vitolo Opiniões 

Die Versicherung hat während der Anmeldung sagt jederzeit kündigen kann. Ich bin jetzt sehr enttäuscht dass ich jetzt nur nach 24 Monaten kündigen darf. Sehr schlechte Kommunikation. Der Werbung steht monatlich Kündigung möglich ist. Bitte nicht glauben

Über ein Jahr getestet. Das Vitolo-Geschäftsmodell basiert nachweislich auf der Verzögerung und Erschwerung von Versicherungsfällen.
Die ersten zwei Rechnungen wurden reguliert. Ab diesem Zeitpunkt nur noch Nachforderungen von Dokumenten, Nachweisen und jede Menge Bürokratie.
Ein System, das auf Einnahmen ausgerichtet ist. Nicht auf Gesundheit oder Service.

Ich bin mir nicht mehr sehr ob ich ich Ihnen die richtige Entscheidung getroffen habe
Es kommen immer nur Ausreden wenn es ums Zahlen geht

Ich hatte jeden von diese Versicherung ab eine Leistungsfall eingereicht über ein paar Hörgeräte. Dies wird aber abgelehnt, da ich ja Hörgeräte schon vor 20 Jahren hätte tragen müssen.
Aber eine Brille, die man schon seit 46 Jahren sein Leben lang trägt, die wird erstattet, findet euren Fehler grottenschlechte Versicherung und dafür zahlt man über 60 € an Versicherungsbeitrag im Monat nach einer Erstattung von 90 €. Für eine Sonnenbrille hängt man jetzt für 24 Monate in so einen Vertrag drinne und man kann nicht kündigen daher ist es die schlechteste Versicherung hier

Unverschämt lange Bearbeitungszeiten und praktisch keine Kommunikation.
Meinen Antrag habe ich bereits am 07.05.2026 eingereicht, weitere Unterlagen am 13.05.2026 nachgereicht. Heute haben wir den 22.06.2026 und der Fall ist noch immer nicht abgeschlossen.
Auf Nachfragen erhält man lediglich Standardantworten oder gar keine konkreten Informationen zum Bearbeitungsstand. Für eine Krankenversicherung ist ein derart langsamer Kundenservice nicht akzeptabel.
Wenn Leistungen erst nach Wochen oder Monaten bearbeitet werden, verliert eine Versicherung ihren eigentlichen Zweck.
Ich werde meinen Vertrag kündigen und mich nach einer zuverlässigeren Alternative umsehen.

Das Unternehmen braucht Monate für eine Bearbeitung, schlimmer als jede Behörde und die arbeiten inzwischen effektiver und schneller. Eingereicht habe ich meine Rechnung am 30.04.2026 und ist bis heute ( 18.06.2026) nicht bearbeitet. Auf Nachfrage bekam ich die Antwort " wir arbeiten mit Hochdruck" an der Bearbeitung meiner Arztrechnung ( die Betrag sind übrigens nur ca 132€) . Ich möchte nicht wissen wenn man erster Klasse im Krankenhaus liegt,wie lange eine anschließende Bearbeitung dauert, jedenfalls wartet das Krankenhaus keine Monate auf eine unbezahlte Rechung und ich müsste die wahrscheinlich auch noch vorlegen, da kommen im Regelfall gleich mehrere tausend Euro zusammen. Nach dem ich die Versicherung jetzt dreimal abgeschrieben habe, werde ich die Krankenhauszusatzversicherung kündigen und mir eine andere suchen.

Unfassbare abzocke

2 Monate keinerlei Bearbeitung, dann wird wieder etwas angefordert. Meine Ärztin ist schon genervt, dass sie jedes Mal meine Diagnose neu ausstellen muss, weil Vitolo wortwörtlich nichts geschissen bekommt.

Nirgendwo steht, dass man Sachen abgelehnt bekommt, weil die ursprüngliche Diagnose länger her ist, aber die neue Therapie erst ab sofort gilt. Wird einfach abgelehnt.
Saftladen wirklich
Noch dazu, gibt es keinerlei Infos/emails Rückmeldungen & co
Wenn mal eine Antwort per Mail kommt, ist es eine Standardantwort, die man schon min 3x erhalten hat.

Ich bin Kunde im Tarif Gesundheitsschutz Premium Plus seit Juli 2025. Der Tarif liest sich gut, deshalb bin ich überhaupt hier gelandet.
Nur bringt mir der beste Tarif nichts, wenn niemand antwortet.

Der Ablauf:
Anfang Februar eine Anfrage über das Kontaktformular gestellt, um vorab die Erstattung eines Aware-Bluttests zu klären.
Keine Antwort.
Am 29. April dieselbe Frage noch mal per Mail geschickt. Wieder keine Antwort.
Am 8. Mai eine Erinnerung mit einer Frist von 14 Tagen hinterher. Auch diese Frist ist inzwischen abgelaufen.

Heute ist der 26. Mai und ich habe immer noch nichts gehört. Nicht eine einzige Reaktion auf nichts, über vier Monate hinweg.
Und das war keine komplizierte Sache, sondern eine simple Vorab-Frage, ob ein bestimmter Bluttest erstattet wird, bevor ich das Geld auslege.

