Xplora Sverige Opiniões 

Att komma i kontakt med kundtjänst är lite av en mardröm. Första gången jag behövde få kontakt med dem för tre veckor sedan så kom jag hela tiden till telefonsvarare som sa att telefontiden för telefonen var från klockan tolv varje vardag, detta oavsett vilken tid jag ringde (även när det enligt meddelandet var under telefontid).

I dag kontaktade jag dem igen då det i min app stod att jag skulle kontakta kundtjänst gällande att aktivera ett gammalt abonnemang. När jag kontaktade kundtjänst så hänvisade de till att jag skulle följa instruktionerna jag fick i appen (där det stod att jag skulle kontakta kundtjänst för hjälp). Jag försökte därför ringa istället. Denna gång hamnade jag i telefonkö men när jag suttit i telefonkön i 1,5h så hade jag inte längre möjlighet att vänta pga att jag skulle på ett möte.

Riktigt usel kundtjänst. Hade problem och försökte kontakta dem ett 20-tal ggr utan respons. Avslutade abonnemanget innan jag ens fick igång klockan. Onödiga hundralappar ( självklart fick jag betala även uppsägningstid på den ej fungerande klockan )
Undvik!

Mycket dålig kundtjänst och service och långa väntetider med olika budskap på kundtjänst öppettider. Dessutom mycket uttråkande musik då man väntar på sin tur till kundtjänst!
Explora klockan är inget att ha och man har ingen översikt över sitt konto via webbläsare. Man ser inga uppgifter allas i sitt konto. Inget att rekommendera!!!

Köpt klocka i slutet på juni. Gick sönder efter 3 dagar användning. Kontakt med kundservice som hänvisar återförsäljare. Elgiganten sköter det snyggt men det dröjer 1 vecka för att få höra att den byts ut mot ny klocka. Kommer hem med ny klocka och inser att jag inte kan flytta numret till nya telefonen via self service. Krångligt för att vara 2025 samt ingen info från er eller ÅF. Mailar kundservice då öppettiderna för telefonkontakt är extremt snål. Får ett svar i mall format, det som redan står på hemsidan. Frustrerande. Svarar tillbaka med uppgifter som efterfrågas. Nu gått ytterligare 1 vecka utan svar eller vad det är som sker. Fortsättning följer.

Jag har försökt säga upp mitt abonnemang för att jag inte kommer åt mina fakturor men de vägrar svara på mail. Skaffa inte abonnemang hos de. Håll er borta från detta företag.

Köpte en Xplora x6play på elgiganten phonehouse Frölunda torg i födelsedagspresent till min son. När packat upp den och skapat alla konton och prenumerationer som behövdes under installationen så säger klockan att det inte finns nåt Simkort i den fast det medföljande kortet redan sitter i. Tillbaks i affären säger de att jag måste kontakta xploras kundtjänst. Kundtjänsten har dåliga öppettider, på måndagen när jag blev hänvisad dit så hade inte telefonsupport öppet alls och livechatten som skulle vara öppen 16-1930 gick inte att använda pga "underhåll", blev hänvisad till deras ai-bot som skapade ett supportärende med löfte att svara till min email inom 24h, fick inget emailsvar. Tisdagen 2025-08-12
skulle telsupport ha öppet 11-15. När jag ringde sa meddelande att det var öppet mellan 10-14 med lunchpaus 12-1230 och sedan att det var stängt fast klockan var 1126, 1234, 1254 osv.
1306 fick jag äntligen en plats i telefonkö med information om förväntad kötid på 6 minuter. Efter 41 min säger en röst att det är stängt och samtalet avslutas. Livechatten senare på dagen fungerar inte heller.
Tillbaks I elgiganten phonehouse på onsdag och klagar på supporten och gpsklockan som inte fungerar. Pratar med butikschefen och kräver återköp av gpsklockan. Han hänvisar bara till deras avtal med leverantörer och kan inte göra nåt annat än skicka in den på service. (De har dessutom sänkt priset med 1000:- men kan inte kompensera nåt ) klockan på service ingen aning när den kommer tillbaks, de kan inte lova nåt det kan vara 1vecka eller 5 eller mer.
Är otroligt besviken på kundservice i butiken elgiganten phonehouse frölunda torg och på xplora (kvalitet och kundsupport under all kritik).
Jag rekommenderar verkligen att undvika köpa xplora överhuvudtaget med tanke på den obefintliga supporten om det är nåt problem. Undvik också elgiganten phonehouse Frölunda torg då de inte verkar ha någon som helst önskan att behålla kunder där.

