BOLIA Opiniões 6118

Very very helpful staff. Knowledgeable about their products. Makes it easy to choose.

Theodor i Lyngby var super god. Nu venter vi i spænding på vores vare

Meget fin vejledning og stor imødekommenhed ved benyttelse af fortrydelsesretten

Vi var i tidsnød til en frokotaftale, på Frederiksberg, da jeg i vinduet så, at det bakkebord vi havde set på et stykke tid, var nedsat med 30%.
Vi forklarede hurtigt den imødekommende sælger vores tidspres og at vi vidste hvad vi ville. Hurtigt, kompetent og stadig smilende fik hun håndteret vores ordre. Vi takkede for det hele og undskyldte vores hastværk, for hun brændte efter at fortælle om bordet og dets tilblivelse. Kun gode anbefalinger fra os på Christianshavn.

Super venlig, omhyggelig og kompetent hjælp fra kvindelig ansat 🙏

Vi har i mange år været trofaste kunder hos Bolia - men på det seneste har vi haft nogle virkelig dårlige oplevelser med deres kundeservice. Det virker således til, at de virkelig har skåret ned på serviceniveauet for at spare.

Prikken over i'et var, da vi for nyligt havde købt et dyrt sofabord til afhentning på deres pick-up-point. Ved en fejl var det blevet bestilt i en forkert farve/oliering. Vi skrev derfor og fortrød købet og angav vores kontooplysninger, fordi vi i mellemtiden havde skiftet bank - og Bolias kundeservice svarede udtrykkeligt, at de HAR refunderet pengene til vores konto. En senere dag skriver Bolia så pludseligt, at de alligevel ikke har refunderet en stor del af pengene, fordi det er betalt med gavekort, hvorfor det kun kan tilbagebetales som gavekort. I mellemtiden har vi købt et andet sofabord, fordi vi regnede med, at pengene var på vej. Vi svarer, at vi selvfølgelig regner med, at de refunderer pengene til vores konto, som de havde skrevet, at de allerede havde gjort - og at man derudover i medfør af Forbrugerombudsmandens retningslinjer har krav på at kunne få elektroniske gavekort udbetalt. Bolia fastholder dog (uberettiget) uden at svare nærmere, at beløbet kun kan refunderes på gavekort, uanset at de tidligere havde skrevet, at pengene allerede var tilbageført til vores konto.

Det virker utroligt grådigt, at de selv over for trofaste kunder, der har lange flere hundrede tusinder i deres butikker, nægter både at overholde, hvad de tidligere har lovet, og hvad de i øvrigt i medfør af Forbrugerombudsmandens retningslinjer har pligt til at gøre.

Foruden at være uenige med dem har vi nu 1-2 uger senere fortsat hverken modtaget penge eller gavekort.

Jeg kan derfor kun advare alle om, at Bolias kundeservice er faldet ekstremt - og at de i den grad ikke længere fortjener de høje priser, som de kræver for deres møbler.

OPDATERING EFTER BOLIAS SVAR: Den “tætte dialog over en længere periode for at komme til en god løsning” er to mails, hvor de blot har afvist - og det samme har de gjort i den afsluttende mail, de omtaler. Så deres svar bekræfter kun min oplevelse.

Købt 3 Pers sofa m. Chaiselong i butik på Frederiksberg. God vejledning i forhold til valg af stof/materiale og farve. Sofa leveres om 30 dage. Derfor ingen bedømmelse af sofa.

Vi fik den bedste service af Lene T. Jensen, både i butikken samt mail kommunikation efterfølgende. Lene skulle finde ud af nøjagtige mål ved producenten til os, men da de ikke lige svarede med det samme - tog Lene selv fat - og fandt en lignende sofa og kørte derud og tog billeder og målte selv sofaen op og sendte det hele til os. Lene har været meget imødekommende og delt sine faglige ideer og tanker med os - og vi har bare følt os "taget i hånden" hele vejen. Lene har gået de skridt længere, end vi måske forventer af service i dag - så bare så skønt at opleve og en oprigtig lyst til at handle med hende og Bolia fik os til sidst til at vælge en sofa samt andre møbler fra Bolia.

4 januari een bestelling gedaan. Zou een snelle levering zijn. Helaas kwam er niets. Onduidelijk waardoor dit ontstaan is. Klantenservice medewerker heeft wel goed werk gedaan door uiteindelijk de spullen opnieuw te bestellen. Toen was het binnen de afgesproken termijn binnen. Dus: twee sterren voor de eerste poging, 4 voor de tweede bestelling die eind februari geleverd is.

Sød og venlig betjening over telefonen, i butikken.
Kundeservice dog ikke meget bevendt. Dels engelsktalende personale, som ikke vidste noget og henviste til forretningerne.

Meget venlig og imødekommende betjening. Og de gjorde opmærksom på kampagnetilbud, så jeg kunne købe en lænestol til halv pris. Nu går jeg bare og glæder mig til levering.

Jeg købte 2 tæpper under deres kampagne med 40%. Jeg havde selvfølgelig set dem i butikken, men jeg må tage på mig, at jeg nok blev lidt forblændet af, at de er virkeligt gode til at få alting til at se lækkert ud.
Da jeg hentede dem, tænkte jeg godt nok, at de var utroligt lette, men jeg pakkede dem ud og fik dem lagt på plads. Selv med 40% rabat var de ikke specielt billige, men det var bare to tynde, tarvelige klude.
De var søde nok ift at tage dem retur, selvom det kræver lidt at få det til at passe med de få timer om ugen man kan aflevere på deres lager, da de ikke tager i mod i butikken.

We bought a sofa from BOLIA and are very happy with it. The quality is excellent, and it looks great in our home. The customer service was also friendly and helpful throughout the process. Overall, a very positive experience.

Vi gik ind hos Bolia efter et par besøg i andre møbelforretninger og en halvfærdig ide om at anskaffe en ny sofa, indenfor visse fysiske rammer.
I butikken på Lyngbyhovedgade blev vi præsenteret for et store udvalg i sofaer, deres produktbeskrivelser og øvrigt tilbehør (stof mm).
Efter en i særklasse serviceminded betjening i butikken med fin balance imellem guidning og ekspedition samt tid til overvejelser på egen hånd gik vi ud af butikken med en købskontrakt på ny sofa med puder i hånden, som blot skulle betales og konfirmeres telefonisk for at være en ordrebestilling. Nu har vi 4 uger til at finde et sofabord, inden sofaen bliver leveret og installeret på vores hjemmeadresse.
En i særklasse god all-round service og fantastisk købsoplevelse.

Vi fik en helt fantastisk professionel og sød behandling i København City butikken. 1000 tak 👍
Glæder os til levering som er prikken over i’et hvis det er af samme karakter 🤩

Fantastisk betjeningen