DSW Zorgverzekeraar Opiniões 

Nooit iets te klagen gehad maar maak ook weinig gebruik ben zo een zorgmijder

DSW is een klant onvriendelijke organisatie.
Door hun slechte informatie en bureaucratische en trage afhandeling van declaraties moet ik nu € 800 uit eigen zak bijbetalen voor rolstoelvervoer.
Na steeds te voldoen aan hun digitale wensen, waaronder de verklaring van de huisarts dat dit echt nodig was werden de declaraties tot 5 maal toe afgewezen.
Mijn vrouw moest inmiddels vervoert worden dus ik regelde regionaal een rolstoeltaxibedrijf.
Na twee maanden gesteggel kwam de uiteindelijke goedkeuring voor 'rolstoelvervoer'--- met een duidelijke richtlijn dat ik alleen gebruik mocht maken van ''zorgvervoer centrale Nederland ( de CZN)
mijn vrouw was inmiddels al weer thuis.
De kosten die ik zelf had gemaakt werden maar voor éénderde vergoed op basis van het contracht dat ze hebben met ZCN.
Waarom ben ik er - na vele mailtjes en telefoontjes nooit op gewezen dat ik alleen gebruik mocht maken van de ZCN
Ach... t verhaal is nog langer te maken maar... ik ga wat leuks doen

Ton Servaas

Misschien hebben klagers geen ervaring met andere zorgverzekering, maar DSW had als ziekenfonds al een goede reputatie. Ze zijn zorgvuldig en betrouwbaar in vergoedingen en je kan alles navragen. Snelle communicatie ook met afdelingen. Bij andere (zorg)instellingen kom je niet verder dan de klantenservice of een robot

Diefstal organisatie dsw! Je betaalt bijna 300 euro aan de premie, eigen risico en eigen bijdrage, en je krijgt niks vergoed. Echt een geldklopperij en oplichterij is dit! Het zijn stelletjes oplichters en zakkenvullers zoals andere verzekeringsmaatschappijen! Stelende en leugende bende.

Ben al heel lang bij DSW . ben nooit negatief.. maar nu is de maat wel vol. Ben in amerika naar spoedhulp geweest , heb daarvoor een aantal dingen moeten betalen... maar wat ik ook doe en opstuur en aanvul vanuit amerika Dsw blijft ingewikkeld en moeilijk doen echt schandalig, Vandaag alles maar naar anwb reisverzekering opgestuurd en jahoor volgende week wordt het geld overgemaakt

Ben al meerdere jaren klant. Beoordeling EN uitbetaling declaraties steeds sneller, nu op dezelfde dag. Heel tevreden!

Waarom moet er altijd midden in de nacht een melding op je telefoon komen dat er een berichtje van DSW klaar staat??
Navraag levert natuurlijk op dat de computer dit automatisch doet, met hun excuses. Maar het moet toch in te stellen zijn dat de computer niet midden in de nacht berichten gaat versturen??
We schieten een onbemande raket naar Mars welke jaren later automatisch terugkeert, en dan zou een computer niet in te stellen zijn voor zoiets simpels?
Volgens mij is het niet een kwestie van Kun je dit veranderen, maar meer van Wil je dit veranderen! Doe je best DSW, in plaats van zo’n suf antwoord te geven!!!!

DSW, onbetrouwbaar bij vragen schrijven hoe wat vergoed wordt, echter de praktijk is anders. DSW waar een mensenleven niet telt, geld wel !

Sinds 25 oktober 2025 maak ik geen gebruik meer van een pedicure via rondom podotherapeuten, deze dienen per kwartaal een standaard vergoedin van 115 00 in, op 7 januari 2026 mail gezonden naar rondom maak geen gebruik meer van U diensten, n.a.v declaratie 115,00 euro geen reactie, april wederom 115 00 vergoed door dsw, rondom gebeld geen gebruik meer, dame rondom hevig verontwaardigd. en brief naar huisarts gestuurd, juli wederom 115,00 vergoed door dsw, gebeld met deze verzekeraar, ja snap U punt, voelt niet goed maar het is nu eenmaal zo, gesprek klaar, hoe hoog wil je de premie maken het systeem is verrot

Liefst 0 maar dat kan niet!

