Sungevity België/Belgique Opiniões 

Na het anuleren van de bestelling 2 weken geleden kregen we direct een mail dat de annulatie in orde was en dacht ik amai dat is vlug.Maar 2 dagen later kreeg ik een mail waarin stond dat deze persoon van een collega had horen zeggen dat we wilden annuleren en of ik dit even kon bevestigen.Ik heb als antwoord de mail teruggestuurd van zijn collega waarin stond dat de annulatie in orde was en we binnen 14 dagen ons voorschot gingen terugkrijgen,helaas vandaag 14 dagen later en nog geen geld gezien.Dus heb ik maar weer een mail gestuurd om te vragen hoe het zat en het antwoord was dat hij naar de administratie gemaild had om te controleren of het bedrag nogniet was teruggestort.En excuses voor het ongemak indien dit nog niet was gebeurt.Vandaag nog niets op de rekening zien verschijnen.

Vreselijke service na verkoop. Willen pas na lang aandringen technieker sturen. Nadien allerlei smoezen om niet onder garantie te hoeven herstellen. Nog niet in orde na meer dan 1 jaar.

Schandalig dat een bedrijf als Engie zich met dergelijk bedrijf wil verbinden. De meest onaangename samenwerking ooit. Hieronder de redenen:

- Meer dan 1 jaar moeten wachten op de installatie van het werkend systeem - niet enkel te wijten aan productieproblemen;
- geen enkele opvolging vanuit Sungevity (ik nam de correspondentie met de onderaannemers grotendeels voor mijn rekening, anders stonden we nog steeds nergens);
- Telefonisch niet bereikbaar;
- 4 verschillende personen hebben het dossier opgevolgd (geen enkele op efficiënte wijze, doch dit ligt vermoedelijk aan de gebrekkige organisatie);
- extra kosten moeten maken wegens incorrecte installatie (maar de helft terugbetaald door Sungevity), etc.

Ik begrijp niet dat er positieve berichten over dit bedrijf bestaan. Ik kan enkel vermoeden dat dit valse reviews zijn.

Bonjour Steven de Sungevity

J'ai bien envoyé un email, il y a un mois au service client Sungevity et reçu un ticket avec le N° 65186.
Cependant toujours pas de retour de Sungevity et toujours pas d'onduleur.

Merci pour votre retour

Bien cordialement

Ticket 57580 (in augustus 2022)
​Er is een Huawei monitoringsportaal waar u de productie op kunt volgen. Ik zie dat dit portaal nog niet voor u is aangemaakt en heb uw project manager gevraagd om dit voor u in orde te maken en u hierover te informeren.

In januari 2023 log ik in en is het ticket verdwenen. Het probleem is echter niet opgelost en niemand heeft mij iets laten weten of het in orde gaat gebracht worden. Ook bij telefonisch contact kan de medewerkster mij niet verder helpen. Ik heb met haar te doen. Haar bedrijf laat niet alleen mij maar ook haar in de kou staan.

Van der Sloten Guido , klantnummer 3715988

Na juist 1 jaar wachten en voorschot betaald te hebben zijn er nog steeds geen zonnepanelen . Wel zijn de opmetingen voor plaatsing en goedkeuring dak reeds gebeurd .Het begint echt wel ongeloofwaardig te klinken ! En hoe komen ze in onze geburen na 6 maanden aan zonnepanelen ? Wel bij een andere firma weliswaar !
Graag wat meer uitleg aub ,

Bonjour,
Et bien ayant voulu installer des panneaux photovoltaïques à ma maison, je me suis retourné vers mon fournisseur d’énergie : ENGIE qui via son site me dirige vers SUNGEVITY.
Pour être honnête avec cette société j’ai rencontré aucun problème depuis le début jusqu’à la date prévue pour le placement prévu normalement le 6 décembre 22 par un sous-traitant qui jour même annule le placement pour cause de maladie . La secrétaire m’avait dit qu’elle me résonnerait le lendemain au plus tard pour fixer un autre rendez-vous, j’ai attendu 1mois sans avoir de réponse. J’ai donc décidé d’annuler tout n’ayant aucune perspective dans mon projet.
Je pense que pour le moment il faut tout simplement oublier de vouloir installer des panneaux car il n’y a plus assez de composants et d’équipes compétentes pour faire les installations et ce dans toutes les entreprises.
Pour terminer après avoir eu contact avec Léa de SUNGEVITY ( toujours disponible) pour l’annulation en 1 semaine j’ai retouché mon acompte.
Vraiment dommage .
Bien à vous

