Sungevity België/Belgique Opiniões 

Le "bordel" du début à la fin ... la seule chose qui fonctionne c'est l'envoi de la facture le lendemain de l'installation. Je vous évite les détails car un roman ne suffirait pas pour exposer les problèmes rencontrés du début à la fin (14 mois d'attente mais ça ce n'est qu'un tout petit détail)

Je vous laisse juger de la réponse de Sungevity... apportée à ma plainte.... Elle parle d'elle même.. et résume l'efficacité et le professionalisme de cette société. Ils m'ont téléphoné, pour me raconter encore la même chose. C'est bien beau, mais on n'avance pas.
Toujours le même discours, aucune action concrète, ils appuient sur un bouton et hop,... on a traité l'avis du client. On passe à la plainte suivante...
C'est un peu trop facile ! Mais, je m'attendais à ce type de réponse comme je le signalais dans mon avis précédent.
Je répète que nous pouvons comprendre beaucoup de choses, la pénurie de matériel, le manque de distributeurs, la guerre en ukraine....
La preuve cela fait 8 mois que nous patientons et sommes compréhensifs.
Mais à un moment, Sungevity doit passer à l'action et avoir du respect pour ses clients en apportant des réponses sur un timing d'installation. C'est un minimum...
Ici, on vous laisse dans l'attente, dans le flou, on se décharge de toute responsabilité. On ne s'engage plus sur rien.
Alors qu'au début pour promouvoir leur offre, on reçoit un mail avec un engagement sur la ''tranquilité de l'esprit avec une offre tout en un''
( vous lisez bien... tranquilité de l'esprit..) et un engagement sur une installation professionnelle par un installateur de votre région . Apparemment ces installateurs ont disparu...
Je rappel à Sungevity que si mes panneaux ne sont pas installés en 2023, je perds l'avantage du compteur qui tourne à l'envers jusqu'en 2030...
J'ignore si vous en avez quelque chose à faire ? Alors que je m'y suis pris à temps en commandant mes panneaux en août 2022.
Peut-on me donner une date, pas un jour précis,
Mais au moins vous positioner et vous engager sur une période installation en 2023? Cela doit-etre possible ?
C'est un minimum que je suis en droit d'attendre, Non?
Un peu de respect s'il vous plait ?

Vorig jaar in mei besteld voor 2 woningen, vandaag nog altijd geen zonnepanelen. Heel slechte communicatie en geen nieuws over de plaatsing. In november is er een expert komen kijken maar intussen zijn ze veranderd van expertise firma en zou er een nieuwe expert moeten langskomen omdat ze de gegevens niet meer kunnen raadplegen. Heel amateuristisch dit bedrijf, ik begrijp niet dat Engie hiermee samenwerkt. Engie zou zijn verantwoordelijkheid moeten opnemen voor zijn klanten maar tevergeefs, na 2 keer contact te hebben opgenomen met Engie, zeggen ze me dat zij hieraan niets kunnen doen en ik contact moet opnemen met Sungivity. Echt schandalig vind ik.
Klant nr: SON00185392

Ik sluit mij aan bij de mening van SA: meer dan een jaar loopt onze bestelling al en staat ons voorschot bij Sungevity geparkeerd. Ze zijn intussen al 3 keer komen opmeten: het verslag van de eerste opmeting werd verloren gelegd, de tweede keer heeft men een bepaalde meting vergeten uit te voeren dus moest men een derde keer terugkomen. Uiteindelijk een afspraak gekregen voor de installatie: men ging langskomen vandaag tussen 8 en 10. Het is nu 13u20, en niemand te zien, en geen boodschap. Dat zijn vier vakantiedagen die ik verloren ben. Dit amateurisme is van een ongezien niveau… Schandalig.

Bonjour à tous,
Sungevity est à fuir, j'ai passé ma commande le 30 juin 2022 et on ne sait toujours pas me dire si mes panneaux seront installés un jour... J'ai contracté un emprunt pour les payer et maintenant je dois en recontracter un nouveau avec des taux beaucoup plus élevés... Car oui, j'ai rompu le contrat avec cette société fantaisiste aujourd'hui.
J'ai perdu beaucoup de temps, et d'argent à cause d'eux.
Merci également à Engie de toujours faire la pub, sur leur site, d'une société ne tenant pas ses promesses... On peut se poser des questions...

un acompte payé en juin 2022, trois visites... car chaque fois on oublie de vérifier quelque chose. ensuite des promesses. Vous êtes dans la les fichiers, on vous contactera prochainement l'installation dans les semaines qui vienne. oui 52 semaines c'est un ans !
toujours rien aucun rendez-vous et impossible d'obtenir une date même lointaine.
j'aurais peut être du prendre un autre prestataire !

I do not recommend working with Sungevity. This company will never inform you and after several calls to their call center, they dismiss you with false promises. They say that the project manager will contact you, but they never do.

