Friluftsland Opiniões 

Anmeldelse af Friluftslands kundeservice i forbindelse med problemhåndtering af en enkelt fejlslået ordre samt et par ord om den fysiske butik og servicen i Friluftsland i Randers.

Jeg købte et produkt, som på mærkatet så vel som på kassen angav én størrelse. Da jeg kom hjem viste det sig, at størrelsesmærkatet på selve produktet var en anden. Træls, tidsrøvende fejl.

Det havde været rart at kunne ringe til lokalafdelingen, da jeg opdagede fejlen indenfor dennes åbningstid.

Jeg anmodede kundeservice om størrelsesbytte via e-mail om aftenen og fik svar næste morgen.

Morgenen to dage derpå havde afdelingen i Randers fået bestilt den rette størrelse hjem.

Servicen via e-mail så vel som i den fysiske butik var tjep og imødekommende. Jeg fik løbende opdateringer på e-mail og SMS. Super tilfredsstillende.

Butikken Friluftsland i Randers: godt lys, stemningsskabende dekorationer og fuglesang i højttalerne, mestendels god gangplads, overskuelig segmentering af interessante produkter, tøjet hænger væsentligt for tæt presset sammen på stativerne, hvilket desværre medfører, at produkterne ikke er nær så imødekommende eller overskuelige, som de fortjener, omklædningsrummene kunne være større med mere albue-, skammel- og hængeplads. Alt i alt er det pulssænkende og interessant at ose i Friluftsland i Randers.

Medarbejderne er servicemindede og yderst venlige sælgere med varieret produktindsigt.
Jeg ville ovenud værdsætte, om der lig var en produktekspert til stede, som virkelig kunne nørde dybdegående om sortiment og materiale.

Jeg værdsætter samarbejdet med Ældresagen.

Jeg kunne ønske mig disse mærker til sortimentet:
- Z-packs: letvægtsudstyr
- Bonfus: letvægtsudstyr
- Enlightened Equipment: letvægtsudstyr
- Altra: fodformede, zero-drop fodtøj
- Injinji: tåsokker
- Sewyer Squeeze: vandfilter - i kombination med:
- Cnoc Outdoors: transparent vandblære

samt produkterne:
- Seam seal (vandtætgørende lim)
- Lette, foldbare skumsiddeunderlag
- Vandrestave af kulfibre (fx Grossamer Gear)

Efter min mening fortjener den fysiske butik ikke helt fem stjerner.
At kunden får det forkerte produkt med hjem fortjener ikke fem stjerner.
Friluftsland fortjener til gengæld fem stjerner på grund af denne professionelle, hurtige og helt igennem imødekommende kundeomsorg, jeg blev mødt med.

Jeg har tillid til Friluftsland, føler mig taknemmelig for god behandling og svinger med stor sandsynlighed snart forbi igen.

Tak for nu og på gensyn.

Meget besværligt at returnere varer man har købt på nettet. Man skal åbenbart selv betale returfragten (sikkert i overensstemmelse med loven, men stort set alle andre gode netbutikker betaler returfragt). Desuden er der ikke vedlagt returlabel. Den skal man selv bestille hos postnord og selv printe den. Så køb hellere dine varer et andet sted, når du handler på nettet.

Det er ret ærgerligt at når man får et gavekort til friluftsland at man ikke kan benytte det på webshoppen.. Åbenbart skal de benyttes i butikkerne men disse ligger jo ikke altid i baghaven. Jeg ringede til kundeservice for at være sikker på at jeg forstod det rigtigt. Fik en sød medarbejder i røret som fortalte mig, at det desværre var rigtigt forstået.
Gode søde medarbejdere... men altså, få nu lige styr på teknikken. Det er ikke så svært.

