Sungevity België/Belgique Opiniões 

Panelen besteld in augustus 2022, eerste keer plaatsing was februari 2023.
Maar de plaatser van de zonnepanelen vond het om de 1 of de andere reden niet mogelijk die dag waardoor hij na een uur terug vertrok die ochtend en eind van de week ging terugkomen.
Dezelfde dag om half 4 de elektricien aan de deur die de batterij en de omvormer kwam plaatsen en aansluiten.
Elektricien: Ah de zonnepanelen liggen nog niet.
Ik: nee dakweerker is vertrokken zonder reden en komt eind van de week terug.
Elektricien: dan kan ik ook niets doen want dan kan ik niet testen.
Ik: je kan alles toch al plaatsen dan.
Elektricien: nee want dan is dat 2x werk
en weg was hij.
ik: ok tot vrijdag dan want dan komt de plaatser terug.

einde van de week, plaatser zonnepanelen plaatst vlot de panelen en legt de voedingskabel tot binnen aan de plaatsingsmuur.
Enkel ipv 15zwarte panelen krijg ik er 14 blauw en jawel 1 zwarte?!!
De elektricien laat zich niet zien, na enkele malen bellen spreken we 2 weken nadien af.

Ok 2 weken later: elektricien komt aan, begint met de plaatsing maar na een uur merkt hij op dat hij de verkeerde omvormer bij heeft.
Hoppaaaa terug weg met de bullen.

Na enig gebel en gezaag van mijne twege terug een afspraak te pakken enige tijd later.
De electricien ziek: kan gebeuren zekers.
Neemt niet op op mijn nummer, maar met onbekend nummer neemt hij wel opvallend fris op, achja.

De volgende afspraak weer enkele weken later komt hij alles afwerken.
Dezelfde dag staat ook de keuring gepland.
Bij aankomst begint hij hoopvol te installeren tot hij na een paar uur een stekker niet in een batterij krijgt.
Neemt al zijn bullen bijeen en vertrekt in volle colere bij mij.
Hier sta ik dan met een halfafgewerkte installatie en iets later de keurder over de vloer.
Hip Hoi weeral.

Nu 2 maanden na laatste bezoek krijg ik niets meer te horen van sungevity.
Elke week bel ik maar hoor ik dezelfde zever van wij zijn er mee bezig, je hoort nog van ons!!!!!
Helemaal niets gehoord ondertussen.
Zit hier al 3 maanden met een halfafgewerkte installatie, dozen van omvormer en batterijen staan hier nog te niksen.
Alle premies mislopen en nog niets dat werkt!!

Ondertussen oktober,
100 telefoontjes, en ja tickets nu zeker, later.
Ja je kan ze gewoon niet meer bereiken, kan toch niet!!

2 bezoeken later,
De eerste is de 2de batterij komen demonteren en heeft de installatie half gestart. Man deed goed zijn job, mag ook gezegd worden. Nam alle rommel mee en zei dit door te geven zodoende dit snel in orde zou komen.

Maand later,de 2de technieker komt hier toe zonder slave batterij die normaal zou geplaatst en aangesloten worden!!!
Volgens werkvoorbereiding enkel 2de batterij demonteren en meenemen!
Is al gebeurd trouwens!!!!
Foute communicatie weeral tussen h&s en sungivety?!
Dus nog steeds niet inorde hier, en de premies lopen bijna teneinde!!
Ben het 🤢 beu!!!

En Ja bespaar me ook de automatische reactie van sorry.
Kom gewoon mijn installatie afwerken aub.
Ik ben het beu!!!!

En ja top dat dit onderdeel, zelfs in mijn geval aangeprezen en doorgestuurd was door Engie!!
Zij weten ook van niets nu, terwijl het een dochteronderneming is!!

Schande is het!!!
Dat dit zomaar kan in deze tijd!
Waar is de overheid om dit soort praktijken een halt toe te roepen!!

Start verhaal: februari 2022
Einde verhaal: nog onbekend

Feb22: aanvraag offerte via Engie
Maa22: mail van Sungevity (blijkbaar dochteronderneming van Engie) met de melding dat zij me telefonisch zouden contacteren om samen een offerte op te stellen.
Maa22: videocall om gegevens te overlopen.
Apr22: videocall om offerte te overlopen en opties te bekijken. Offerte kan online geraadpleegd worden via link.
Uitgebreide mail met duidelijke info over de werking en de planning en met een melding dat AS Built de technische inspectie op zich zal nemen.
Het proces zou 3 tot 4 maanden maximaal duren.

