Mereu găsesc ce îmi trebuie din gama pentru hrana pisici la prețuri mai mici comparativ cu alte magazine. Din păcate nisipul eco tofu nu l găsesc pe site ul vostru, era mult mai simplu să comand t... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as opiniões na nossa plataforma (verificadas ou não) são analisadas pelo nosso software automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdos que violam as nossas diretrizes, incluindo opiniões que não se baseiam numa experiência real. É possível que não consigamos dar conta de tudo, pelo que poderá sinalizar alguma coisa que ache que nos possa ter escapado. Saber mais
Leia as opiniões dos outros
Posibilitatea de a face comanda la orice ora de pe aplicație, rapiditatea confirmării și detaliile amănunțite. Nu în ultimul rand firma de curierat cu care lucrează DLS face ca serviciul sa fie excel... Ver mais
A empresa respondeu
Sunt client zooplus de peste 10 ani. Am avut probleme cu produsele stricate în timpul transportului sau colet pierdut. Tot timpul zooplus s-a miscat super repede sa înlocuiască coletul. Singur lucru... Ver mais
A empresa respondeu
This is my to-go online pet store! I enjoy the variety of products, quality is way better for the same brand products you can get in local stores. I normally order products from a different country wh... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
Escrito pela empresa
Confidenţialitate și securitate: http://www.zooplus.ro/content/privacy Dragi fani zooplus, Sperăm să vă distrați la fel de mult ca noi pe pagina noastră de facebook! Am fi încântați dacă ați folosi această platformă pentru a discuta cu noi despr...
Informações de contacto
Reino Unido
- zooplus.ro
4,4
Excelente
147 opiniões
Sem histórico recente de solicitação de opiniões
Esta empresa não convidou os clientes recentemente, pelo que as opiniões podem não ser representativas
Respondeu a 80% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de uma semana
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Seriosi lucrare la timp si rezolva…
Seriosi lucrare la timp si rezolva toate problemele.Recomand
28 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru apreciere și pentru recomandare! Ne bucurăm să știm că apreciați seriozitatea noastră, respectarea termenelor și modul în care ne ocupăm de fiecare problemă. Feedbackul dumneavoastră ne încurajează să oferim în continuare servicii de calitate
not perfect but very good
In general, everything is as it should be, but every now and then i can't pay by card and that's annoying; otherwise, everything is fine
3 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you for your positive feedback! 😊 We’re glad to hear that, overall, you’re happy with your zooplus experience.
We’re sorry to hear that you occasionally have difficulties paying by card. We understand how frustrating this can be, and we appreciate you bringing it to our attention. We’ll continue working to make the payment process as smooth and reliable as possible.
Thank you again for your trust and for choosing zooplus! 🐾
Kind regards,
Your zooplus team
perceptie pozitiva
Iau de mai mult timp produse de buna calitate de la dvs dar in ultimul timp ati cam marit preturile,ofertele sunt tot mai saraca si,ceea ce ma deranjeaza cel mai mult,mereu trimiteti mail-uri cum ca marfa este pregatita si poate sa plece in orice moment,ceea ce nu se intampla,sunt mereu intarzieri de 1-2-3 zile.Va rog sa trimiteti mail-uri abia cand marfa este expediatapentru a imi putea face o programare a platilor si,desigur,pentru a putea fi sugur ca voi avea produsele cerute in timp util.
27 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim că sunteți un client fidel zooplus și că v-ați făcut timp să ne împărtășiți feedbackul dumneavoastră detaliat. Ne bucurăm să aflăm că, de-a lungul timpului, ați fost mulțumit(ă) de calitatea produselor noastre.
Ne pare rău că în ultima perioadă ați fost dezamăgit(ă) de prețuri, de ofertele disponibile și, în special, de întârzierile dintre notificarea privind pregătirea comenzii și expedierea efectivă a acesteia. Înțelegem cât de important este să primiți informații corecte și la timp, mai ales atunci când trebuie să vă planificați plățile și să vă asigurați că produsele ajung la timp.
Vă mulțumim pentru sugestia privind comunicarea statusului comenzilor. Feedbackul dumneavoastră este important pentru noi și îl vom avea în vedere în eforturile noastre de a îmbunătăți serviciile oferite.
Vă mulțumim încă o dată pentru încredere și pentru că alegeți zooplus! 🐾
Cu stimă,
Echipa zooplus
Since I have been buying the products…
Since I have been buying the products on this site I have never had any issues with them or the delivery.
I recommend everyone to try at least once some brands as it has been a positive experience so far.