a mijn post op 10/1 over de wanpraktijken van Sungevity werd er in hun antwoord daarop gesproken over de annulatie van de bestelling. Volgens de Q&A op de website kan dit gebeuren door een mail te sturen en dan wordt het voorschot terugbetaald. Ik heb besloten om op datum van vandaag mijn bestelling te annuleren. Ben benieuwd hoe dit gaat opgevolgd worden.

25/01 : demande de devis pour panneaux photovoltaïques sur le site ENGIE
22/02 : rendez-vous téléphonique avec Mina Bihel
22/02 : devis de 9.565 €
2/03 : acceptation du devis et versement d'un acompte de 1.000 €
30/03 : visite de As Built pour confirmation de la conformité de l'installation et puis... PLUS RIEN !
17/05 : envoi d'un mail à Sungevity pour m'informer de la suite
18/05 : réponse annonçant un retard de 5 à 8 mois car pénurie mondiale (je cite)
10/08 : mail de Sungevity informant d'une installation avant fin 2022
17/10 : envoi d'une nouvelle demande d'infos via mail à Sungevity et réponse qui renvoie vers une page FAQ's qui ne répond pas à vos questions.
26/12 : appel téléphonique à Sungevity (03 808 64 80), longues minutes d'attente puis... on ne peut pas vous répondre et communication interrompue.

Je vais tout essayer pour annuler mon contrat et récupérer mon acompte !

Wij wachten sinds febr 2022 op de zonnepanelen en batterij. We zijn al 2 keer gecontacteerd om een nieuwe offerte goed te keuren, met andere zonnepanelen. Ik vermoed dat we daardoor steeds achteraan op de wachtlijst komen te staan. Ik ben de wanhoop nabij. Bij buren liggen de zonnepanelen er steeds na 3 maanden op. Ik had veel vertrouwen in dit bedrijf omdat deze samenwerkt met Engie. Niet dus.

Hadden we deze revieuws maar gelezen voor we met hen in zee gingen. Een jaar geleden, ja u leest het goed, 1 JAAR geleden hebben we 18 zonnepanelen en een thuisbatterij besteld. Offerte gehad. Niet de goedkoopste en ook niet de duurste. Omdat zij in samenwerking werken met Engie hebben we voor hen gekozen. Zo makkelijk omdat alles dan ook met Engie enzo geregeld zou worden. Eens het contract getekend ging het contact heel snel achteruit. Er werd ons beloofd dat we tegen Pasen alles zouden hebben. Ondertss zijn we 1 jaar verder, 1500 euro minder premie en nog steeds geen nieuwe datum voor plaatsing. Ze zijn wel het dak komen keuren even voor nieuwjaar. Dat is goedekeurd. En nu zijn we nog steeds wachtende. Ik word hier zo moe van!!! En contact..wij horen niets van hun kant. Zelfs geen reactie op mail. Alle beloftes die ze maken, van terugbellen tot plaatsing...niets gebeurt er. Zelf belken is de boodschap en eigenlijk ben je dan nog niet wijzer want het zijn steeds leugens die ze je beloven!
Erg teleurgesteld!
Ondertussen hebben we vandaag onze bestelling geannuleerd. Hadden we dit vorig jaar rond Pasen maar gedaan.

