Friluftsland Opiniões 

Det er uundgåeligt at der vil ske fejl når der er mennesker involveret - jeg modtog en forkert vare.
Men skønt når fejlen bliver rettet straks og den rigtige vare modtages meget hurtigt.
Stor ros for det :-)

My friend who was visiting me bought a few items at the Copenhagen store. However the clerk forgot to remove one of the alarms, and the alarm somehow did not sound when she passed through the security gate. When we got back home and realized the problem we called to store to ask for their help. The first person who answered the phone was unfortunately not helpful at all. And said that the only way to solve the problem was to take the bag to your store. The problem was that my friend was going to fly back home the next day. The clerk who answered the phone just said that there was nothing they could do to help. We were very disappointed and angry because this was a mistake at the store and this person did not acknowledge the problem in any way and didn't even apologize for the inconvenience the store has caused.
After some thinking, we decided to call back again. This time another person answered and with a different approach. I got to know his name is Niels. He first apologized and took ownership of the problem even though it was not he who made the mistake in the beginning. Then he actively called a store in Sweden with the same brand and asked them to help us remove the alarm if we came into the store. On top of that, he actively fed back our problem to his manager, and we also got a refund on the bag.

His kindness, patience, and service spirit made us trust and like your store brand more, and I believe that having staff like Niels can help stores build good reputations and enlist trust with customers.
We are very grateful for Niels' effort and this kind of service needs to be praised and rewarded!
Thank you for doing your utmost best to support a customer!

Endnu engang har jeg købt godt udstyr hos Friluftsland, denne gang i Næstved, en vandrestøvle fra Hanwag. Desværre oplevede jeg at gummi på snuden ikke vedhæftede ordentligt, og jeg reklamerede over det.
Reklamationen blev taget alvorligt.

Jeg er muligvis en kunde som ikke nemt stilles tilfreds, og derfor kommer jeg hos jer og køber udstyr, igen og igen.
Jeg er yderst tilfreds med jeres service og håndtering af sagen.

Købte en støvle Salomon Womens Toundra Pro CSWP (Grå (PHANTOM) 41 1/3) fra der online butik. Fik støvlen den næste dag. det var flot. Prøvede støvlen indendørs og den sad perfekt og virkede til at være perfekt. Men da jeg gik i terrænet med den, så gnaver den min højre fod ved skaftet og det er brandærgerligt at have købt en støvle, som har et hårdt punkt, det generer lige i vristen. og den kan jo desværre ikke byttes, da jeg har taget den i brug. jeg vil blot anbefale alle der køber denne støvle, at være obs på dette.

Deceptive prices

Online they have a price for certain climbing shoe with 30% off. Yay! That is what is says looking at the shoe on the website and when you click on the shoe to look further at it. Then you go in to the shop to try it out only to find out that it is specifically only for size 47! All the other sizes are full price! This is a disgusting way to treat customers, and I will not go there again.

Købte en lækker dun jakke fra arteryx. Den blev hurtigt flad og jeg var i dialog med kundeservice. Fik tips til at fixe jakken selv, men endte med at indlevere den til kundeservice. Arteryx kiggede på jakken og sagde den ikke fejler noget. Men jakken er flad. Der er ingen dun i den ene side af lænderyggen og jeg mærker tydeligt at jakken ikke varmer. Køber ikke Arteryx igen.

Var i butikken i Kolding i dag. Vi talte med en ekspedient om vores bøvl med uld som vi begge synes kan klø. Han gav os den mest udførlige rådgivning om uldtyper, vask og pleje og vi følte virkeligt at her var der interesse for vores oplevelse. Fantastisk service fra folk der kender deres produkter…

God service og flink personale i Aalborg butikken.

Har lige haft en reklamation på en sav.

Vil advare mod at handle hos Friluftsland, da support ved reklamation er under al kritik!! Helt nye Arteryx skalbukser til 3500 kr er utætte og indleveret som reklamation for 4 uger siden. Kundeservice oplyser, at der kan gå op til 8 uger ialt, før jeg får svar. Ifølge købeloven skal fejlen rettes indenfor rimelig tid dvs. 1-2 uger!! Reklamation #120940

Jeg har praktisk talt gåsehud over, at Toni i kundeservice har fikset nok det allermest bøvlede problem jeg har skabt for mig selv. Jeg har mistet en mindre dims til mit Exped liggeunderlag, som kundeservice har sørget for at bestille hjem fra leverandøren.
Det er en kæmpe tryghed at Friluftland gør den forskel for sine kunder, det er nu en ekstra årsag til jeg handler der.

Har handlet hos Friluftsland i Randers flere gange og senest i dag købt nye vandrestøvler i butikken i Brødregade. Oplever en service og hjælpsomhed fra personalet langt ud over det sædvanlige. Gå trygt ind i den butik. Man får super vejledning som ingen andre steder. Scorer mindst 5 stjerner. Kommer helt sikkert igen.

