vitolo Opiniões 

Resposta da vitolo

10/10/2024

Hallo Yılmaz,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben auch Ihre vorherige Bewertung zur Kenntnis genommen und bedauern sehr, dass Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind. Wir haben unsere Kolleg:innen bereits gebeten, erneut mit Ihnen in Kontakt zu treten, um Ihnen genau zu erläutern, warum die eingereichten Rechnungen leider nicht unter unsere versicherten Leistungen fallen.
Es ist uns wichtig, Missverständnisse auszuräumen, und wir hoffen, alle offenen Fragen klären zu können.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

7/10/2024

Hallo Maria Cannatella,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine Antworten erhalten haben und sich eine persönliche Beratung wünschen.

Leider sind wir uns nicht ganz sicher, auf welchen konkreten Punkt Sie sich beziehen und können auf dieser Plattform aus Datenschutzgründen keine Details zu Ihrem Anliegen teilen. Wir möchten Ihnen aber gerne weiterhelfen und sicherstellen, dass Sie die Unterstützung bekommen, die Sie benötigen. Sie können uns jederzeit unter der Telefonnummer, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, oder per E-Mail an service@vitolo.de erreichen.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu klären und Ihnen persönlich weiterzuhelfen.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

24/09/2024

Hallo Eda Inceoglu,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern, dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Nach einer internen Prüfung können wir Ihnen versichern, dass in Ihrem Fall keine Leistungen abgelehnt wurden. Wir haben lediglich das Rezept für die Behandlung angefordert, um den Leistungsfall weiter zu bearbeiten. Leider wurde die Bearbeitung unterbrochen, da der Vertrag Ihrerseits gekündigt wurde und somit der Leistungsfall storniert wurde.

Es tut uns leid, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist. Wir schätzen Ihr Vertrauen und bedauern, dass Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllt wurden. Falls Sie noch Fragen haben, oder weitere Informationen benötigen, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

18/09/2024

Hallo Belinda Hüsemann,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrem Vertragsabschluss zu Unklarheiten gekommen ist.

Ist es möglich, dass die vitolo Unterlagen in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind? Dies ist leider ein häufigeres Problem.

Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, haben wir über Trustpilot eine Anfrage zu mehr Details gestellt und Ihr Review intern weitergeleitet.

Wir möchten Ihnen vorab jedoch versichern, dass vitolo ein seriöses Versicherungsunternehmen ist und wir als Tochter der Zurich Versicherung schon seit einigen Jahren viele tausende zufriedene Kund:innen im Bereich Zahnzusatz und Tierversicherungen versichert haben.

Sehr gerne können Sie uns auch erneut unter service@vitolo.de eine E-Mail schreiben. Wir werden auf jeden Fall herausfinden, was genau bei Ihrer Anfrage passiert ist und das Problem umgehend lösen.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

3/09/2024

Hallo Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unklarheiten und möglicherweise auch zu Unzufriedenheit gekommen ist.
Wir haben über die Trustpilot-Funktion um weitere Informationen, wie Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer gebeten, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und eine individuelle Lösung für Sie finden können. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung erhalten, was es uns erschwert, die Angelegenheit weiter zu verfolgen und Ihnen gezielt zu helfen.

Solange Sie bei einer deutschen Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) versichert sind, genießen Sie mit vitolo weltweiten Versicherungsschutz. Es ist jedoch zu beachten, dass bei Behandlungen im Ausland die Erstattung auf das Niveau der Kosten begrenzt ist, die für eine vergleichbare Behandlung in Deutschland anfallen würden. Diese Regelung dient dazu, ein einheitliches und faires Erstattungsniveau sicherzustellen.

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden. Zögern Sie bitte nicht, uns direkt unter service@vitolo.de zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Missverständnisse auszuräumen und eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und sind gerne für Sie da.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

28/08/2024

Hallo Dietmar Senger,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu geben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie durch die wiederholten Anrufe Unannehmlichkeiten erlebt haben. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann.
Unsere Kolleginnen und Kollegen wollten sicherstellen, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen und sind daher davon ausgegangen, dass weiteres Interesse besteht. Dass dies in Ihrem Fall zu viel des Guten war, bedauern wir sehr. Wir werden Ihr Feedback intern weitergeben, um unseren Service zu verbessern und in Zukunft behutsamer vorzugehen.

Selbstverständlich ist es uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wenn es noch offene Fragen oder Anliegen gibt, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

30/07/2024

Hallo Marc-Antoine Gutberg,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Uns ist bewusst, dass Menschen mit Behinderungen leider alltäglich Benachteiligungen in unserer Gesellschaft ausgesetzt sind.
Wir möchten Ihnen versichern, dass die Entwicklung unseres Versicherungsprodukts nicht auf Basis von Diskriminierung, oder Abwertung bestimmter Gruppen basiert.
Bei privaten Krankenzusatzversicherungen sind Gesundheitsfragen und entsprechende Ausschlüsse grundsätzlich üblich, die vitolo Versicherung stellt hiermit keine Ausnahme dar. Um das Risiko zu minimieren und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten, können wir bereits bestehende Vorerkrankungen und Behinderungen momentan nicht mit unserem Versicherungsschutz absichern – und entsprechenden Personen keinen Schutz anbieten, der den besonderen Bedürfnissen entspricht.
Wir hoffen, dass Ihnen unsere Erklärung geholfen hat, unsere Entscheidung besser nachzuvollziehen.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team

Resposta da vitolo

26/07/2024

Hallo Franziska,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie eine solch unangenehme Behandlung erfahren haben. Dies entspricht natürlich keinesfalls unseren Standards und Absichten.

Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und wir sind äußerst überrascht über das geschilderte Verhalten. Es ist uns ein großes Anliegen, solchen Vorfällen nachzugehen und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.

Um dies gründlich untersuchen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich unter Bezugnahme auf diese Bewertung per E-Mail an service@vitolo.de wenden könnten. Bitte teilen Sie uns die Telefonnummer sowie die genauen Zeitpunkte der Anrufe mit. Nur so können wir die notwendigen Schritte unternehmen, um den Fall zu klären und sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und hoffen, dass wir diese unangenehme Erfahrung gemeinsam aufklären können. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig.

Herzliche Grüße
Ihr vitolo Team