Promod Opiniões 

J ai passe commande par web auprès de promod le 20 juin. Je n ai toujours pas recu ma commande alors que nous sommes le 17 juillet. Apres plusieurs relances par mail ou par téléphone quand on arrive a les joindre car leurs horaires sont de 10h a 14h. Sachant que je travaille de 7h30 a 15h je n ai qu une demi heure pour les joindre et que personne ne décroche.
On me laisse sans réponse ni meme un remboursement de ma commande. Leur service manque de professionnalisme et de sérieux.
Je suis même passée en magasin pour que les vendeuses me viennent en aide. Malheureusement elles n arrivent pas a joindre leur service relation clientele en interne..c est inadmissible.

POUR L ACCUEIL DE CHEZ PROMOD IBOS 65 , 5 étoiles , le personnel est toujours très accueillant
toujours de bons conseils et très agréable
A contrario, 3 étoiles, pour les vêtements ! je trouve que depuis quelques temps la qualité n'est pas au RDV.
La collection ne convient pas à toutes les morphologies et n'est pas aussi jolie qu'avant à mon goût, du coup j'achète beaucoup moins

Le service client Promod que j'avais joint par téléphone m'avait envoyée deux mails pour que je ramène deux jeans défectueux en boutique.
Je me suis rendue à la boutique d'Avignon (centre ville) et je suis tombée sur une vendeuse qui était contrariée que je lui ramène deux articles défectueux.
La vendeuse a souhaité que je fasse un tour dans la boutique car elle voulait me forcer à acheter des vêtements
J'ai été choquée par la vente forcée de cette vendeuse donc j'ai seulement acheté un débardeur à 7 euros. Cette vendeuse a pris en photo les deux mails que le service client m'avait envoyée et dit qu'elle pouvait perdre son emploi si elle faisait une erreur. C'était du cinéma parce qu'elle voulait me reprendre 25 euros le jean que j'avais payé 35,99 euros . Elle n'avait pas le droit de me reprendre le jean à 25 euros donc j'ai refusé sa proposition et elle a subitement réussi à modifier le prix du jean sur sa caisse.
Il y a quelques mois j'avais rapporté dans cette boutique une chemise achetée sur internet étant donné qu'il y avait un bout de papier à l'intérieur de la manche et la réaction de la responsable avait été de sentir ma chemise au lieu de me dire que la chemise était défectueuse.
Le délire du personnel de cette boutique est de sentir les vêtements que leurs clientes leur rapportent et de leur dire que leurs vêtements sentent le tabac.
La soi-disant odeur de tabac de ma chemise avait donné l'occasion à la responsable de me faire une réflexion désobligeante car elle était dégoûtée de me rembourser la chemise défectueuse.
Il faudrait que la direction envoie une fausse cliente dans cette boutique afin de constater que la responsable et
la vendeuse font vivre un enfer aux clientes qui veulent obtenir le remboursement d'un vêtement défectueux.
Cette boutique ignore que le métier de vendeuse n'est pas d'être infecte envers une cliente qui leur rapporte un vêtement défectueux et de refuser de s'occuper du service après-vente des vêtements défectueux.
J'ai décidé de ne plus acheter chez Promod et je vais faire mon maximum pour que la directrice de secteur sache ce que j'ai vécu à deux reprises en me rendant à la boutique Promod du centre ville d'Avignon. J'ai aussi l'intention d'envoyer une lettre recommandée à la direction pour attirer leur attention sur les propos incorrects de ces vendeuses et sur la vente forcée que j'ai subie.