Gore texen i mine nyindkøbte sko var defekt. 3 måneder efter at have tilbageleveret skoene i butikken i København, havde jeg ikke hørt noget og rykkede for svar. Friluftsland erkendte, at skoene var defekte. Desværre var modellen udgået, og butikken skulle derfor i følge Købeloven tilbagebetale mig pengene. I stedet forsøgte de at slippe afsted med at give mig et gavekort, hvilket jeg naturligvis afslog. Så nu fortsætter jeg kampen mod Friluftsland. Heldigvis er jeg ikke en, der giver op, for det kræver kamp og tålmodighed at få Friluftsland til at følge Købeloven.

Jeg havde et gavekort til Friluftsland og planlagde at bruge det i en weekend med 20% på alt. Først ved checkout indser jeg, at gavekort ikke kan bruges på hjemmesiden (et udviklingsønske måske). Men pga rabatten lægger jeg ordren alligevel og bestiller med afhentning i butikken. Jeg gruer lidt for at skulle spørge, om de kan ændre, så betalingen bliver gavekortet i stedet. Men jeg blev kun mødt med velvillighed og hjælpsomhed i butikken i Aarhus. Selv om det var noget besværligt for den venlige medarbejder, fik vi returneret hele min ordre, refunderet den oprindelige betaling og lavet en ny bestilling med gavekortet. Meget måtte gøres manuelt, så jeg holdt kvinden bag disken optaget i ret lang tid, men hun var så sød og hjælpsom. Det var en stor fornøjelse, og jeg vil prioritere at bruge Friluftsland frem for konkurrenterne på samme gade fremover 😊

Utroligt hvad man som virksomhed kan finde på, af "tekniske" hindringer for en reklamation. Ingen af kravene overholder købelovens bestemmelser.

En helt simpel reklamation (reparation af lynlås - afleveret den 21/8) skulle vise sig, at blive en lang kamp. Uden at fabrikere en juridisk afhandling, så prøver man først at stille krav om at jakken skal være nyvasket/renset (ved indlevering var der ingen bemærkninger- ej heller på indleveringskvitteringen).

Det svarer til, at du skal have skiftet en pære på din bil, men værkstedet vil have dig til at køre bilen i vaskehallen inden.

Derefter prøver man at stille krav om, at det er ok med en behandlingstid på 6-8 uger - fordi man sender til producenten, uagtet at kunderne handler med Friluftsland og ikke producenten.

En almindelig god kundeservice - forståelse for reklamationer - finder man hos mange af konkurrenterne.

Alt i alt utrolig dårlig oplevelse, når der opstår udfordringer med produktet.

Virkelig en dårlig oplevelse ift at sende varer retur. Skulle både ind på hjemmesiden for at printe en retur seddel, som skulle udfyldes med faktura nr, adresse mm og derefter købe en retur label og igen udfylde ordrenr, adresse, navn mm. - stop dog dette vanvid og vedlæg en returlabel som andre velrenomerede firmaer.👎 Handler i Eventyrsport som jeg plejer de har 1 år retur ret og vedlægger retur label

Jeg købte for små tre tusinde kroner udstyr i butikken i Aarhus. Det viste sig efterfølgende, at jeg ikke havde gjort mit hjemmearbejde ordentligt.
Jeg kunne købe nøjagtig de samme tøjdele hos cykelpartner.dk og spare 961kr. eller med andre ord godt 32% billigere. Dertil var en række andre webshops på niveau med cykelpartner.dk.

Det falder naturligvis tilbage på mig selv ikke at kigge mig for. Lesson learned.

En kontakt til kundeservice gav ingen anden løsning end at returnere til butikken.

Jeg betaler gerne mere for at kunne komme i en butik. Men +30% er - i min optik - for voldsomt.

Så game over for mig. Friluftsland er alt, alt for dyre. De kunne passende lære af Eventyrsport, der yder prismatch - og dækker mange af de samme mærker og ligger 300 meter fra Friluftsland i Aarhus.

I went yesterday to buy a pair of hiking pants. When paying I asked if they were under discount as the whole shop is filled with 60% signs. They told me “no”. I bought the pants, went back home and checked their website, the item was 25% discounted (on a different color) and on the whole brand there was 10% discount. I had to go back again, return my pants, buy another one and have them apply the discount this time. Nice shop, but will go back there just to try a garment and then will order it online.

Virkelig god vejledning og service i butikken i Lyngby

Egentlig udemærket butik, ok service og fin funktionel webshop.

Deres “tilbud” er dog grænsende til regulær fusk.
Når de har 25% på et eller andet er der udgangspunkt den højeste pris du overhovedet kan finde, når du har googlet lidt rundt efter nogen, der faktisk har det vanvittige førpris.

Så som tommelfingerregel, når de kører 25% på noget som helst er det nærmest alle andres listepris

Stort set hver gang jeg besøger Friluftsland så har de kun få størrelser. Der er stort set aldrig XXL.
Arcteryx kiggede jeg efter sidste gang jeg var på deres hjemmeside.
Der var en jakke i XXL.
Meget skuffende.
Heldigvis så kan man købe hos Bergfreunde som har et større udvalg og altid gode tilbud.