Mei-aug22: Meerdere mails met melding van wereldwijd probleem met levering van benodigde materialen => vertraging.
Helaas werd deze info verzwegen bij opstelling offerte. Was toen blijkbaar al geweten.
Zelf stuurde ik heel wat mails met vragen hieromtrent en pleegde ik tal van telefoontjes. Telkens kreeg ik datzelfde standaard antwoord.

Nov22: Herhalende mails. Bovenop het tekort aan materiaal blijkt er nu ook een tekort aan personeel.
Dec22: Melding dat de Soluxtec 375 Wp zonnepanelen niet meer voorradig zijn met het voorstel om ze te vervangen door Exiom 375 Wp.
Dec22: mail van AS Built om afspraak te maken voor de technische keuring.

Ondertussen is het 2023 en kunnen we nog maar de helft van de subsidies krijgen. Hierin kan Sungevity geen tegemoetkoming voorzien.

Feb23: huisbezoek van AS Built met de melding dat we een aardingspin moeten laten bijsteken omdat de waardes te hoog zijn.
Onze persoonlijke elektricien steekt diezelfde week een nieuwe aardingspin.

Maa23: mails van Sungevity met nogmaals de gekende excuses.

Apr23: jaarafrekening van Engie. Monsterbedrag. Met reeds werkte zonnepanelen zou dit bedrag er niet hebben gestaan.
Het valt ons ondertussen ook op dat de link naar de offerte van Sungevity niet meer werkt.

Mei23: installatie van de zonnepanelen maar geen omvormer. Het team spreekt enkel Russisch dus communiceren is haast onmogelijk. Ze blijken daarenboven van een andere firma te zijn, namelijk H&S Powersolutions. Dit werd niet gecommuniceerd. 
Via telefonisch contact met de ploegbaas, vernemen we dat de omvormer nog later door een ander team zou geplaatst worden. Niet volgens afspraak.
Telefoon van AS Built om een afspraak te maken om een aardingspin te komen installeren. Vreemd, want er werd ons gezegd van dit zelf te regelen en we hadden dat dus al zelf geregeld. Toch wilden ze voor alle zekerheid nog eens komen kijken. Alles bleek in orde.

Jun: Afspraak gemaakt voor omvormer.
Begin jul23: De installateur van de omvormer meldt zich ziek
Nieuwe afspraak.
Eind jul23: plaatsing omvormer. De installateur stelde vast dat het team van de zonnepanelen een string te weinig trok.
Afspraak voor aanleggen van extra string.
Elektricien komt niet opdagen.
Aug23: nieuwe string aangelegd. Installateur legt de app uit en zegt dat we in de loop van de avond de panelen in werking zouden zien treden. Niets was minder waar. Enkel rode ledjes.
Dit blijkt volgens Sungevity geen probleem.

Ook in de voorgaande maanden legde ik heel vaak telefonisch contact (zeker 30 telefoons). Als je langer dan een kwartier in de wacht stond, werd je automatisch van de lijn gegooid. Naargelang wie je aan de lijn kreeg, was het contact ofwel vriendelijk en begripvol of net heel bot met een abrupt einde van het gesprek of gewoon opleggen tijdens het uiten van je frustraties.
Bijna elke belofte die aan de telefoon werd gedaan, werd niet nagekomen. Men zou altijd terugbellen. Eenmalig belden ze zelf terug. Tientallen keren moest ik zelf terugbellen. Doorgaans konden ze me op deze “help”desk niet helpen.

sep23: Mail van Sungevity om hun diensten te beoordelen. Vreemde timing.

sep23: AREI-keuring, installatie wordt afgekeurd. Kabels zouden fout zijn aangesloten. Installatie werkt ook niet. Rode ledjes zijn misschien toch niet oké. Ook ontbreken er een aantal technische schema’s. Men laat een QR-code achter die de installateurs zouden kunnen inscannen om te kunnen nagaan welke fouten er dienen opgelost te worden.

Sep23: wekelijks telefoontjes van mezelf naar Sungevity. Telkens dezelfde melding dat er nog geen zicht is op wanneer de installatie wordt aangepast. Ook telkens de belofte dat het allemaal snel in orde zou komen en dat ik me geen zorgen moet maken voor het alweer wegvallen van subsidies vanaf 1 januari 2024. Telkens zou men me dezelfde week nog terugbellen maar dat gebeurt nooit.