Wat wij de afgelopen twee weken hebben meegemaakt met DSW en SOS International had nooit zo mogen verlopen.

Week 1 begon op zondagavond met een heftige koliekaanval van Angelo.

Maandag belandden we met spoed in het ziekenhuis. Dinsdag kwam de uroloog langs om uit te leggen dat een operatie noodzakelijk was. Hij kon diezelfde avond opereren, anders zou het pas dagen later kunnen.

Wat volgde was urenlang bellen tussen 14:00 en 17:00 uur om de benodigde garantie rond te krijgen. Uiteindelijk kwam de toestemming en kon de eerste operatie doorgaan.

Tijdens deze operatie werd een stent geplaatst.

We hoopten dat daarmee het ergste achter de rug was.

Dat bleek niet zo te zijn.

Angelo werd erg slecht wakker uit de narcose en had direct veel pijn. In de dagen daarna bleef hij klachten houden. De stent veroorzaakte veel irritatie en pijn doordat deze tegen zijn prostaat aan lag.

Van woensdag tot en met de dinsdag van de tweede operatie moest hij zich door de dagen heen slepen met ongeveer tien verschillende medicijnen. Pijnstillers, ontstekingsremmers, medicatie voor de urinewegen en slaapmedicatie.

De pijn bleef aanwezig.

Zelfs de slaaptabletten werkten maar ongeveer 2,5 uur per nacht.

Eten lukte nauwelijks. Slapen nauwelijks. Alles draaide om proberen de volgende dag te halen.

Ondertussen waren voor de tweede operatie, waarbij de stent verwijderd en de urineleider schoongemaakt moest worden, de benodigde documenten al op woensdag aangeleverd.

Vrijdag heb ik zelfs nog twee keer gebeld met de vraag of er achter de garantie aan gezeten kon worden.

Zondagavond kregen wij vanuit het ziekenhuis te horen dat de operatie niet betaald zou worden.

Vanaf dat moment begon exact dezelfde strijd opnieuw.

Maandag werd beloofd dat wij teruggebeld zouden worden. Uiteindelijk heb ik tussen 14:00 en 23:00 uur zelf moeten blijven bellen om telkens opnieuw dezelfde situatie uit te leggen.

Om 23:00 uur kregen wij te horen dat men niets voor ons kon betekenen.

Dinsdag om 08:00 uur hing ik opnieuw aan de telefoon. Eerst was er begrip. Daarna mocht ik niet meer bellen omdat men in overleg was. Vervolgens kregen wij opnieuw een afwijzing.

Ondertussen gaf de uroloog aan dat verder uitstel niet verantwoord was. Hij had de rapporten aangepast en duidelijk beschreven waarom wachten geen optie meer was.

Om 16:30 uur kregen wij opnieuw een nee.

Wij waren op.

Na dagen van pijn, slapeloze nachten, ziekenhuisbezoeken, medicatie en eindeloze telefoongesprekken hadden wij besloten de operatie dan maar zelf te betalen.

Kort daarna kwam alsnog het telefoontje.

De spoedaanvraag bleek verkeerd beoordeeld.

Na opnieuw overleg werd de betalingsgarantie alsnog afgegeven en kon de opname starten. We stond gelukkig pas vanaf 09:15 bij het ziekenhuis voor de deur!
Om 17:00 kwam de garantie!

Pas toen kreeg Angelo eindelijk de zorg waar hij al die tijd op wachtte.

Wat ons het meest verbaast, is dat dit niet één keer gebeurde, maar twee keer binnen twee weken.

Wij betalen iedere maand onze premie. We zijn verzekerd. Toch moesten wij blijven bellen, uitleggen, bewijzen en vechten terwijl de medische noodzaak volgens de behandelend artsen al lang duidelijk was.

Wij hebben uiteindelijk gekregen wat nodig was.

Maar hoeveel mensen hebben niet de energie, kennis, tijd of financiële mogelijkheden om als start bedrag een start bedrag te betalen van €13500.- of om 48 uur lang te blijven vechten?

Zorg zou niet afhankelijk mogen zijn van wie het langst kan volhouden aan de telefoon.

Bedankt voor wat?💪

Ik deel deze ervaring omdat ik vind dat verzekerden recht hebben op een zorgvuldige en inhoudelijke beoordeling van hun situatie.