Commande passée en mars 2022 oui oui vous lisez bien 2022 et toujours aucun panneau sur mon toit !
Notre patience a des limites ! Nous ne pouvons pas continuer de payer des acomptes exorbitants pour notre électricité en plus de prêt contracté pour payer les panneaux solaires que nous attendons depuis plus d'un an. Nous voulons une date pour l'installation, et nous espérons bien qu'elle se fera dans les plus brefs délais. Je pense que nous avons été assez compréhensifs, cela commence à être de l'abus. Nous sommes vraiment mécontents, sachez que la situation nous met en difficulté. Nous ne pouvons plus attendre. Nous attendions mieux d'une firme comme la vôtre !

Tien (10!) maanden na het betalen van het voorschot aan sungevity nog steeds geen nieuws over de plaatsing. Van het kastje naar de muur gestuurd. Geen communicatie en indien toch eens aan de telefoon liegen ze je voor, erger ... ze bedreigen ze je gewoon. Ondertussen ook gehoord dat de kwaliteit van wat ze afleveren niet het niveau haalt van andere providers en enorme slechte dienst na verkoop. Ik probeer al weken mijn voorschot terug te krijgen en dat wimpelen ze ook af. Ik ben op zoek naar andere gedupeerden om een gezamelijke rechtzaak op te starten.

Update na het antwoord van “Marco”.
Dat is nu net wat ik niet wou horen. Een standaard antwoord dat je aan iedereen stuurt. Nog belachelijker is dat je aangeeft best contact te nemen met jullie contactservice alsof jullie met een oplossing zouden komen terwijl dat net het nummer is dat ik al ettelijke malen gecontacteerd heb en waar ik van het kastje naar de muur gestuurd word, waar gewoonweg neergelegd word.
Ondertussen gecontacteerd door verschillende gedupeerden en blijkbaar wisten jullie al langer dat er niet geleverd noch geïnstalleerd kon worden terwijl jullie nog lustig iedereen een voorschot lieten betalen met valse beloftes.

Never seen such a non organised company. They simply don't answer their emails, despite of the numerous reminders that were sent, nor do they respond to telephone calls. I would never again choose for this company if I would have to start all over.

Wat een drama is deze firma en dat is dan via Engie. Eerst hadden ze geen onderdelen en nu hebben ze geen personeel en als je uitleg vraagt dan krijg je na bijna een jaar wachten te horen dat ze het zelf niet weten. Het kan nog een maand zijn maar ook 6 !!!!! Wel heel beleefde en vriendelijke mevrouw.

Quatre mois après leur previsite pour une installation commandée en octobre 2022, toujours aucune nouvelle. Impossible de les joindre par téléphone et ils ne répondent aucun email.
Ils font partie du groupe Engie??
Très peu fiable à éviter au maximum.

Sungevity verkoopt iets wat ze niet kunnen leveren. We betaalden een voorschot in maar 2022, ondertussen een jaar later werd nog niets geleverd en is de communicatie helemaal weggevallen. Bedriegers zijn het! Nooit bestellen bij hun.

In februari 2022 zonnepanelen besteld. In begin had ik begrip voor de situatie ivm lange leveringstermijnen.
In november 2022 belde ik terug om de status na te vragen. Ze konden helaas nog niks vertellen, ook niet als het binnen 2,3 ..6 maanden zou zijn. Maar ik kon annuleren zonder probleem. Toch nog even gewacht tot januari 2023 en terug gebeld. Zelfde verhaal...men kon niks zeggen..annulatie was mogelijk. Aangezien Engie in 2017 dit bedrijf overgenomen had, ook klantendienst Engie gemaild met klacht. De volgende dag telefoon...ik kon annuleren zonder probleem. Ik heb alles geannuleerd, gelukkig maar 1euro voorschot betaald.
Begin februari 2023 zonnepanelen en batterij besteld bij Esegroup en op 30/3/2023 alles netjes opgeleverd !
Het loopt echt helemaal verkeerd bij Sungevity, Jammer dat Engie niet ingrijpt. Ik was klant bij Engie maar nu ook overgeschakeld naar andere leverancier Ecopower.

In augustus 22 via telefonisch contact een bestelling geplaatst voor de plaatsing van zonnepanelen.
Voorschot betaald en bevestiging van bestelling gekregen. Technische keuring is gebeurd en was in orde. In februari zowel via mail als via telefoon contact gezocht, telefonisch kreeg ik een vrouw aan de lijn die niet veel meer kon zeggen dan “ ik weet het niet,daar kan ik niet op antwoorden en neem via mail contact op”.
Via mail geprobeerd maar geen antwoord gekregen.
Heb dan op 7 maart 2023 een mail gestuurd om de plaatsing te annuleren, wat mogelijk is volgens hun website, heb hier van nog steeds geen bericht van ontvangst gekregen en uiteraard ook niet de terug betaling van het voorschot.
Ik kan op dit moment niet veel positief over de werking van sungevity zeggen.