Genau diese Planungssicherheit ist ja der Sinn einer Vorab-Anfrage. Stattdessen totale Funkstille über alle Kanäle.

Und es bleibt nicht bei den Anfragen: Bei meiner Partnerin sind seit etwa zwei Monaten zwei Erstattungen "in Bearbeitung", passiert ist bis heute nichts. Das zieht sich also durch, das ist kein einmaliger Ausrutscher.

Witzig dabei: vitolo bewirbt die Aware-Kooperation selbst ganz prominent. Aber wenn man dann konkret nachfragt, wie das mit der Erstattung läuft, kommt einfach gar nichts zurück. Wenn schon eine harmlose Frage so behandelt wird, will ich gar nicht wissen, wie es bei einem echten Streitfall um Geld läuft.

Fazit: Produkt vielleicht okay, Service nicht existent. Ich schaue mich inzwischen aktiv nach einem anderen Anbieter um und kann vitolo so jedenfalls nicht empfehlen.

Ich vergebe 3 von 5 Sternen. Ich habe die Zusatzversicherung Vitolo im März 2025 abgeschlossen, insbesondere wegen der zugesagten Kostenübernahme für naturheilkundliche Behandlungen (z. B. Rimkus-Therapie), die mir vorab telefonisch bestätigt wurde.
Im ersten Jahr wurden meine Rechnungen schnell und problemlos erstattet. In diesem Jahr musste ich jedoch über sieben Wochen auf die Bearbeitung warten. Auf meine erste Nachfrage erhielt ich nur eine unpersönliche Standardantwort ohne konkrete Informationen, was ich als sehr unzureichend und ärgerlich empfand.
Erst nachdem ich ein zweites Mal nachgehakt, eine klare Frist gesetzt und meinen Unmut deutlich gemacht habe, wurden die Rechnungen zügig erstattet.
Fazit: Die vereinbarten Leistungen werden zwar grundsätzlich übernommen, aber der Kundenservice, die Erreichbarkeit und die Kommunikation sind aus meiner Sicht deutlich verbesserungswürdig. Ohne hartnäckiges Nachfragen passiert offenbar wenig.

Die schlechteste Zusatzversicherung die ich je hatte. Seit 5.Wochen warte ich auf mittlerweile 2 Erstattung meiner KG Rezepte und leider kommt da überhaupt nix. Keine Reaktion auf Emails, nichts. Unmöglich, da sie ja schließlich auch jeden Monat mein Geld bekommen. Andere Rezepte, ob KG oder Medikamente wurden komplett abgelehnt, weil angeblich die Krankheiten nicht neu seien. Naja. Mit fast 62, habe ich bestimmte Krankheiten wahrscheinlich schon länger. Beim Abschluss war davon auch keine Rede. Ich denke, weil ich gekündigt habe zum 02/2027 werde ich da jetzt auch überhaupt nichts mehr bekommen. Mal sehen, was mein Anwalt davon hält.

Das Angebot hat System! Viele Dinge stehen im tiefsten Kleingedrucktem! Ohnehin Gesundheitsprüfung nützt mir nix wenn ich für jedes Rezept ein Attest vom Arzt vorlegen muss!Abzocker!

Im tollem Onlineangebot sieht man nix davon, dass Vorerkrankungen nicht versichert sind! Wie schwachsinnig! Ehrlichkeit wäre in der tollen Bewerbung des Produktes hilfreich!

ich kann sie nicht Epfehlen man hat zwar alles aus einer Hand aber wen es um Erstatungen Geht dan hat man die Versicherung für 24 Monate an der Backe und was Hinzukoommt die Erstatungen Lassen auf sioch Warten Warte jetzt schon 4 Wochen auf eine Erstatung einer Brille im Wert von 90 Euro Als finger weg von diese Versicherung

Warte seit fast 2 MONATEN !!! auf eine Rückmeldung. Mails werden ignoriert. Aber wenn’s um die Beiträge geht komme ganz freundliche Zahlungserinnerungen :) & im allgemeinen die unnötigste Versicherung, lehnen vieles ab & wollen immer extra Nachweise.

Bisher alles super. Jede Erstattung bekommen, zusätzlich immer mal wieder 15 Euro Gutscheine, die ich für Amazon nutzen konnte. Alles super. ☺️

Ich bin erst seit kurzer Zeit bei dieser Versicherung und habe bislang drei Kostenerstattungen eingereicht.
Die ersten beiden wurden zunächst abgelehnt, obwohl ich im Vorfeld eine Kostenzusage eingeholt hatte. In beiden Fällen musste ich Widerspruch einlegen, bevor eine Klärung erfolgte.
Auf die aktuell eingereichte Erstattung warte ich seit fast einem Monat; auf Nachfragen erhalte ich bislang keine Rückmeldung.
Insgesamt bin ich mit dem Service sehr unzufrieden.

Alles schnell und unkompliziert geklappt 👍Danke

Läuft alles reibungslos. Danke

Auszahlung innerhalb von 48h!!!!! Besser geht es nicht!!!!

Schnelle Bearbeitung. Schnelle Überweisung.

Top schnelle Bearbeitung und Auszahlung top sollten sich andere wie ergo z b ein Beispiel nehmen