Okt: terug zelf telefonisch contact opgenomen. Nu beweren ze dat men enkel nog een technisch schema moet doorsturen naar de mensen van de AREI-keuring en dat de keurder zelfs niet meer langs zou moeten komen. Dit staat haaks op wat de keurder zei. Men zou alweer snel contact opnemen.

Benieuwd naar het vervolg van dit dagboek…

apart from the months long delay and wrong number of panels delivered, customer support is non existent. for the converter app i gots wrong dongle delivered so it could not be installed with the rest of the installation by the installer who left me on my own with the problem. after having written and called to support 6 times i got another dongle by mail but it did not fit on the converter. i had to make some physical and electrical adaptation to make it fit. i followed detailed guidelines for the installation of the dongle but at the end it did not work. again there is nobody reachable at Sungevity support. so i have no monitoring app and i think the installation is not working properly but i have no way of investigating it. i would not recommend Sungevity because of bad organization and no support.

hormis un délai un peu long suite à un problème de livraison de matériel qui semble être indépendant de la volonté de sungevity, l'étude, le placement et la mise en service ,Tout c'est bien déroulé. travail propre, personnel aimable, mise en route sans problème.
L'installation est en service depuis début septembre.

Service après vente vraiment médiocre.
Toujours aucune nouvelle. Impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent à aucun email.
Ils font partie du groupe Engie ??

De herstelling van een omvormer voor onze zonnepanelen (die nog binnen garantie is) duurt al meer dan 2 maanden. Ze zouden een softwareupdate installeren op de omvormer, daar de leverancier van de omvormer failliet is. Deze herstelling zou maximaal 2 maanden in beslag nemen. Na 2 maanden en ettelijke rappels hebben we te horen gekregen dat ze onze omvormer kwijt zijn geraakt en ze een nieuwe omvormer zouden komen plaatsen. Hier wachten we intussen al een aantal weken op. Je krijgt ze niet aan de lijn en op e-mails antwoorden ze zelden. Als ze antwoorden, krijgen we een standaardmail met de melding "dat ze ons binnen de week contacteren om verder af te spreken". Maar telkens zonder enige telefoon te krijgen, laat staan dat er zicht is op wanneer de nieuwe omvormer zal worden geplaatst

J ai signé le contrat en octobre 2022 , l installation été prévue en mai 2023 .
En juillet je reçoit un appel pour me dire qu il y a pas de date et sans doute pas avant 2024 et que je pouvais annuler !!
Comme j étais pas presser pour l installation, j ai attendu et début septembre je reçois un mail pour me dire que je vais être contacter par la société pour fixer une date, le lendemain j ai reçu l appel .
A ce jour mes panneaux sont installés.😊

Snelle reacties als het erop aan komt om te verkopen maar als je later vragen hebt of problemen dan reageren ze totaal niet. After sales kennen ze hier blijkbaar niet.

Qu'es qui s'est passé ils ne sont jamais passer 18 moi pour me demander de mettre fin au contrat que j'ai accepté et ils m'ont répondu qu'ils allaient me rambousement mon acomtpe dans les 14 jour ouvrable j'attends toujours se rambousement ce là fait 20 jours ouvrables je ne suis pas très contente de sungevity

