Friluftsland Opiniões 

09.02.2024 afleverede jeg en næsten ny jakke (The North Face Mountain Light Climate) fordi lynlåsen i længere tid "skillede". Efter lang ventetid fik jeg den endelig tilbage. Lige op til juletiden begyndte det igen med samme problem og jeg afleverede den endnu engang til Friluftsland den 22.01.2025 og sagde jeg ikke vil have den jakke.
De undskyldte og sagde de ville kontakte North Face. Der gik mange dage og jeg ringede til kundeservice og talte med en Kasper/Karsten. Jeg forklarede endnu engang at jeg IKKE vil have den jakke, med så dårlig kvalitet (jeg kan altså ikke finde andre grunde til at den går itu). Jeg blev bare mistænkeliggjort af ham Kasper/Karsten, - at jeg havde slidt den ned. Han ville dog ville have inderjakken med.
Det skal dertil sides at jeg har 4 vinterjakker udover den jakke, så slitagen må være kraftig overdrevet af denne kundefjendtlige mandsperson. Og når jeg endelig bruger jakken er det, i ½delen af tiden kun inderjakken jeg bruger (lynlåsen fejler ikke noget på den). Så alt ialt er det vel et par måneder jeg har brugt den indenfor det knap 10 måneder imellem lynlåsen er gået i stykker.
Jeg har handlet i Friluftsland igennem en del år og har haft rigtig god kunderservice, de få gange jeg har været nødsaget til at kontakte dem, indtil nu. Specielt denne mistænkeliggørelse, påstand om at jeg skulle have slidt lynlåsen er uacceptabel.
Jeg vil ikke have den jakke, at den måske er 2. sortering de sælger som 1. sortering og prøve at smøre den af på mig, er bare, et skoleeksempel på hvordan du IKKE behandler en kunde der har et problem med det produkt jeg har købt hos dem.
Efter flere ugers venten, sagde jeg til Kaster/Karsten at jeg vil give tid til den weekend, der lige er overstået, før jeg skriver i trustpilot og andre medier for at sprede min ekstrem dårlige oplevelse i Friluftsland. Jeg ville bedømme servicen til under 1 stjerne.
Jeg vil ikke have den jakke!

Jeg har sidenhen haft kontakt med en anden person fra kundeservice. Det hele endte med, at jeg fik en anden jakke af meget bedre kvalitet. Processen var altfor lang, men endte godt.

Den 27. december 2024 købte jeg to jakker hos Friluftsland i Roskilde. En vinterjakke og en skaljakke.

Allerede ved købet havde medarbejderen problemer med lynlåsen, men endte dog med at konkludere at den virkede fint.

Efter at have brugt jakken 2-3 gange kunne jeg desværre konstatere at lynlåsen ikke virkede ordentligt.

Jeg tog derfor til butikken i dag, 1. februar, med jakke og kvittering.

Den første medarbejder jeg talte med var flink, men overlod derefter sagen til hvad jeg tror er butikschefen.

Sjældent har jeg mødt en så arrogant og ubehagelig person i en butik. Han ville ikke tage jakken ind til reklamation, da den ikke var nyvasket. Jeg forklarede at den havde været brugt få gange, men at hvis han hentede en klud, så skulle jeg nok fjerne den ene plet den havde.

Han blev ved med at henvise til deres leverandørs procedure, og jeg blev ved med at forklare at det var mig uvedkommende hvilke rigide regler deres leverandør havde. Han svarede mig heller ikke rigtigt, da jeg spurgte om han altid kørte sin bil i vaskehallen inden den kom på værksted.

Efter 5 minutters diskussion med en lang række tilskuere hentede han modvilligt en klud og tørrede pletterne af. Derefter tog han i stor protest jakken ind til reparation, men tog alle forbehold for at reklamationen muligvis bliver afvist, da jakken ikke er vasket.

Jeg har en Arcteryx Zeta AR Jacket, pris var ca. 4800. Efter 3,5 år gik lynlåsen i stykker. Friluftsland sendte den til deres leverandør der afviste reklamationen. Jeg var nedslået og nu noget tid efter ville jeg vaske den så jeg kunne få lynlåsen lavet for egen regning, og jeg ser nu at limminger er gået op flere steder. Det er et ringe produkt og friluftsland smider problemet videre til leverandørledet og fremstår ikke som et ansvarligt mellemled der tager en kamp for slutbrugeren.