Eind mei zonnepanelen en thuisbatterij besteld via Sungevity, onder de verzekering dat deze voor eind 2022 zouden geplaatst en gekeurd zijn. We moesten dan echter wel expliciet voor eind mei 2022 getekend hebben, zoniet kon dit niet gegarandeerd worden. Er zou spoedig contact opgenomen worden voor een plaatsbezoek, dat kwam er uiteindelijk 5 maand later. 15/12 worden we telefonisch gecontacteerd dat alles binnen is, weliswaar gewijzigde onderdelen. We moeten hiervoor een gewijzigde offerte voor akkoord ondertekenen. Na deze ondertekeningen zouden we opnieuw spoedig worden gecontacteerd om een definitieve plaatsingsdatum te bepalen. Dezelfde dag aangepaste offerte nog ondertekend.
Intussen zijn we januari '23 en sinds ondertekening gewijzigde offerte niets meer gehoord, op mails die we sturen krijgen we standaard nietszeggende antwoorden, telefonisch compleet onbereikbaar. We voelen ons door Engie en Sungevity volledig opgelicht en in de steek gelaten! Compleet onbetrouwbare firma!!!! De service eindigt hier op het moment dat je handtekening is geplaatst en het voorschot betaald.

Op 12 december wordt via deze website gereageerd door de (niet-)leverancier op mijn post.
Marco belooft me dat er spoedig contact zal genomen worden met mij om de situatie te bespreken.

'Spoedig' ... dit impliceert 'snel'.
Doch vandaag is het 27 december (15 dagen later) en Sungevity heeft me nog steeds niet gecontacteerd.
En ik heb nog steeds geen zonnepanelen ...
Jammer ...

Service lamentable. Passez votre chemin. Vend du devis sans tenir ses engagements. Commande faite en 05/2022. A ce jour aucune installation si ce n'est un email reçu le 06/12/2022 qui précise que l'installation est en pleine préparation. Après contact avec sungevity, en pleine préparation = phase 1 du projet. donc aucun délai. lamentable

Panelen en batterij besteld eind juni .Tot op heden nog steeds geen datum gekregen voor de plaatsing . Gewoonweg schandalig . Dinsdag bestelling geannuleerd . Alles bij iemand anders besteld en plaatsing is voor begin april .
2 keer dat ze in mijn zakken zitten , premie voor batterij weg en voor de zonnepanelen gehalveerd .
Niet te begrijpen dat dit zo lang kan duren en dat dit nog aangeraden werd door Engie.

Ik heb zonnepanelen besteld via Sungivety
De bestelling (betaling van het voorschot) is uitgevoerd op 16/03/2022. Dit is ook door hen bevestigd. Er werd mij beloofd om de installatie binnen 8-12weken uit te voeren.

Dan komt het verhaal van de leverproblemen,. Ik heb vanaf augustus bijna wekelijks een status opgevraagd.

Men bevestigt per mail, de installatie op 24/09, maar twee dagen ervoor krijg ik telefoon dat er geen installatieploegen zijn.

Dan komt men installeren op 24/11, waarbij de elektrieker intern en bij Sungivity gevraagd heeft waar de omvormer stond en niemand kon hem antwoorden. Dus die heeft enkel de voorbereiding kunnen doen.
Antwoord Sungevity: Ik heb helaas van onze leverancier vernomen dat er iets fout is gegaan tijdens de bestelling van uw omvormer.
Wij zijn hard aan het werk om uw omvormer zo snel mogelijk bij onze installatiepartner te krijgen zodat hij geïnstalleerd kan worden.

Voor de zoveelste keer ligt de schuld weer niet bij hen en nemen ze geen enkele verantwoordelijkheid, terwijl mijn contract wel met hen is afgesloten

Ik kan enkel mijn ongenoegen uiten via de mail want hun telefonische bereikbaarheid is even slecht als de service. Enkel als je telefonisch probeert een offerte te bekomen dan gaat er een oproepsignaal en word je doorverbonden. Andere zaken zoals technische problemen of vragen over de installatie verwijzen zoals gewoonlijk naar hun website en FAQ via een elektronisch bericht.
Antwoord op de laatste mail om deze zaak aan te kaarten:
Vertraging kan: Algemene voorwaarden Februari 2022, Punt 5.2
De omvormer vergeten kan: Zie Algemene voorwaarden Februari 2022, Punt 5.6
Tegemoetkoming voor eventuele verliezen door laattijdig plaatsen: Zie Algemene voorwaarden Februari 2022, Punt 9.3
EXTREEM SLECHTE SERVICE