Eerder hebben wij een klacht bij u (Engie) neergelegd over het bedrijf Sungevity dat onderdeel is van uw organisatie. Omdat wij geen enkel vertrouwen meer hebben in het bedrijf is de opdracht door ons geannuleerd en het voorschot teruggestort.
Rest mij nog twee dingen te doen.
Een zeer slechte review plaatsen om potentiële klanten te waarschuwen.
U informeren over wat er gebeurd is en welke gevolgen dit voor ons heeft gehad.
Op 28 april 2022 hebben wij een offerte geaccepteerd en aanbetaald voor het plaatsen van zonnepanelen, omvormer en batterij. Wij kregen een persoonlijke projectleider toegewezen. Daarna kregen wij regelmatig emails over het gebrek aan materiaal. Vanwege vakantie en overwintering hebben wij contact gezocht over de de voortgang en en verwachtingen. Omdat een reactie op de email uitbleef hebben wij gebeld, nog een keer gemaild enz. Echter onze projectleider kregen wij niet te pakken en zij belde ook niet terug. Uiteindelijk heeft ze na dreiging met een klacht één keer teruggebeld. Ze beloofde binnen een week terug te bellen met meer informatie. Nooit hebben wij meer iets gehoord en wederom werd er weer nergens op gereageerd. Niet op een mail, bellen of verzoeken om terug te bellen. Daarna klacht ingediend bij u en Sungevity. Daarna is het even beter gegaan. In november kwam er iemand op locatie alles vastleggen om de plaatsing voor te bereiden. Op de aardlekweerstand na was alles in orde en het bedrijf zou het probleem van de aardlekweerstand oplossen werd mij verteld. Omdat wij inmiddels waren gaan overwinteren hebben wij begin december 2022 de plaatsing naar april 2023 doorgeschoven omdat het voor 1 januari 2023 niet meer mogelijk was en ik mijn premies kwijt was. Terug van overwintering aangegeven dat plaatsing weer geactiveerd kan worden. Kreeg de naam door van het bedrijf dat de plaatsing zou uitvoeren. Alle materialen waren binnen. Zij namen contact op dat mijn onderdak niet in orde was (bizar omdat het een normaal unidek dak is). Probleem werd telefonisch besproken en vastgesteld dat het inderdaad geen probleem was. Omdat wij inmiddels al meer dan een jaar wachtte zouden wij boven aan de lijst komen en in mei een plaatsingsdatum krijgen. In mei niets gehoord. Juni maar weer gebeld maar ook nu was het weer onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen. Op mail en verzoek om terug te bellen werd niet gereageerd. Ook mijn klachtenfunctionaris reageerde niet meer op mijn telefoon of mail. Daarna aangetekend schrijven naar de directie gestuurd waar ook tot nu toe niet op gereageerd is. Weer gebeld en ineens waren mijn zonnepanelen verouderd en zou ik dezelfde week een nieuw aanbod krijgen. U begrijpt het al ondertussen……weer niets gehoord. Toen was voor mij de maat vol en hebben wij de opdracht geannuleerd.
Ik zal u zeggen wat er speelt: het bedrag van de offerte was een jaar later niet meer dekkend en Sungevity heeft bewust alle communicatie getraineerd en drogredenen bedacht (dak niet in orde, verouderde zonnepanelen) om ons er toe doen bewegen de opdracht te annuleren. Als je de reviews leest, zijn wij niet de enige die zo behandeld zijn. Het wordt tijd dat u binnen dit bedrijfsonderdeel onderzoek doet naar de bedrijfscultuur en de omgang met klanten en de afhandeling van klachten.
Eindconclusie:
Sungevity is eindelijk van ons af en heeft dus weer een potentiële verliespost van de lijst kunnen halen. Voor ons geldt dat wij op meerdere fronten financieel benadeeld zijn.

Bjr, voilà tout est rentré dans l ordre le réparateur est enfin venu, très serviable et compétant. Dommage qu il ai fallut autant de temps. A part ce soucis, toujours aussi content mon installation.

Na een jaar wachten eindelijk alles geïnstalleerd en gekeurd. Nadat ik Test aankoop had ingeschakeld ging alles ineens vanzelf. Nu ben ik aan het wachten op de papieren die Sungevity mij moet opsturen zodat ik alles kan melden aan Fluvius en ik mijn premies kan aanvragen. Ook hier weer blijft Sungevity in gebreke. Heb mails gestuurd maar daar krijg je maar zelden respons op. Zes weken na keuring nog niets ontvangen.

Bij de installatie van onze zonnepanelen in 05/2022, werd vastgesteld dat 1 van de omvormers defect was. Dit probleem werd vastgesteld door de installateur en onmiddellijk gemeld aan Sungevity. Door leveringsproblemen, die we kunnen begrijpen, werd de omvormer pas in 09/2022 vervangen. Volgens Sungevity zou het verlies aan opgewekte elektriciteit gecompenseerd worden door de SunSure verzekering 1 jaar na de installatie.
Nu blijkt dat een defecte omvormer geen reden is om van de verzekering te kunnen gebruik maken.
Daarmee is de kous voor Sungevity blijkbaar af en komt er geen schadevergoeding...

Proficiat Sungevity om een niet-antwoord te geven op mijn bericht. Jullie slagen er zelfs niet in om een oplossing voor te stellen!!!