Bestilte den 🥰 12.12 24 fik leveret 12.01
Det er virkelig for lang levering 🫣

Jeg købte nogle vandrestøvler ved den butik der ligger ved Nørreport. Fik hjælp af den sødeste og dygtigste medarbejder der var god til at hjælpe og guide samtidig med at skabe en sjov og hyggelig oplevelse.

Min mand havde købt en jakke. Den var for lille og blev returneret.
Vi ønskede pengene retur og allerede få dage senere modtog vi pengene.
Erik H.Jensen

Beställde en jacka rab deep cover parka från hemsidan och såg sedan att jackan levererades från en annan butik (fjeld&fritid). Tycker att detta är väldigt konstigt att den inte levererades av butiken som jag beställde från.

Jeg købte en gave fra Friluftslands webshop i november . Købte den samme vare fra en anden shop for at kunne vælge . Modtager valgte den fra FL og jeg sendte så den anden tilbage til webshoppen , troede jeg ! Fik en besked fra Friluftsland om at de havde modtaget vare fra en anden shop og om de skulle sende den tilbage til mig igen . Jeg takkede ja og modtog i dag pakken uden omkostninger for mig . Det er super god service og jeg kan nu returnere varen det rigtige sted . Tak for virkelig god behandling og Glædelig Jul .

Jeg har flere gange været inde i jeres butik i Odense C og det var rigtig venligt og imødekommende personale. Der var lige præcis det jeg skulle bruge 💪🏻

Min (ret dyre) Arcteryx jakke var bare krøllet sammen og lagt i en konvolut. Havde nok forventet den i det mindste var i en pose eller lignende inde i pakken så den var lidt beskyttet. Så 0 point for det, men leveringen var hurtig (tak til GLS) og webshopoplevelsen var fin.
Ved dog ikke om jeg vil anbefale Friluftsland.

Jeg købte en fleece i Fields, og allerede efter få ugers brug går en syning. Ved indlevering af reklamation modtager jeg en mail, hvor der oplyses en ventetid på 4-5 uger, hvilket er ca samme antal uger, jeg selv har haft trøjen på daværende tidspunkt.
Efter 5 uger henvender jeg mig i butikken, men får intet svar, det samme er gældende da jeg ringer til kundeservice 2 dage senere... En uge herefter ringer jeg igen, og nu er trøjen på vej, og kan hentes ugen efter - ca. 7 uger efter indlevering...
Da jeg kommer for at hente fleecen, gør jeg ekspedienten opmærksom på at jeg mener at reparationen har taget for lang tid ift skaden, og hvor længe jeg selv havde haft fleecen inden jeg indleverede den.
Til det blev der svaret afvisende og flabet, ordret "den kan du bare tage med Patagonia". Her til svare jeg at jeg jo ikke har købt hos Patagonia, men har handlet med Friluftsland, så jeg stiller mig uforstående overfor hans bemærkning. Til det fik jeg kommentaren "du har jo selv valgt at købe den". Serviceniveauet i den her ordveksling efterlod mig mundlam, og jeg har aldrig oplevet at blive talt sådan til i en butik, heller ikke som kunde i Friluftsland igennem 15 år.

Blev betjent af en modvillig og fraværende ung mand, dette gjorde at jeg droppede at købe noget.

Sted: Frederiksborggade 28
De absolut sødeste medarbejdere nogensinde. Jeg fik mødt Jakob og Oskar som var vild hjælpsomme og imødekommende. Jeg fik al den viden jeg havde brug for, og vender helt klart tilbage igen til bestemt til frifluftsland Frederiksborggade 28

Dårlig service!
Varen er ikke leveret, selvom jeg umiddelbart kan se, den er under transport hos GLS.
Sådan har den stået i 5 dage.
Havde I brugt et seriøst leveringsfirma, havde jeg fået varen til tiden.

Reklamationstiderne er under al kritik.
Har afleveret to produkter til reklamation (begge med små simple fejl). Første produkt en North Face fleece, den kom efter 11 ugers ventetid (De reklamerer med 4 ugers reklamationstid).
Nu har jeg afleveret et par Artceryx bukser i uge 32, og har ikke modtaget dem endnu (vi har uge 44). Det vil sige minumum 12 ugers ventetid (De reklamerer med 6-8 ugers ventetid).
I begge tilfælde har jeg måtte rykke i Kundeservice og butikken flere gange.
Køber gerne gode mærker i danske butikker, men når servicen ikke er bedre - så vil jeg genoverveje det næste gang.... Hvilket er super ærgerligt...