My cats adored everything I bought from here, so I trust this site for good reasons.
10 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you so much for your kind words and recommendation! 😊 We’re delighted to hear that you’ve had such a positive experience with both our products and delivery service.
It makes us especially happy to know that your cats have loved everything you’ve ordered from us! 🐱❤️ We truly appreciate your trust in zooplus and look forward to continuing to provide products and services you can rely on.
Kind regards,
Your zooplus team
De fiecare data de incredere
15 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru feedbackul pozitiv! 😊 Ne bucurăm să știm că zooplus este de fiecare dată un partener de încredere pentru dumneavoastră. 🐾
Vă mulțumim că alegeți zooplus și vă așteptăm cu drag și la următoarele comenzi!
Cu stimă,
Echipa zooplus
Thumbs up!
I've ordered cat food for years and the selection meets all needs. The food is good quality and the delivery quite fast. Truly happy with your shop!
27 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you so much for your kind feedback and for being a loyal zooplus customer over the years! 😊 We’re delighted to hear that you’re happy with our selection, the quality of our products, and our delivery service.
It’s wonderful to know that our shop meets all your needs and that you’ve had such a positive experience with us. We truly appreciate your trust and look forward to serving you and your cats for many more years! 🐾
Kind regards,
Your zooplus team
Foarte multumita
26 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim mult pentru feedback! 😊 Ne bucurăm să știm că sunteți foarte mulțumită de experiența cu zooplus. Vă mulțumim pentru încredere și vă așteptăm cu drag și la următoarele comenzi! 🐾
Cu stimă,
Echipa zooplus
De multi ani cumpar numai de aici
De multi ani cumpar numai de aici, fiindca tot timpul nu gasesc nicaieri preturi mai mici. Doar cu serviciul clienti am avut probleme cand am intrebat daca duc motanul in Germania va beneficia de cont in continuare, fiindca oricum de acolo vin aceste produse de calitate, si mi-au spus ca nu, insa acolo contul a fost acceptat cu puncte si tot ce era pe el. Asa ca aici am facut alt cont pentru pisicile de la bloc, pe care dau cam 200-250 lei/luna pentru hrana umeda. Bine ca nu vor Royal Canin, ci le place Purina One si Gourmet Gold Huhn.
26 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru fidelitatea dumneavoastră de-a lungul anilor și pentru că ați ales să ne împărtășiți experiența! 😊 Ne bucurăm să aflăm că sunteți mulțumită de produsele și prețurile noastre și că găsiți aici hrana preferată de pisicile dumneavoastră. 🐱❤️
Ne pare rău pentru situația neplăcută întâmpinată în legătură cu contul și informațiile primite de la serviciul nostru de relații cu clienții. Înțelegem cât de frustrant poate fi atunci când primiți informații care nu corespund ulterior situației întâlnite. Feedbackul dumneavoastră este important pentru noi și ne ajută să îmbunătățim comunicarea cu clienții noștri.
Vă mulțumim încă o dată pentru încredere și pentru grija pe care o acordați pisicilor dumneavoastră! 🐾
Cu stimă,
Echipa zooplus
Totul e la superlativ
Totul e la superlativ: produse de top, preturi accesibile oricui, marfa ambalata corespunzator, livrare la timp, site functional si usor de utilizat, la fel si aplicatia, iar serviciul de relatii cu clienti = 👍.
5 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim din suflet pentru această recenzie minunată! 😊 Ne bucurăm foarte mult să aflăm că sunteți mulțumit(ă) de produsele noastre, prețuri, ambalare, livrare, site și aplicație, dar și de serviciul de relații cu clienții. 👍🐾
Aprecierea dumneavoastră înseamnă mult pentru noi și ne motivează să păstrăm aceeași calitate a serviciilor. Vă mulțumim pentru încredere și pentru că alegeți zooplus!
Cu stimă,
Echipa zooplus
Zooplus experience
I like the website, it is easy to nevigate. A great variety of products, frequent offers, good loyalty program. The customer sevice is very good too. I have used these services for at least 6 years and I would recommend Zooplus.
26 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you so much for your wonderful feedback and for being a loyal zooplus customer for at least 6 years! 😊 We’re delighted to hear that you enjoy our easy-to-navigate website, wide variety of products, regular offers, and loyalty programme.
It’s also great to know that you’re happy with our customer service. Your recommendation and continued trust mean a lot to us! 🐾
Thank you for choosing zooplus, and we look forward to serving you for many more years!