Het is nu 5 weken dat mijn zonnepanelen niet functioneren, net nu het volop zonnig is. Fluvius verwijst naar Sungevity en deze verwijzen naar SolarEdgePV terwijl het kristalhelder is dat mijn omvormer stuk is (reeds de 2e maal op 4,5 jaar).
SolarEdgePV doet dezelfde test als ik de eerste dag deed en bevestigen dat de omvormer inderdaad stuk is.
Dus de oplossing is simpel: gewoon de omvormer vervangen en klaar is kees maar helaas…Dat blijkt te moeilijk te zijn.
Sungevity besteld de omvormer bij AsBuilt en uiteindelijk na 5 weken wordt de nieuwe omvormer geplaatst. Maar … de zonnepanelen werken nog niet want de technieker kan de omvormer niet configureren omdat hij de gebruikersnaam en het wachtwoord niet heeft ! Hij kan Sungevity niet bereiken en zegt dat hij Sungevity straks op de hoogte zal brengen en die kunnen de configuratie direct uitvoeren en opgelost …. dat dacht ik , maar momenteel nog steeds geen activiteit van de zonnepanelen. De technieker van AsBuilt is niet meer te bereiken en de Sungevity dame weet niet wat ze moet doen. Na een tijdje is inderdaad het verslag van de technieker gevonden, maar de betreffende persoon die het moet oplossen heeft zijn vrije dag.
Morgen gaat hij mij zeker terugbellen want het is toch niet helemaal juist met die omvormer 🤬🤬……maar het kan zijn dat het in het Frans moet 🤬.
Als het niet zo dramatisch was lach je je toch te pletter over deze service !
Eventjes het woord schadevergoeding laten vallen maar dat weten ze direct zeker dat daar geen sprake van is!!
Als het nog even duurt kunnen ze die rommel van mijn dak halen en kunnen ze de pot op met hun duurzaamheid….
Ook ergerlijk is dat ze hun mailtjes steeds eindigen met : “Zonnige Groeten!”

Op 29 oktober '22 bestelden we onze installatie met zonnepanelen. We waren ons bewust dat er lange wachttijden zouden volgen.
Op 30 maart zou de installatie volgen. Eigenlijk sneller dan we verwachten.
Eerste foutje:
De info, die bij opmeting werd genoteerd was blijkbaar niet doorgegeven. De installateur van het electrische gedeelte wist niet waar de omvormer moest komen. Nochtans duidelijk genoteerd en met foto's gedocumenteerd door de opmeter. Bijgevolg: enkele gaten in onze muur, die niet nodig waren.
Tweede foutje:
Plaatsers van de zonnepanelen waren blijkbaar vertrokken met de verkeerde (???) zonnepanelen. We zouden binnen een uurtje collega's mogen verwachten met de juiste panelen. Uiteindelijk na 5 telefoontjes en 6 uur later de juiste panelen op ons dak geplaatst.
Derde foutje:
Gat in de muur van buiten naar binnen geboord met toch wel wat schade aan ons pleisterwerk.
Gemeld, maar GEEN ENKELE reactie gedurende weken.
Keuring installatie op 26/04.
Eigenlijk kon onze installatie dus in bedrijf gezet worden.
Vierde foutje:
Maar wegens gebrek aan enige informatie hierover dus niet mogelijk om systeem in bedrijf te nemen.

Na HEEL VEEL telefoontjes en kwade mails toch uiteindelijk alles opgelost op 22/05.
Installatie lijkt in orde en degelijk te werken.
Eigenlijk een lijdensweg....

Kortom, gebrek aan informatie, onbereikbaarheid van de 'custom CARE" (maar what's in a name, nietwaar....) zaken blijven gewoon liggen. Dit zorgt voor zeer veel frustratie en kan vermeden worden door een correcte communicatie!