Jeg var i dag inden i jeres fysiske butik i Kbh. Skulle dog lige ind i 3 ag jeres butikken inden jeg fandt ud af, hvor varen jeg søgte var henne.
Alle 3 steder blev jeg mødt med en ligegyldighed og arrogance.
Ingen af de mange medarbejder jeg mødte, gjorde sig den ulejlighed at hilse eller anerkende de havde set mig.
Det er ikke ofte jeg handler hos jer. Men sidst jeg gjorde det var var præcist den sammen. Og det ligger ca 10 år tilbage. Og der var det den samme oplevelse.
At jeres fysiske butik og website så heller ikke er opdateret, gør ikke oplevelsen bedre.
Man får en fornemmelse, at vis man ikke har været jorden rundt 3 gange eller besteget Kilimajaro, så er man uinteressant.

Bestilte og betalte 9/1 kl. 13.00 og kunne hente 10/1 kl. 1130.
Første gang jeg har handlet på nettet hvor al emballage har været helt uden plastik.

Man skulle tro at jeres varer bliver leveret fra kina. Wauw en forfærdelig leveringstid, og en endnu ringere kundeservice.

Klart sidste gang jeg køber fra denne overpriced amatør forretning.

SUK...

Misvisende grænsende til falsk markedsføring.

På deres hjemmeside står at visse vandrestøvler er med 25% rabat både i oversigt og når man går ind på den specifikke vare. Der står intet om, at det kun gælder en enkelt størrelse, mens alle resten er til normalpris. Det opdager man først, når man står i butikken og skal til at betale. Jeg købte selvfølgelig ikke varen, men irriterende at spilde tid på at tage ned i butikken fordi det står som tilbud på hjemmesiden.

Sammen med min søn, var vi i dag i alle butikker i Indre By på jagt efter et bestemt par støvler, som er almindelige i den type butikker. Der var masser af ansatte, men ingen der tilbød hjælp, selv om vi så søgende ud. Da vi spurgte en medarbejder om mærket, sagde han, at han ikke havde forstand på mode. Vi gik rundt om hjørnet til Spejdersport, som havde støvlerne, opsøgende personale, god service og venlighed. Tak Spejdersport. Jeg går nok aldrig i Friluftsland igen. Orker ikke arrogante mænd i bjergstøvler, der taler ned, bare fordi jeg har kontortøj på.

Dårlig service … ville bestille en hue . Varen er ik hjemme. Bliver lovet der Max vil gå 2 uger , så ville den være hjemme. Ringer til butikken efter 2 uger og bliver oplyst at der godt kan gå 4 uger… jeg påpegede meget den skulle være hjemme til jul , da den skal bruges i Sverige ml jul og nytår … bliver oplyst det slet ik er noget problem… Det er sgu dårlig stil… hvorfor kontakter man mig ik og oplyser dette.. mail og mobil nr. er givet ved bestillingen …. 👎👎👎👎

Fik superfin betjening i butikken i Østergade i Aarhus ved køb af et par vandresko samt efterfølgende ved reklamation heraf.

Afleverede en Arc’Terryx jakke retur som desværre var gået op i syningen. Meget sød og ordentlig betjening i butikken, hvor jeg afleverede den, selvom min kvittering lignede et dårligt skolehæfte fra en 3. klasse.

Friluftsland sendte den vidst ind til Arc’Terryx, men deres behandling af reklamationen var tæmmeligt langsom og så var der også gået lidt ged i det. Det var dog heldigvis sommer så det gjorde jo ikke noget.

Så jeg ringede til en der hed Kasper der var en rigtig guttermand, som hjalp. Der var kein problem hos dem. Fik bare pengene retur, efter nogle dage. De svarede lynhurtigt og fulgte op på min forespørgsel.

5 stjernet oplevelse herfra, de enormt flinke, selv når der er lidt bøvl med en reklamation. Vil dog sige Arc’teryx lige skal stramme skruen lidt en anden gang.