Efter att de byggt ny app har jag inte kunnat använda mitt barns klocka då det inte går att logga in. Har mailat fram och tillbaka med supporten sedan 16 juni. Telefonsupporten går inte att nå.

Obefintlig kundsupport – vi behöver hjälp med vårt abonnemang men har inte fått något svar.

Katastrof!!! Xplora låste min dotters abonnemang pga hög förbrukning, så dom antog att den var stulen- detta utan att ens fråga oss föräldrar!! Men ändå fortsätter jag få fakturor - och dem tar flera dagar på sig att svara. De tycker alltså att vi ska fortsätta betala fast att klockan ej går att använda pga dem själva låst abonnemanget! KÖP INGET HÄRIFRÅN, VÄLJ ETT ANNAT MÄRKE PÅ KLOCKA!

Väldigt många klagar över kundtjänst och jag kan hålla med om det till viss del. Jag behövde hjälp att aktivera ny klocka med ett gammalt abonnemang och ringde kundtjänst. Det tog 40 minuter att komma fram och under tiden spelades en hemsk musik som gjorde det omöjligt att jobba under tiden. När jag kom fram fick jag dock jättebra hjälp av en kvinna som verkade både kompetent och kunnig på sin sak.
Själva klockan är väl som förväntat för pengen.
Kram

Extremt omodern och stötig fakturaprocess - nästintill omöjligt att avsluta abbonnemanget, som fortsätter löpa efter att man sagt upp det - ingen att tala med utan endast en ganska kass chattjänst som inte löser problemen.

Vi hadde store forventninger til Xplora X6 Pro, men dessverre har den vært en skuffelse på flere områder:

– Altfor stor klokke for barnehåndledd: Klokken er enorm. Den ser mer ut som en kloss enn en barneklokke, og er lite komfortabel for barn å bruke over tid.
Sammenlignet med samsung galaxy watch 6 classic 47mm (voksen klokke).

– Lovet videofunksjon – fortsatt ikke levert: Det ble lovet videofunksjon innen 2025, men per i dag finnes den fortsatt ikke. Slike løfter burde ikke gis uten å kunne følges opp.

– Abonnement på abonnement: Mange funksjoner er låst bak ekstra abonnementer. Selv etter at man har betalt for klokken, må man betale mer for å låse opp innhold og tjenester.

– Elendig batteritid: Batteriet holder knapt et døgn, noe som er svært upraktisk i en hektisk hverdag der man forventer at klokken skal vare hele skoledagen.

– Upålitelig GPS: GPS-sporingen er unøyaktig, og funksjonen for "sanntidssporing" tapper batteriet enda raskere.

– Uklarhet rundt Xcoin: Det er uklart om Xcoin-systemet er gratis eller ikke. Det burde vært bedre informasjon om hvordan det fungerer og hva det egentlig koster.

Alt i alt – denne klokken er overpriset for det den leverer. Det finnes langt bedre alternativer på markedet med mer pålitelig funksjonalitet og tydeligere prismodell.

PS XPLORA SLETTER DÅRLIGE ANMELDELSER PÅ SINE SIDER PÅ Xplora.no og. se

Jättedålig support, och de tar sin tid för att svara , dåligt kvalité på deras klockor

Jag har varit kund i flera år och varje år förnyat abonnemanget enkelt och smidigt. Men i år, när jag för första gången ville säga upp, blev det oväntat svårt.

Deras uppsägningsprocess är krånglig och otydlig. Jag fick krav på att lämna IMEI-nummer och följa en massa steg som inte är lättillgängliga eller tydligt förklarade. Den påminnelse-SMS jag fick inför abonnemangsperiodens slut var också mycket otydlig och informerade inte tydligt om att jag måste säga upp en månad i förväg för att undvika automatisk förlängning och extra avgift. Det kändes som ett sätt att förvilla och försena uppsägningen.

