternehmen.

Sollte neckermann irgendetwas nicht liefern, kann man wohl davon ausgehen, dass auch keinerlei Bemühungen unternommen werden, dass der Kunde seinen Artikel auch erhält. In diesem Fall bleibt nur SOFORT sämtliche Transaktionen rückgängig zu machen und bei seriösen Anbietern eine neue Bestellung aufzugeben. Vom neckermann-Support kann keinerlei Hilfe erwartet werden!

2 Artikel bestellt, einer nach 4 Tagen geliefert allerdings defekt. Der zweite Artikel wurde nicht geliefert. Statt dessen ein Teil der Rechnung gutgeschrieben. Angeblich ist der zweite Artikel beim Lieferdienst beschädigt worden. Katastrophale Logistik mit unzureichender Kundeninformation. Bei neckermann bestellen? NIE WIEDER !!!

Ich habe eine Festplatte bestellt und eine bestätigung meiner Bestellung erhalten. Weil sie nicht in der Lage sind ihre Lagerbestände zu kontrollieren, haben sie einfach so meine Bestellung storniert. Auf meine Beschwerde haben sie mit ihrem abweichendem Rechtsempfinden reagiert. Nie wieder!

Der unseriöseste Laden überhaupt, ich frage mich wie so etwas Rechtens sein kann.

Ich habe einen Schreibtisch bestellt, nur die Hälfte erhalten und die Platte selbst war stark beschädigt, das ganze ist Monate her ich habe bis heute kein Geld erhalten.

Deren ungeschultes Personal an der Hotline sagt bei jedem Anruf etwas anderes.

Mich hat dieser Kauf enorm viele Stunden an Zeit gekostet, da sie mich auch jedesmal lange warten lassen.

Kann nur davon abraten !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Absolut katastrophale Abwicklung .. Matratzen wurden bestellt mit Hinweis auf 2-5 Tage Lieferzeit . Nach 4 Wochen immer noch keine Lieferung oder Mitteilung wie es weitergeht . Nach 5 Wochen dann eine Mail das Lieferung sich um weitere 3 Wochen verzögert .. telefonischer Support meint kommt per Speditiondie Tage .. dann später wieder kommt per Post ! Bis heute ist gar nix passiert .. Geld kommt auch nicht zurück mit der Begründung an den Lieferzeiten können sie nix für .. für mich das erste und letzte mal .. macht euren Laden zu .. die Bewertungen sprechen Bände ..

Unglaublich ich habe ein Schrank Bestellt der über Neckermann läuft ich musste inzwischen 5 mal schrauben nachbestellen 1 mal davon haben die Herrschaften anstatt schraube f / s eingehen und der andere hat anstatt f3 / f4 eingegebene mein Schrank steht nun schon 5 ganze Wochen UNAUFGEBAUT da eine Frechheit und dann darf man sich noch anhören ,,ja das kann ja mal passieren " BITTE!!!! was hat das mit SERVICE zu tun unfähiger geht's ja wohl wirklich nicht unglaublich

3 Artikel bestellt mit der Angabe "lieferbar in 6-7 Werktagen". Nach knapp 2 Wochen hab ich mich per E-Mail beschwert. 10 Minuten später kam eine Benachrichtigung über weitere 2 Wochen Lieferzeit und ich könnte mir doch bei otto.de noch was bestellen, soweit kommts noch. Im Shop sind die Artikel immer noch mit der selben Lieferzeit angegeben. So ein Versandhaus braucht niemand.
Bisher ist noch nichts angekommen.

Hallo habe ein Bett 140x200 bestellt am Stück
mit Lieferung in den 1-Stock
bei der Lieferung wurde mir mitgeteilt nur bis zur
Haustüre (corona)
jetzt steht das Teil im Hausgang Super
mir wurde vorher nicht mitgeteilt das die Lieferung nur bis an die Haustüre ist
Super service

Bei meiner ersten Bestellung wurde die Rechnung falsch ausgestellt (Eine Bestellung zwei Rechnungen). Trotz vorgebrachter Beweise stellte sich nach Stundenlangen mühen das Supportcenter quer. Irgendwann kam dann von jemand anderem eine Mail, die Mitarbeiterin hätte ich "verlesen". Immerhin gabs dann das Geld. Bei meiner 2. Bestellung gabs dann auch wieder irgendwas, weshalb ich mich dazu entschieden habe alles zu stornieren. Ein 3. mal wird es nicht geben. Tipp an Neckermann: Verbessert mal euer IT-System, sowas ist echt peinlich.

Kampf um unsere Zahlung
TV (1100.- €) wurde am 21.09.20 per Vorkasse gekauft u. bezahlt.
Nach unzähligen Anrufen, Emails und Fax wurde der Zahlungseingang erst nach 3 Wochen bestätigt.
Einen neuen Fernseher haben wir dann woanders gekauft und innerhalb von 2 Tagen erhalten !
Die Rückzahlung von Neckermann/Otto erfolgte dann reibungslos.
Es hat keinerlei Entschuldigung dafür gegeben.

"Boxspringbett" bestellt,"MIT" Gestell und Kopfteil.
Später stellte sich heraus, dass es NUR EIN GESTELL war und KEIN komplettes BETT. Das stand irreführend in der Beschreibung/Bebilderung, nur herausfindbar, wenn man bis zum Ende scrollte und die Formulierung "mit" durch "ausschließlich bestrhend aus" ersetzt hätte. Lattenrost und Matratze also woanders nachgekauft.