Kind regards,
Your zooplus team
I buy from this online shop more than 4…
I buy from this online shop more than 4 years ago. My experience is verry good, I buy every mounth almost all I need for my animals, cats and dogs. The price are verry good, excep the Royal veterinary
25 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you so much for your kind words and for being a loyal customer for more than 4 years! 🐾❤️ It means a lot to us to know that you regularly choose our shop for your cats and dogs and that you’re happy with our prices and service.
We truly appreciate your trust and support over the years. Regarding Royal Veterinary products, we understand your point and we’ll certainly keep it in mind when reviewing our prices.
Thank you again for choosing us — we look forward to serving you and your furry friends for many more years! 🐶🐱
Kind regards,
Your zooplus team
Resposta da zooplus.ro
Hallo,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Sie mit zooplus zufrieden sind und keinen Grund zur Beschwerde haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie sich für zooplus entscheiden! 🐾
Mit freundlichen Grüßen
Ihr zooplus Team
Site de încredere
Site de încredere, cu ofertă variată. Comenzi onorate prompt. Recomand.
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru recenzia pozitivă și pentru recomandare! 😊 Ne bucurăm să aflăm că apreciați varietatea produselor noastre și că comenzile dumneavoastră sunt procesate prompt.
Vă mulțumim pentru încredere și pentru că alegeți zooplus! 🐾
Cu stimă,
Echipa zooplus
Truly Professionals
I have been ordering for several years and have never had any problems. The products I ordered have always arrived. The last order was made on 09.09.2026 and was delivered on 11.09.2026. A tip for Romanians, if you want to receive your orders promptly, pay only Cash on Delivery.
9 de setembro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you for your wonderful feedback and for being a loyal zooplus customer for several years! 😊 We’re very happy to hear that you’ve consistently received your orders without any issues, and that your latest order arrived so quickly.
We truly appreciate you sharing your experience and tip with other customers. Thank you for your trust and for choosing zooplus! 🐾
Kind regards,
Your zooplus team
Comand
Comand, platesc , primesc mail ca a fost expediata comanda si dupa 3 zile aflu de la firma de curierat ca nu au primit nici un colet. Zooplus isi bate joc de clienti!!!
Rusine !!!
7 de agosto de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Bună ziua,
Ne pare sincer rău pentru situația întâmpinată și înțelegem cât de neplăcut este să primiți confirmarea expedierii, iar ulterior să aflați că firma de curierat nu a primit încă pachetul. Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cel mai scurt timp și regretăm că, de această dată, experiența nu a fost la nivelul așteptărilor.
Vă rugăm să ne oferiți posibilitatea de a verifica situația comenzii și de a identifica rapid o soluție. Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne contactați la [service@zooplus.ro](mailto:service@zooplus.ro).
Cu stimă,
Echipa zooplus
Eu sunt foarte multumit de acest site
Eu sunt foarte multumit de acest site. Viteza mare in expediaerea produselor, produsele sunt de calitate, si ambalajele sunt de top. Ireprosabil .
11 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Vă mulțumim pentru cuvintele frumoase și pentru încrederea acordată!
Ne bucurăm să aflăm că sunteți mulțumit de rapiditatea livrării, de calitatea produselor și de modul în care acestea sunt ambalate. Feedbackul dumneavoastră este o adevărată încurajare pentru întreaga noastră echipă și ne motivează să menținem aceleași standarde ridicate.
Vă mulțumim că ați ales zooplus și vă dorim multe momente frumoase alături de companionul dumneavoastră!
Echipa zooplus
Verifiable facts about Zooplus subscriptions and loyalty program
I have been a continuous Zooplus customer since 2023. I am leaving this review strictly to present two objective aspects of my experience with the platform, so that other consumers can stay informed:
1. Modification of recurring subscription products and the state of online history
The products in my recurring subscription were replaced with a variant that contains a different composition from what I considered to have routinely ordered. I hold 12 saved invoices starting from October 2nd, 2024, which prove the continuity of this recurring order. Technically, within the customer account, the package photos in the order history no longer load any images at this moment. If I access the link of a past order, the system redirects me exclusively to the product page showing its new presentation, rather than the visual specifications from the time of purchase.
When contacted in writing, Customer Service officially claims that the product (Rocco Chings Steak Style Duck Economy Pack) has always contained fish in its composition, since its launch, and that this is not a recent recipe change. However, due to the technical redirections on the website and the lack of images in the account history, a customer no longer has the possibility to visually verify the exact specifications of the variants ordered in previous years, becoming entirely dependent on their personal archive of invoices.