Bij mij hebben meerdere neurologen vastgesteld dat een Tarlov-cyste de oorzaak is van ernstige klachten. Op basis van hun onderzoeken en bevindingen is een operatie geadviseerd. Omdat deze behandeling alleen in het buitenland beschikbaar is, heb ik een verzoek tot vergoeding ingediend.

DSW heeft dit verzoek afgewezen. Wat mij vooral zorgen baart, is dat de afwijzing naar mijn mening niet inhoudelijk ingaat op de medische conclusies van de betrokken specialisten. Ook na een formele klacht ontving ik opnieuw een afwijzing, zonder dat duidelijk werd waarom de bevindingen en aanbevelingen van de neurologen niet worden gevolgd.

Als patiënt sta je dan machteloos. Er is geen mogelijkheid om rechtstreeks met een inhoudelijk verantwoordelijke in gesprek te gaan; je ontvangt uitsluitend schriftelijke reacties waarin de kern van de medische argumentatie onbeantwoord blijft.

Daarom heb ik de zaak voorgelegd aan de SKGZ. Daar ervaar ik wel bereidheid om naar het volledige dossier te kijken en persoonlijk contact te onderhouden.

Het gaat mij niet om een voorkeursbehandeling of een uitzonderingspositie. Ik verwacht alleen dat een verzekeraar serieus en transparant uitlegt waarom een unaniem medisch advies van gespecialiseerde artsen terzijde wordt geschoven, zeker wanneer het gaat om een behandeling die voor een patiënt van grote betekenis kan zijn.

Ik hoop dat DSW bereid is om niet alleen positieve ervaringen zichtbaar te laten zijn, maar ook ruimte te bieden voor respectvolle, kritische ervaringen van verzekerden. Juist daarvan kan een organisatie leren en het vertrouwen van klanten versterken.

Ee konden vanwege omstandigheden de zorgverzekering niet betalen en kregen in overleg 2 maanden uitstel !
Daarna een lief kaartje gekregen van de DSW met goede wensen dat was echt geweldig!

Na jaren van tevredenheid bij DSW verhuisd andere stad, nieuwe( Benu) apo daar moet ik nu betalen voor mijn bloedverdunners die ik al 8 jaar wél vergoed kreeg bij DSW. iedere HA zet MN op mijn recept vanwege mijn klachten. Nu al 3 maanden stress dat ik op mijn oude dag pijn mag lijden door de goedkopere versie...alsof ik het uit mijn duim zuig. Ook als ik na mijn strijd! nu wel een uitgebreide onderbouwing krijg van mijn HA, overweeg ik DSW te verlaten..ik kan geen € 435 missen op jaarbasis van mijn Aowtje. Echt verdriet van DSW! Oude mensen in de steek laten!!

Jarenlang trouw klant geweest, kom eigenlijk nooit bij de dokter oid.
In oktober helaas een ernstig ongeluk gehad, waarbij ik o.a. mijn nek/rug heb gebroken en verlamd ben geraakt met een dwarsleasie.
Hierdoor tijdelijk mijn inkomen kwijtgeraakt.
Hulptroepen hebben voor mij contact gezocht met DSW om alles uit te leggen, en tijdelijk uitstel van betaling aan te vragen tot het een en ander is geregeld met bettrekking tot inkomen.
Helaas was hierin niks mogelijk en werd de rekening vrijwel direct naar een incasso gestuurd. Ook hier was niks mogelijk en nog voor ik zelf thuis was uit het ziekenhuis lag er al beslag op mijn spullen.
Toen ik eindelijk met fysio en ergo therapie kon beginnen om opnieuw te leren lopen en dergelijke bleek dit al te zijn stopgezet en kon ik dus niet de zorg krijgen die ik nodig had. Als het aan DSW ligt kom ik nooit meer uit de rolstoel. Ik zou hier echt NOOIT een verzekering afsluiten.