I. "Zonnepanelen en batterij niet aangesloten
In het voege najaar van 2022 beslisten we op aanraden van een kennis samen te werken met een partner van Engie voor het installeren van zonnepanelen. We kozen voor Sungevity. Een Belgische verkoopster legde ons online hun werkwijze uit. We tekenden. Een projectmanager van Sungevity uit Nederland) contacteerde ons en stelde vragen: de zonnepanelen zouden gebruiksklaar worden gemaakt op 20 maart 2023: Tot dan ging alles goed. Op 20 maart 2023 werden de batterij en de zonnepanelen geplaatst. De technicus van H&S Power Solutions deelde echter die dag mee dat zijn collega ziiek was en dat de aansluiting niet kon plaatsvinden. Hij zei wel dat het binnen enkele dagen zou gebeuren. De keuring zou dan op 4 april kunnen plaatsvinden. Na vele mails met de projectmanager in Nederland en H&S Power Solutions begonnen de problemen. H&S Power Solutions heeft nooit gereageerd. Er werden vage beloftes gedaan door de projectmanager: hij zou zijn best doen en alles zou snel in orde komen. Hij sprak over een probleem met de materialen, niet over de ziekte van een electricien van H&S Power Solutions. Na vele telefoons met een helpdesk in Amsterdam die enkel een melding kan doorgeven is er geen concrete reactie gekomen. De project manager mailde enkele malen dat hij zijn best zou doen. De zonnepanelen en de batterij liggen er en wij hebben al een voorschot betaald. Niemand wil ons te woord staan. Er blijkt -volgens die mevrouw in Amsterdam- ook helemaal geen kantoor van Sungevity in België te zijn. Na langer dan een maand te hebben gewacht zonder concrete reactie vraag ik me af wat de volgende stap van het bedrijf zal zijn. Kan dit zomaar volgens de consumentenbond? Is dit wettelijk? De goederen zijn er maar ze werden niet aangesloten. Moet ik Testaankoop inschakelen? Kan ik de zonnepanelen teruggeven na het contract te hebben ontbonden? Blijkbaar zijn er veel gelijkaardige gevallen de laatste maand.

Datum van ervaring: 01 mei 2023"

II. Antwoord van Sungevity België/Belgique

1 mei 2023
Beste C. Van Peteghem,

Wij begrijpen dat het niet afronden van de zonnepanelen installatie frustrerend voor u is en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Helaas hebben we momenteel te maken met een tekort aan technisch personeel en materialen, waardoor we niet in staat zijn om de interventie zo snel mogelijk in te plannen.

We willen u verzekeren dat we er alles aan doen om de installatie zo spoedig mogelijk af te ronden. We houden u op de hoogte zodra we meer informatie hebben over de planning van de interventie. We danken u voor uw geduld en begrip in deze situatie.

Mocht u vragen hebben dan kunt u deze sturen naar onze mail.

Met vriendelijke groet,

Sungevity

III. 2 maanden later na belofte en reactie van Sungevity op deze site (twee maanden na 1 mei 2023)
De keuring door ACA is nog steeds niet gebeurd! Zelfs na herhaaldelijke mails naar Sungevity. Er komt geen reactie van Sungevity of ACA. Aca wacht naar eigen zeggen op een ticket van Sungevity, zeggen ze. Ik heb héél veel spijt dat ik bij Sungevity panelen heb laten plaatsen!

Envie de passer au solaire. Bonne idée, mais évitez de travailler avec Sungevity (Engie). Pour vendre pas de problème, mais pour avoir le travail effectué soyez patient:plus d’un an, sans le moindre contact. Un seul numéro pour joindre une centrale! Quand les panneaux sont enfin arrivés, il n’y avait pas d’élévateur. Donc retour à la case départ. 1,5 mois pour un nouveau rdv. Puis l’équipe d’électriciens n’est jamais arrivée. Chez Sungevity, leur mot d’ordre: on vous rappelle cet après-midi… on attend toujours. Au final, on s’est débrouillé seuls pour l’homologation!
Donc une maison à totalement éviter!

Et pour les messagers de Sungevity… laissez tomber les réponses formatées et retroussez vous enfin les manches chez Sungevity!