Vi har lige været i Friluftsland Aarhus for at reklamere over et par Hanwag vandrestøvler. Da vi købte støvlerne for 3 år siden, var der ikke grænser for hvor megen garanti vi kunne regne med og at vi bare skulle henvende os hvis der var problemer med støvlen. Der er opstået en skarp kant inde i den venstre støvle, som gør den meget ubehagelig at have på. I butikken vil ekspedienten ikke sætte hånden i støvlen og mærke fejlen. Han betvivler modellen og mener ikke at han nogensinde har set denne model! Desuden spørger han hvad vi har brugt støvlen til? Samtidig antyder han at støvlerne ikke er behandlet med fedt, hvilket jeg kan afvise. Han mener ikke at butikken kan hjælpe i denne sag. Jeg har sjældent fået så flabet en betjening. Et er, at reklamationen er umulig, men antydningerne om at vi er uærlige, har brugt støvler til andet end det de er lavet til og at de er misligholdt fik mig til at gå fra butikken i vrede.

I purchased a chalk bag and everything was fine. I ordered online and chose click and collect. It was free delivery to the shop in Copenhagen, so I picked it up but… when I tried to buy actual chalk for climbing, I took me 30 mins.

I was in the store, I had the product in my hand, there were lots of staff but they were more concerned with looking busying than helping the customers. I spent 30 mins waiting to pay!

Please remember to take a moment and ask yourself, are 2 staff members required for a single customer? can I help one of the many customers that wish to pay?

Har købt en Fjällräven Kånken Laptop rygsæk midt i juli 2024 i Friluftsland, som efter halvanden måneds brug er gået op i syningen.

Friluftsland hævder ved reklamationen den 15.september i butikken, at Fjällräven skal have rygsækken til inspektion, og at det vil tage mindst 6 uger før den kommer retur til mig. Jeg har ikke bonen med.
Opringning til Kundeservice resulterer i, at jeg skal henvende mig i en af deres butikker, med rygsækken og bonen, så vil de tage stilling til sagen.
Da jeg ikke har bonen med ved reklamationen den 15.september 2024, går jeg til butikken den 18. september 2024, og fremviser bonen, og personalet holder stædigt fast i, at de skal sende rygsækken til Kundeservice, der så vil tage stilling til reklamationen, men at rygsækken skal sendes til Fjällräven, og at det vil tage mindst 6 uger.

I øvrigt kan den sys, får jeg at vide, og det kan gøres pænt.
Hvis jeg vil have det går hurtigere, har de kendskab til en dame, der kan sy den, men det bliver så for min regning.
Hvor er mine rettigheder i henhold til købeloven blevet af? Jeg spørger bare.
Da rygsækken er købt med henblik på at opbevare min laptop på rejse, og jeg skal afsted igen snart, er jo bare ærgerligt, synes jeg, men det synes Friluftsland ikke , for de holder stædigt fast i, at jeg skal indlevere rygsækken til dem, og acceptere den lange ventetid. Husker de mon så at forlænge garantien (som jo faktisk ikke er der) med den periode, hvor rygsækken ikke er i min besiddelse?

Efterskrift: Da jeg den 19 09 2024, igen talte med kundeservice hos Friluftsland, aftalte jeg med dem, at tage til Friluftsland i Lyngby, som byttede Fjällräven til en tilsvarende model uden fejl, og tak for det.

Friluftland Odense
Super service!!
have et problem men det fik vi løst på bedste vis
Tak til Jer :)

Har efterhånden været i Friluftsland en del gange i Roskilde og hver gang er der dårlig stemning mellem lederen og de ansatte. Hver gang har lederen stået ved computer ved disken, og når man har bedt om hjælp/vejledning, har han været tydeligt irriteret, til tider decideret arrogant. Det almindelige personale på gulvet har været meget sky og fortravlet. Som andre har jeg også mødt priser som ikke harmonerer med netpriser. Og bliver mødt med en konfronterende attitude fra leder, og at man er til besvær. Ubehageligt at skulle gå forbi lederen og hans skulende, tydeligt irriteret blik for at komme ind i butikken.

Ville for nylig købe en Fjällräven Kajka 65. Fik ingen hjælp og vejledning selvom jeg spurgte adskillige gange. Blev bedt om at vente et øjeblik. Ingen andre kunder var i gang med at få hjælp. Efter lidt over en time gik jeg. Fik venlig og imødekommende vejledning, som var yderst kompetent, af en af deres konkurrenter.

Det er så til gengæld også tydeligt, ud fra “Frank, Friluftsland”, at det er kunden som er problemet og åbenbart har for høje forventninger.

Går uden om Friluftsland Roskilde i fremtiden. Datoen for denne oplevelse, er blot den seneste i en længere række.