Krijg je vandaag een nieuwsbrief met de volgende kop: DSW Update april 2026 - DSW valt in de prijzen! Onze visie: 85% van de respondenten vindt dat DSW oog heeft voor mens en maatschappij.
Wat een waardeloze verzekering, nou mensen lees eerst de kleine lettertjes voordat je overstapt. Op het punt van declaraties een -1 ja snelheid is er wel, je afwijziging voor een declaratie komt erg snel terug en oog voor de mens.. laat me niet lachen. Ik sluit een duurdere verzekering af bij DSW voor de alternatieve geneeswijzen staat overal in de kleine letters, dat het alternatieve geneeswijze door een ARTS moet zijn, nog nooit meegemaakt bij mijn vorige verzekering kon ik alles declareren.. nou geen arts te vinden die aan alternatieve geneeswijze doet in NL dus daar gaat mijn geld, nu betaal ik én duurdere premie én ik moet de kosten zelf betalen.. En laat een traditionele arts mij nou niet kunnen helpen bij mijn klachten. Enige wat die doen is je voldouwen met pijnstillers en succes ermee. Bij een alternatief geneeskundige wordt je tenminste nog gehoord. Eerste en laatste keer dat ik verzekerd ben bij DSW dat is een ding wat zeker is. Van mij geen positieve review. En volgend jaar weer verzekeren bij een menselijke maatschappij voorzover die er zijn.

Bloeddrukpillen wilde apotheek jaren geleden al niet geven. Dus zelf voorschieten en declareren. Per 1-1-2026 worden mijn Bloeddrukpillen helemaal niet meer vergoed. DSW wijst mijn declaratie af zonder reden. Verteld eind 2025 dit niet aan mij dus heb ook geen alternative kunnen overwegen. Geld, winst centraal. Mens niet meer. Als ik ziek wordt levert ze dat meer geld op. Winwin voor DSW.

I had had insurance with them for several years, because they were ranked as having good customerservice. For that I paid a premium. Today I called and the lady was " itchy"  not only that she was very very unhelpful. I guess she thinks everyone not living in de Randstad is dumb, something that many from there think. My problem was pills. Specifically geberic pills made by TEVA.  DSW is boycotting TEVA because its a Israeli company.   I guess DSW would have boycotted  a  UK company in WW2 as well because they bombed nazi  germany. Anyway. They replaced my pills with an inferior brand. The pills are less effective and also are hard to get out of teh strip especially when you have rheumatitis. Its impossible. Scissors wont work eithe ror a hammer.  If I want the original back I have to pay for it now out of pocket. Very very customer  unfriendly esp for old  people with  reuma hands.

Niet eens 1 ster waard. Mijn ervaring met deze organisatie kan ik helaas alleen maar typeren als diep teleurstellend en frustrerend. Ondanks herhaalde pogingen om tot een constructieve oplossing te komen voor een openstaande betalingsachterstand, stuitte ik steeds op een muur van bureaucratische rigiditeit en protocollair denken. Elke interactie werd gekenmerkt door repetitieve standaardantwoorden, waarbij expliciet werd geweigerd enige vorm van maatwerk of redelijke afweging te overwegen.

Het gebrek aan bereidheid om inhoudelijk mee te denken, gecombineerd met de mechanische herhaling van “het is niet mogelijk”, illustreert een alarmerend tekort aan klantgerichte problematiekoplossing. Het lijkt erop dat de organisatie niet bereid is af te wijken van een star beleid, zelfs niet wanneer er sprake is van een duidelijke intentie tot afwikkeling van de verplichtingen.

Hoewel de medewerkers op een beleefde manier te werk gingen en hun beperkte bevoegdheden niet overschreden, weegt dit geenszins op tegen het structurele gebrek aan flexibiliteit en oplossingsgerichtheid. Voor een entiteit die geacht wordt professioneel en klantvriendelijk te opereren, is dit een bijzonder schrijnend tekortschieten.

Het is voor mij volstrekt onbegrijpelijk dat, zelfs na expliciete verzoeken om escalatie naar een leidinggevende of een klachtenafdeling, er geen enkel perspectief op een werkbare oplossing werd geboden. Kortom: de organisatie lijkt meer gericht op het handhaven van interne protocollen dan op het daadwerkelijk faciliteren van een redelijke en praktische uitkomst voor haar klanten.

Gemiddeld, niets bijzonders

Nooit gedoe.
Goede betalingsvoorwaarden.
Later betalen komt ook nog goed. Dank dat er nog fatsoenlijke bedrijven bestaan.