2. Conditioned donations of loyalty points
I have accumulated zooPoints over these years and wished to donate them to a shelter for homeless animals. According to the official regulations, this action is strictly conditioned by an active commercial transaction. Points cannot be donated independently; they can only be transferred if they are added to the shopping cart during a new, paid purchase. If you do not place a new paid order, the accumulated points cannot be transferred to charities.
I highly recommend that loyal customers check their invoice attachments directly in their email to keep a record of the text specifications of past products, as the website interface only updates to reflect the current offer.
9 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback and for being a long-standing zooplus customer.
We appreciate your comments regarding both the product information displayed in order history and the zooPoints donation process. Customer feedback is important to us, and we understand your concerns about accessing historical product details and the conditions associated with loyalty point donations.
As we would like to review your specific case in greater detail, we kindly invite you to contact our Customer Service team directly at service@zooplus.ro. Our team will be happy to investigate your concerns, review the information available for your orders, and provide any additional clarification or assistance that may be needed.
Thank you again for sharing your experience. We value your feedback and look forward to assisting you further.
Kind regards,
Your zooplus Team
⭐ 1/5
⭐ 1/5
Every single time I’ve ordered from Zooplus, the delivery has been late. Not once or twice — every single time. On my last order I waited over 10 days, with zero notification. No email, no SMS, nothing. Just complete silence.
This is especially problematic because I ordered special dietary food for a very sick cat. This wasn’t toys or litter — it was essential medical nutrition needed to maintain her strict diet and keep her fed properly. When orders are delayed this long, you’re forced to improvise, run around for emergency alternatives, and deal with unnecessary stress — while your pet’s health is put at risk.
What frustrated me the most is the total lack of communication and respect for customers. No one bothered to inform me about stock issues or delivery problems. You simply place the order and then wait… and wait… and wait.
I do not recommend Zooplus at all, especially if you have a pet with special needs or if you rely on timely deliveries. There are other online pet stores that may be slightly more expensive but actually deliver on time and communicate honestly. It’s worth paying a bit more to avoid this level of stress and uncertainty.
Zooplus — a consistently disappointing experience from start to finish. Avoid them!
5 de junho de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
We’re very sorry to hear about your repeated negative experiences with our deliveries and the frustration this has caused you. We fully understand how important timely delivery is, especially when it comes to essential food for pets with special dietary needs, and we sincerely apologise for the inconvenience and stress this situation has created.
This is not the level of service we aim to provide, and we regret that your experience has not reflected the standards we strive for, particularly regarding communication and delivery updates.
We truly appreciate you taking the time to share your feedback, as it helps us identify areas where we need to improve.
If you would like us to review your case in more detail, please feel free to contact us at service@zooplus.ro, and our team will be happy to assist you further.
Kind regards,
Your zooplus team
The best customer support
The best customer support. Problem has been solved immediately, as always.
23 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Thank you so much for your kind words! We're really glad we could resolve your issue quickly. Providing fast and reliable support is always our goal, so it means a lot to hear that we've met your expectations—again! If you ever need anything else, we're always here to help.
Kind regards,
Your zooplus team
DO NOT ORDER on ZOOPLUS!
DO NOT ORDER on ZOOPLUS!
They take your money from your credit card without your consent !
8 de abril de 2026
Opinião espontânea
Resposta da zooplus.ro
Hello,
We’re sorry to hear about your experience and understand your concern. We’d like to clarify that charges related to zooplus Relax are not taken without consent. The zooplus Relax program is a service that customers actively sign up for, which includes clear information about available discounts and how to set up a recurring order.
It’s possible that the program was activated during a previous order, where the benefits and structure are presented before confirmation.
We definitely want to help resolve this for you. Please reach out to our customer service team by sending us an email at service@zooplus.ro with your account details so we can review your case and assist with cancellation or any refund questions.
Thank you for your feedback.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode escrever uma opinião na Trustpilot. As pessoas que escrevem opiniões têm direito a editá-las ou eliminá-las a qualquer momento. Estas opiniões serão exibidas enquanto uma conta estiver activa.
Contamos com uma equipa especializada e tecnologia inteligente para proteger a nossa plataforma. Descubra como combatemos opiniões falsas.
Leia mais sobre como processamos as opiniões na Trustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever óptimas avaliações.
A verificação pode ajudar a garantir que são pessoas reais a escrever as opiniões que lê no Trustpilot.
Oferecer incentivos em troca de opiniões ou solicitá-las selectivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra as nossas directrizes.