Der 2. Höhepunkt dann: Löcher am Fußende in falscher Höhe, so dass keine Verbindung mit den Seitenteilen möglich war; kein Winkelstück (in diversen Baumärkten gesucht) konnte diesem Konstruktionsfehler kompensieren, da das mitgelieferte Winlelstück speziell (für die Mülltonne?) angefertigt wurde. Reklamationsabteilung bot nur an, nochmal ein Set (unpassender) Winlelstücke zu schicken. Also neue Winkelstücke und Holzschrauben besorgt, um Fußende mit Seitenteilen per mühsamen Einschrauben neuer Löcher doch noch zu verbinden.

Neckermann? Nie wieder Mann! Weniger als 1 Stern ging leider nicht.

2x größere und teurere Gegenstände bestellt, beides mal wurde der Liefertermin um 2 Monate 3x verschoben. Angegebene Liefertermine sind absolut nicht verlässlich.

was ist das hier für ein Laden?
Ich habe einen Fernseher hier bestellt, ich habe erstmal „auf Rechnung“ bestellt, was nicht möglich war… OK, das kann passieren. Dann wollte ich mit Kreditkarte zahlen, die Bestellung ist durchgegangen, aber ich habe weder eine Bestätigung erhalten, noch eine Seite wo ich bezahlen konnte.

Als ich zu „meine Bestellungen“ gegangen bin, ist die Bestellung dort erschienen.

Ich habe ein paar Tage gewartet, ob die Bestätigung kommt, aber sie ist nicht gekommen, deswegen habe ich angerufen.

Die Kollegin am Telefon sagte mir, dass dies ein Fehler sei, der häufig vorkomme, aber ich solle mir keine Sorgen machen, da der Fernseher für den Versand vorbereitet werde, also bat ich sie, mir die Auftragsbestätigung zu schicken, damit ich bezahlen könne, aber sie sagte mir, dass ich bezahlen könne, sobald ich die Ware erhalten habe. Dies sollte in maximal 2 Tagen geschehen.

Die zwei Tage vergingen und ich habe nichts erhalten, ich gehe auf mein Konto und habe dort keine Bestellung, ich rief sofort an und sie sagten mir, dass sie die Bestellung wegen Nichtzahlung storniert hätten, obwohl die Informationen, die sie mir gegeben hatten, völlig falsch waren. Ich bat um einen Kulanz-Gutschein oder so, um den Fernseher bestellen zu können (weil er bereits teurer geworden war), worauf sie mir antworteten, dass dies nicht möglich sei und dass ich ihn zum aktuellen Preis bestellen solle, was ich für eine totale Betrügerei halte.

Nie wieder...

Wollte einen Geschirrspüler bestellen. Eine Woche Telefonate und Unsicherheit meinerseits, ob es mit der Bestellung klappt. Katastrophal insbesondere, weil die Mitarbeiter offensichtlich nicht vollumfänglich der deutschen Sprache mächtig sind und völlig inkompetent bei der Lösung meines simplen Anliegens, mir eine Bestellbestätigung zukommen zu lassen. Nie wieder.

Es gab Probleme bei der Zahlungsabwicklung mit Kreditkarte. Eine Woche diverse Emailkontakte mit dem Kundenservice, weil die Bestellung nicht bearbeitet wurde und ich auf das Problem bei der Bezahlung hinwies. Jedes Mal wurde mir versichert, dass das keine Problem sei und die Bestellung trotz allem bearbeitet werde. Nach einer Woche war die Bestellung kommentarlos aus dem System verschwunden wegen fehlendem Zahlungseingang.
Da war ich aber überrascht...EINE WOCHE lang habe ich darauf hingewiesen. Arbeiten da wirklich Menschen im Kundenservice oder ist das eine unterentwickelte KI, die die Antwortmails verfasst?

Ich habe als Neukunde Anfang August ein SUP Board bestellt und erhielt noch am selben Tag eine Bestätigung mit Kundennummer. Die Lieferung sollte Mitte September erfolgen. Am 24. Sept. rief ich an und erhielt die Auskunft, man könne mir über mein Konto leider nichts liefern. Details könne man aus Datenschutzgründen nicht nennen.
Ich vermute, dass Neckermann stark auf eine bekannte Auskunftei setzt, die leider nicht immer zutreffende Auskünfte erteilt, um es zurückhaltend zu formulieren. Aber dass man völlig im Unklaren gelassen wird über die Lieferung, bis man vielleicht mal selbst anruft, ist gerade im Zeitalter von E-Mails ein Unding und zeugt von würdelosem Umgang mit potentiellen Neukunden.
Dass man sich ab einem bestimmten Bestellaufkommen bemüßigt wühlt, auf Auskunfteien zu setzen, die unausweichlich häufig danebenliegen, kann ich nachvollziehen. Sollte eine negative Bonitätsauskunft aber der Grund gewesen sein, dann bleibt die Frage, warum nicht am Telefon Lieferung auf Vorkasse angeboten wird.

Bei Neckermann/ Otto werde ich jedenfalls nicht mehr bestellen, es gibt ja reichlich Alternativen.