När jag kontaktade kundtjänst möttes jag av ett mekaniskt och väl inövat svar där de hänvisade till villkoren utan att vilja diskutera eller hjälpa till. Det var tydligt att detta är en återkommande situation för dem och att de vet hur de ska undvika att förlora intäkter.

Jag kan förstå att man bör läsa villkoren, men när så många upplever samma problem är det snarare ett systematiskt sätt att göra det svårt för kunden att avsluta abonnemanget. Det handlar inte om de extra kronorna – utan om att bli lurad och behandlad som en kassako trots att jag varit trogen kund i flera år.

Beställde klocka för 3 veckor sedan, allt såg bra ut ingenting om slut på lager och betalade i förväg gjorde jag.

Efter köp får jag en länk jag tydligen måste följa för att klockan ska skickas och direkt när jag gör det får jag svaret att klockan jag precis köpt är slut. Ingen status på när de är på lager egen, trots att jag alltså köper från "tillverkaren" och ingen tredje part.

Kontaktar kundtjänst som ber mig prova senare då den "någon gång i veckan" ska vara på lager igen. Jag provar och provar, frågar tillslut om de inte bara kan fakturera mig mellanskillnaden och skicka den lite dyrare klockan. Detta gör inte säger de, jaha...

Får några dagar senare mejl från support att nu finns den inne det går bra att beställa, kastar mig på mindre än 2 minuter till aktivera sim sidan men nej det gick inte nu heller. Mejlar surt tillbaka och möts efter en dag av ett delivery failure svar, blockad?

Största felet gjorde jag själv som sa till min dotter att jag köpt en klocka, i tre veckor har hon väntat och frågat mig.

PS: Lämnade samma recension på deras hemsida men den togs bort direkt trots att jag bekräftade E-mail och allt.

Ofattbart inkompetent kundservice. Företaget är omöjliga att få kontakt med. Du måste kontakta via formulär, respons tar veckor och då får du inte ens ett fullständigt svar/lösning. Bad om att häva köpet flertalet gånger då de ej kunde leverera varken klocka el abonnemang. Till slut efter 5 (!) mail så svarar dom att det är hävt. Två veckor senare får jag nu ett mail att mitt abonnemang (som jag hävt!) är aktiverat. Så nu ännu en runda för att få dom att lösa samma problem. Tröttsamt. Håll er långt borta detta företag. Oseriösa. Det finns andra produkter på marknaden.

Felaktig produkt skickades trots att jag tillslut fått tag i och pratat med person på kundtjänsten, och fått rådet att beställa en produkt som sen blev fel. En sk "kundtjänst" som i princip är omöjlig att nå (frågan är om den ens existerar?). Vid mejl får man ett AI-genererat svar som svarar på annan fråga.

Misslyckad kundupplevelse med mycket frustration och tid som läggs ner helt i onödan på att försöka få kontakt och rätt produkt. De svarar helt enkelt inte. Jättetråkigt!

Xplora har ett stort förbättringsarbete att göra med sin kundupplevelse och kommunikation. Hoppas att de tar tag i detta.

Väldigt otrevlig kundtjänst. Abonnemang var slut i lager vilket jag fick reda på först efter att jag köpt och betalat klockan vilket resulterade i att jag fick vänta flera extra dagar för att få klockan. Kundtjänst var inte alls tillmötesgående och gjorde att jag ville ångra mitt köp, vilket jag tyvärr inte gjorde för att barnen så gärna ville ha en klocka.

Men, klockan vill barnen nu inte använda pga att den är för stor och oskön så finns inte så mycket positivt att säga.

The product fulfilled its purpose and my daughter enjoyed it, only issue is its impossible to speak to a person to end my subscription at this case my daughter will still be wearing the watch when shes 20 years old.

Ive tried to call email and chat but same every day impossible to get a answer

Funkar som beskrivet. Vår dotter är jätte nöjd och vi med.