Commande passée sur internet et livrée en boutique.
Après essayage, je laisse en magasin un ensemble short (29,99€) & pull (29,99€) pour remboursement.
Je reçois bien les deux mails (03/07 & 04/07) enregistrant mes retours et confirmant le remboursement.
A ce jour, seul le short m'a été remboursé le 07/07. Mail envoyé hier à 09h00, aucune réponse... Quant au SC, totalement injoignable par téléphone.
Je considère qu'il s'agit d'un vol de la part de Promod mais c'est sans compter sur ma ténacité, je ne vais pas les lâcher.
On s'étonne malheureusement de la fermeture des enseignes et de la montée en force de la Fast Fashion. Quand on lit les avis très négatifs de la part des clients.es, et le non respect des enseignes vis à vis de ces derniers.ères, cela n'est pas étonnant !
Pour Promod : Commande n°2026791646, Retour 4149938 du 04/07 toujours pas remboursé et voir mon mail du vendredi 11 juillet.

Commande passée le 4 juillet, sur le site elle est toujours marquée en préparation.
J'ai posté plusieurs mail , je reçois l'accusé réception mais aucune réponse sur mon colis.
J'appelle depuis hier, impossible de les avoir,

Pas d’accueil, de bonjour, sourire.
On a l’impression de déranger.
Cela ne donne pas envie de demander un conseil.
Quel dommage.

Période des soldes , pas d accueil, pas de bonjour , on ne te calcule pas ! Le magasin ne donne pas envie , tout est mélangé ,, je cherchais une robe et une veste , pas envie de m éterniser et ce n est pas le magasin où j aurai des conseils .. tampis !

Je ne critiquerai pas l'accueil , mais l'irritation que j'ai chaque année pour les soldes ,toutes les vêtements sont rassemblés par thématique et difficilement mis en valeur,les petites boutiques mettent la remise directement sur l'article et c'est plus facile de se projeter dans nos achats ,mais ce qui m'énerve le plus c'est la nouvelle collection été, de qui se moque t on? Donc le reste,c'est des reliquats? Et c'est partout dans ce type de magasins. Ne vous plaignez pas de nos achats en ligne

Vendeuse du moment de promod Auchan Béziers très désagréable ! J’éviterai ce magasin à l’avenir.

Service client lamentable. Depuis 3 semaines je suis toujours dans l'attente d'informations sur une réclamation effectuée suite a un achat magasin. De plus j'ai relancé ma réclamation mais le service client est totalement absent, aucune réponse Je suis très déçue

De l’entrée dans le magasin jusqu’à la sortie, j’ai été accueillie avec le sourire. Que ce soit en surface de vente, en cabine ou en caisse, toute l’équipe a fait preuve d’une bienveillance et d’une gentillesse extraordinaires.
Je traversais une journée difficile, mais grâce à leur accueil chaleureux, je suis ressortie avec le sourire.
Un grand merci à vous, Mesdames, pour ce moment si agréable ! Je recommande totalement cette boutique et je compte bien devenir une cliente fidèle !
Pessac bersol .

Un énorme problème dès le début avec la carte fidélité qui est payante. Le magasin me renvoie vers le service client en disant ne pas pouvoir les joindre car ils ne répondent pas non plus au magasins....Il m'a fallu 1 mois pour espérer régler une partie du problème. Le deuxième n'a jamais été réglé. Je suis obligé de contacter promod pour avoir mes codes d économie d'achats car je ne reçois rien ni SMS ni par mail. Pourtant la newsletter, je la reçois plus que bien. Je finis de justesse par utiliser mes bons d'achats car je reçois enfin mes codes 1 jours avant leurs expiration. Je fait livrer en boutique par sécurité. Je pose des heures, paye le parking sous terrain payant et là.... boutique exceptionnellement fermée... rien d'indiquer ni sur leur standard ni sur internet. J'appelle le service client qui me dit " on ne peut rien faire. Soit vous revenez un autre jour soit vous vous faites remboursé et on réactive vos codes sur un mois." Mes codes n'ont jamais été réactivé, les codes ne marchent pas et en prime on m'a prit bien plus sur mon compte de points que ce qui aurait fallu. J'avais 2 codes d'une valeur total de 12€ + on m'a prit 100 points sans raison. Quand j'appelle un magasin pour savoir ce qu'il en est car une semaine que j'ai fait une réclamation au service client et que je n'ai aucunes nouvelles, le magasin me dit " vous avez un seul bon de 10€!.... En clair je me suis fait flouée de 2€ + 100 points sans aucunes raisons et je n'ai toujours pas le code du bon de 10€. Le magasin ne peut rien faire et le service client est injoignable....