3 weken terug werden de panelen en omvormer geplaatst, bij het plaatsen van de omvormer was er een onderdeel te kort, we gingen de dag erna worden teruggebeld om verder af te spreken.
Nu 3 weken verder nog geen reactie gekregen, ook wachten we reeds 3 weken op een datum voor de keuring, helaas zonder resultaat.
Bellen, mailen, niks helpt, telkens een secretaresse die steeds hetzelfde zinnetje herhaalt of een standaardmail wat totaal geen antwoord bevat.
Schandalig is het, deze firma op aanraden van Engie, heel veel spijt van.

Depuis le 1 mars 2022, la firme a fait l'installation de 32 panneaux et trois batteries. Aujourd'hui, le 12 décembre, 9 mois et demi après l'installation et malgré de nombreux rappels et des visites infructueuses( 5) de leur service après vente, les batteries ne fonctionnent toujours pas. La firme envoie des personnes qui prétendent être qualifiées, qui ont suivi des formations auprès de la marque des batteries, mais qui doivent me demander un tournevis pour pouvoir ouvrir les couvercles des batteries. Quand on le leur fait remarquer ils disent ne pas être électricien et que normalement ils ne peuvent rien ouvrir. On se demande pourquoi ils viennent. La firme me dit qu'ils vont venir chercher les batteries pour les envoyer à l'usine, mais sont incapables de donner une date précise pour l'enlèvement. Je ne recommande pas cette firme et j'en ferai mention auprès d'engie qui me les avaient recommandé.

Zoals zovelen reeds: lange wachttijden en geen of onpersoonlijke communicatie. Terwijl rondom mij zonnepanelen door (vermoedelijk) kleinere leveranciers worden geplaatst, slaagt men bij Sungevity er niet in. Na een eerste klacht, kreeg ik uiteindelijk een plaatser over de vloer die beloofde binnen de maand de installatie te plaatsen, maar niks gezien uiteindelijk. We zitten terug bij af met nietszeggende communicatie van Sungevity.
Als je dan je voorschot terug vraagt, blijft het ineens ijzig stil. Vermoedelijk moet me hiervoor andere stappen ondernemen.

Is Sungevity eerst bezig met de grotere projecten en komen wij op de tweede plaats ?

Ik vraag mij af wat de definitie van "Spoedig" is

Wij hebben een installatie van Sungevity sinds juni 2019.
Tot augustus van dit jaar (2022) hebben we geen problemen gehad met onze installatie.
Eind juli 2022 krijgen we een productie rapport van Engie met de mededeling dat onze installatie een productieverlies heeft van 61%.
Waarop we begin augustus contact opnemen met Sungevity met foto’s van de omvormers en het rapport van Engie.
Op 4 augustus krijgen we bericht dat ze ons mailtje ontvangen hebben en aan de hand van de foto’s stellen ze vast dat 1 omvormer defect is.
Op 9 augustus krijgen we bericht dat er geen vervangende omvormers zijn en dat we kunnen kiezen tussen twee opties.
1 de omvormer laten herstellen en minstens twee maanden zonder omvormer zitten.
2 mits een opleg van +\- 500 euro een nieuwe omvormer van Solis en zou dan binnen de drie weken bezorgd zijn.
Wij voelen ons bedrogen omdat wij een contract getekend hebben met een garantie van 10 jaar.
Toch kiezen we voor optie 2, met in het achterhoofd dat onze installatie zo snel mogelijk terug operationeel moet zijn.
Wisten wij veel dat we tot op heden (december 2022) nog GEEN omvormer hebben.
Dus maw 10 jaar garantie is een leugen en een mooi verkoopspraatje!
De bestelling zou geplaatst zijn maar tot op heden is er nog steeds geen omvormer beschikbaar zodat onze installatie weer kan renderen. En dat met de huidige energieprijzen.
Je houd het niet voor mogelijk dat firma’s als Sungevity gepromoot worden door Engie.
Bedankt voor de slechte dienst na verkoop.
Ik hoop dat we deze nachtmerrie nog dit jaar (2022) kunnen afsluiten.