Mes panneaux ont été installés le 08.04.2022 et fonctionnent trés bien. Je ne peux cependant vérifier la production via internet depuis le 1er jour, car l'antenne Wi-Fi ètait dèfectueuse. L'installateur ( Enerblue, un sous-traitant) m'ayant dit qu'elle allait rapidement être remplacée, j'ai réglé le solde de la facture; ce que je n'aurai pas dû faire. En effet le problème n'est toujours pas résolu malgré de multiples déplacements de leurs techniciens et 7 autres antennes testées. Un autre sous-traitant (As Built) a même remplacè l'onduleur (SOLAX comme le 1er), mais rien n'y a fait. Leur technicien responsable des antennes est revenu essayer d'autres antennes, mais le problème est toujours là que ce soit par le Wi-Fi domestisque ou la 5G de nos smartphones. Sungevity renvoit toujours la responsabilité de la garantie vers le fabricant Solax, mais estimant d'une part que Solax n'est peut-êtte pas fiable et que Sungevity doit assumer la garantie comme vendeur / fournisseur, je leur ai demandé de fournir un onduleur d'une autre marque. J'attends leur réponse depuis plusieurs semaines, malgré une conversation téléphonique du 26.06.2023 et une promesse d'un responsable qui allait me rappeler sous 2 j. Je lui ai laissé 1 semaine et toujours rien. J'ai alors transmis un dernier mail ce jour, avant mise en demeure et une possible action en justice. Je suis effectivement déçu du suivi. L'entreprise est effectivement recommandée par Engie et compététive financièrement, mais j'y réfléchirai si je devais à l'avenir placer des panneaux ou recommander quelqu'un à de futurs clients. Je pense aussi que faire appel systématiquement appel à des sous-traitants, induit l'utilisation de matériel moins performant ou fiable. C'est peut-être le cas pour SOLAX. Si cela se confirmait, Sungevity devrait peut-être changer de fournisseur.

Bestelling zonnepanelen geplaatst in augustus 2022, op basis van power point presentatie en daarna offerte. Nadien diverse mails ontvangen om tekort aan produkten te melden, waarvoor begrip. In januari 2023 komt er na enkele aanmeldingen een onderaannemer (As Built) alles opmeten, uittesten, dak opmeten etc.. teneinde de plaatsing voor te bereiden. Geen opmerkingen van de technieker, alles kan correct uitgevoerd worden.Geen nieuws tot april 2023 ,om te melden dat zij met ons dossier bezig zijn. Intussen de premie voor 2022 kwijt. In mei nogmaals mail, na diverse berichten van mij om stand van zaken te kennen. Een vriendelijk madammeke meldt mij dat ze er mee bezig zijn, maar kan geen datum van plaatsing geven. Midden juni 2023 een andere medewerker ( vijfde reeds ! ) die mij lakoniek meldt dat er geen onderdak aanwezig is, (een garage met picco bello dakstructuur ) dus : zij kunnen niet plaatsen en de deal wordt afgeblazen door Sungevity, op basis van spelregels die zij in de na goedkeuring van de offerte hebben gewijzigd.(!) Stel u voor dat in het voetbal de arbiter halfweg stelt dat ploeg één alleen op één been mag spelen !!! Het is uitsluitend de opdrachtgever die een overeengekomen aannemingscontract kan opzeggen, niet de aannemer, en zeker niet als hij de spelregels wijzigt in de loop van de rit. Sungevity vraagt mij dus om het contract op te zeggen en zij zullen dan het voorschot terugstorten !! Ik wacht af .... WAAR HAALT ENGIE HET IN ZIJN HOOFD OM MET EEN DERGELIJKE ONBETROUWBARE PARTNER IN ZEE TE GAAN ! Dit bedrijf heeft prijsvoorstellen uitgewerkt die ze niet meer kunnen waarmaken en zoeken drogredenen om van hun engagementen af te raken ... zielig !

Op 30 juni antwoord van Sungevity :
" We betreuren het ten zeerste dat u niet tevreden " bent over het verloop van de installatie. Wij
" " begrijpen dat u teleurgesteld bent over de "bevindingen die zijn gedaan na de dakinspectie. Wij "zullen contact met u opnemen om uw opmerkingen "te bespreken.

"Met vriendelijke groet,

"Steven van Sungevity "

Eind juli zit ik nog steeds te wachten op een telefoontje van Steven !!!

Het bedrijf is onbereikbaar voor technische problemen, een installatie van 45 panelen ligt volledig stil inzake productie.
Na 4 dagen van eindeloos aan de lijn te hangen. Na 15min wordt je afgesneden met de melding dat je geen voice-mail moet inspreken, want ze hebben geen tijd.
Dan maar via de offerte optie in het menu contact gezocht. Sinds 12 juni staat er een ticket open, geopend via de dienst die de offertes behandeld maar na 17 dagen geen nieuws. Volgens het ticket doorgezet naar een derde partij. Wat nu? Up-date? 10 dagen geleden via het ticket een update gevraagd. Geen reactie. Uitermate teleurstellend. Zijn er zoveel problemen met de installaties?