Je ne commanderais plus en ligne avec livraison en locker mondial relay : bien que mon numéro de téléphone soit indiqué dans mes informations personnelles, Promod ne le met jamais sur le colis. Je dois donc à chaque fois contacter le service client mondial relay pour avoir les codes de retrait.

Le service client est condescendant et méprisant avec les clients. Ma commande de plus de 100 euros n'est jamais arrivé et ils ont laissé entendre que je mentais, ils ont fait une soit-disant enquête avec la poste qui a pris plus d'un mois. La personne du service client s'appelant N. a été particulièrement désagréable, déjà en ne s'excusant pas pour le préjudice et en étant très méprisant tout le long des échanges, en insistant pour m'appeler par mon prénom et en essayant pas du tout de solutionner le problème. C'était à moi de les relancer d'après lui et non à eux, ce qui est aberrant pour un service client qui est en tord.
Après 20 ans, Promod c'est terminé ça c'est certain!

Très déçue 😞 de mon expérience avec cette marque ils sont de mauvaise fois,
Service client inexistant.
Dommage

fatalna obsługa klienta i nauczka na przyszłość żeby czytać opinie zanim coś kupię.. zamówienie złożone 18/05.. rzekomo wysłane dzień później i cisza.. na stronie w opcji śledzenia było w trasie do 23/05.. wtedy pojawia się info, że zostało zwrócone zanim paczka w ogóle dotarła do PL.. InPost w PL cały czas widzi paczę jako "w przygotowaniu".. Nie ma szans żeby uzyskać jakąkolwiek pomoc z biura obsługi.. problem zgłaszany przez formularz na stronie.. przez maila obsługi.. próbowałam już nawet w komentarzach na FB.. wiadomości na msg i cisza.. kompletny brak szacunku do kupującego.. pozostaje jedynie zgłosić sprawę do ECK..

Z przykrością muszę przyznać,że jakość obsługi jest mizerna.Od dwóch tygodni próbuję skontaktować z biurem obslugi klienta i bezskutecznie. Zero odpowiedzi w sprawie zwróconego towaru jak również brak przelewu.Odradzam zakupy w sklepie Promod.

Achat d'un t-shirt qui a décoloré tellement que ma peau est restée verte 4 jours !!! Ca a déteint sur l'ensemble de mes vêtements ... jeans, pull, sous vêtements et sac à main !! ma peau a également reagit avec des petits boutons...
Vendeuse en magasin gentille comme tout et désolée, elle m'a dit de voir avec le service client pour les vêtements NON promod foutu également ! Le service me répond un message automatique comme quoi les erreurs peuvent arrivés. Mais vous utilisez quoi comme colorant ??? On ma offert APRES 3 mails à raler 20 euros...chez promod !! Ca n'est même pas le prix de mes sous vêtements bon pour la poubelle....... et obliger de racheter chez vous ?

Bonjour , je suis passé aujourd’hui dans le magasin promod Evreux pour un remboursement la vendeuse m’a dit non on rembourse pas les cadeaux , pas aimable, pas souriante,je suis repartie avec mon vêtement et je suis allé à Tourville-la-Rivière la vendeur m’a dit oui pas souci avec le sourire .
Je vous conseille le magasin de tour ville la rivière .

Je suis très satisfaite de la marque Promod et fidèle depuis des années. Je félicite les équipes de vendeuses de la Seyne sur Mer et celles de Grand Var pour leur professionnalisme et leur accueil. Les boutiques sont superbes tout comme les collections.