A fuir
Aout 2022 demande de devis et paiement d’un acompte
09 décembre 2022 visite technicien As Built > Tout est en ordre
Janvier 2023 par téléphone (Sungevity Mr Bassel Kayali ) me répond > votre matériel est disponible et nous formons du personnel
Février par téléphone (sungevity je n’ai pas le non de l’interlocuteur) cela avance et peut être une installation en mai ou juin
Mars 2023 (sungevity me fait parvenir un mail anonyme pas de signature pas d’interlocuteur)
Bonjour Monsieur Delbecq,

Nous venons de traiter votre dossier. Nous avons pu constater dans le rapport du technicien que votre sous-toiture était en mauvais état. Si nous faisons une installation vous allez avoir des infiltrations dans votre maison.
Nous pouvons mettre le dossier en stand by le temps que vous la refassiez si vous le souhaitez. Si ce n'est pas le cas, nous serons contraints d'annuler le projet.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous recontacter quand vous le souhaitez.

Passez une bonne journée.

C Delbecq

J'aurais voulu ne mettre aucune étoile, mais le site ne le permet pas. Au niveau de la vente... on peut dire que ça s'est passé relativement normalement. Ensuite, la geurre en Ukraine, la crise énergétique et le manque de composant aidant, nous sommes 10 mois plus tard... et c'est là que ça se corse... Jamais vu un service client aussi désastreux. J'en suis à mon 5è rendez-vous et toujours aucun panneau sur mon toit.
1er rendez-vous: la nacelle est là, les insalateurs, non. Ils arrivent. Ah oui, il gèle depuis 1 semaine. Alors on ne monte pas sur le toit. Safety first. Je peux encore comprendre.
3 semaines plus tard : tjrs aucune nouvelle. Je m'énerve. 2è rendez-vous est pris. Annulé la veille pour cause de maladie des installateurs.
3 sem plus tard toujours aucune nouvelle. je m'énerve à nouveau. 3ème rendez-vous. La nacelle est là. Les installateurs aussi... mais... la nacelle est trop courte ==> on ne sait rien installer.
3 semaines plus tard... à nouveau s'énerver pour avoir un rendez-vous. Finalement...
Ils sont venus... la nacelle (la grande) n'est pas encore là à 10h30 du matin. Elle arrive. Ils travaillent ENFIN, mais... n'ont pas les panneaux avec eux. Si, si...
3 semaines après... Faut à nouveau s'énerver pour avoir un rendez-vous et... finalement fixé à ce 3 Mars... et là... PERSONNE!
Sans compter les rendez-vous manqués avec les organismes certificateurs... BREF... FUYEZ!

Verkoop gebeurde via een online PowerPoint presentatie, ze komen niet eens bij je thuis. Voorschot van 1000 euro gestort en dan weken wachten op technische keuring. Die (onderaannemer) zegt dat ons dak niet voldoet. 4 dakwerkers en 6 andere zonnepanelen-firma's zien geen probleem met ons dak... dus ik kan niet anders dan de deal te annuleren en ze beloven binnen 7 dagen het bedrag terug te storten. Meer dan een maand later, nog geen geld. Weer gemaild, weer antwoord dat ze het zullen doorgeven aan administratieve dienst... twee weken later, nog steeds niets.
Dus ze keuren je dak af om onder de deal uit te komen en dan krijg je je geld niet terug... oplichters!!!

La pénurie mondiale semble affecter plus Sungevity que les autres installateurs...

En réalité, l'installation de panneaux photovoltaiques par des particuliers n'intéressent pas Engie. Ca fait moins d'électricité à fournir. Donc, il achète une petite boite (Sungevity) qui innonde le marché de devis bon marché et puis, plus rien. Ainsi la concurrence est biaisée et le délai limite du 31/12/2023 est passé et le compteur ne peut plus tourner à l'envers.
Bien vu Engie!

Perte de productivité de mes panneaux suite à un problème technique. Cela fait plus d'un an que ça dure ! Sungévity me programme des interventions où même aucun technicien ne se présente et dans les rares cas ou ils se présentent, ils ne savent pas pourquoi ils sont la. Le problème est toujours existant, la société a rompu tout contact avec moi. Résultat: la production annoncée dans le devis est loin d etre la réalité. De plus a la signature du devis, on m annonçait un remboursement dans le cas ou la production estimée n atteignait 90% de la production réelle... il n'en est évidemment rien puisque je n ai plus aucune réponse de leur part.
Morale : Fuyez a tout prix ces escrocs, j ai encore du mal a me dire que ce genre de boite arrive à entuber tout le monde sans aucun souci en 2023