Faktura 93654587. Jeg har handlet i friluftland i snart 30år, de sidste 4-5 år er kundeservicen gået kraftig ned ad bakke. Jeg var inde for at hente nogle varer jeg havde købt på nettet, i den butik på Frederiksborggade 52 har de stadig en rimelig kundeservice og derfor 2 stjerner, men da den del som jeg skulle bytte kun var på lager i deres butik på Frederiksborggade 28, måtte jeg gå derned og fair nok, men fra jeg kom i den butik må jeg sige at alt service også var væk, først gik jeg op i kassen for at sige jeg skulle bytte min vare til en anden størrelse, her fik jeg at vide af kvinden hun ikke kunne forlade kassen og jeg skulle gå op på 1 sal, jeg gik derefter op på første sal, der var 2 medarbejder i gang med at snakkede med anden kunde, og jeg gik rundt og ledte efter en fri medarbejder, ½ min senere ser jeg samme kvinde som stod i kassen gå forbi mig, og jeg siger så til hende, at så kunne hun åbenbart godt forlade kassen, lidt efter kom en mandlig medarbejder gående, jeg henvendte mig til ham, han havde ikke tid og sagde det jeg ledte efter var i den anden ende af lokalet, jeg gik ned for at se om jeg selv kunne finde det jeg skulle bruge, efter ca. 2 min går både manden og kvinden som jeg tidligere har henvendt mig til forbi med ½ min. mellemrum, ingen af dem "havde" tid til at hjælpe, selvom der ingen andre mennesker er i butikken med undtagelse af mig og de kunder som fik hjælp af 2 andre medarbejder, så jeg tænker fint nok, så må jeg jo returnere produktet, så jeg går ned i kassen, her står både manden og kvinden og snakker, jeg siger jeg bliver nødt til at returner produktet da jeg ingen hjælp kan få til at finde en anden størrelse, og svaret tilbage fra manden var at ja, de havde meget travlt lige nu, og manden går i gang med at returnere produktet hvilket han fumler med i over 5 min før jeg får mine penge retur, udover at både han eller den kvindelige medarbejder kunne havde brugt 2min til bare at hente det jeg skulle bruge, vælger kvinden at stå og kikke ud i luften, da der jo ikke er andre kunden tilstede, det viser da tydeligt at friluftland har vokset sig så store at man er ligeglad med kunden. og ikke nok med det, så skriver friluftland at de anderkender veteraner med 10% rabat på alt. der er ingen står ingen steder at det ikke gælder tilbudsvarer, Det er helt normalt på veteranrabat at rabatten også gælder ved nedsatte varer, og de få steder hvor det ikke gør, så det klart og tydligt, men det vil personalet ikke anerkende, det er heller ikke i orden!. venlig hilsen Johnny

Købte dyr jakke på tilbud. Gik op i samling efter godt ½ år.
FL ville reparere den - det tog over 8 uger. Da jeg kunne hente den, var den væk/stjålet.
FL ville ikke give en ny. Kun penge tilbage (efter yderligere knap 2 uger); Ikke hvad den var værd, men kun tilbuds prisen.
Har nu måtte lægge over 1000,- kr for at kunne købe en tilsvarende ;(

Virkelig god service. En snor knækkede på et par KEEN-sko. Jeg skriver til kundeservice og de sender mig en ny uden beregning.

Hurtig forsendelse og god kommunikation! Pakken blev endda sendt i genbrugsemballage - god stil!
Handler her gerne igen.

Købte to The North Face Borealis Mini rygsække.

Jeg spurgte om de kunne sende et faktura, for bestilling, jeg vil lave. De svarer:

"HEJ Ejvind

Desværre tilbyder vi ikke ved forsendelse til Grønland faktura betalinger.
Med venlig hilsen
*******
Friluftsland A/S
Frederiksborggade 52
DK-1360 København K
T (+45) 33 14 51 50"
Det

Købte i Aalborg butikken en Fjällräven strik, som desværre er gået op i en søm under armen. Ekspedienten prøvede at spise mig af med fire ugers reklamationsbehandling og da jeg sagde at det simpelthen ikke er godt nok, spurgte hun flabet om jeg da forventede at få en ny. Øhh ja!! Det er ikke en billig trøje men vat jeg gået ind i en hvilken som helst anden butik havde de ombyttet på stedet. Da jeg så bad om at få mine penge retur, skulle hun ind bagved (sikkert for at læse op på købeloven) og kom tilbage og sagde at de hastede sagen igennem 🙄 elendig kundeservice, der tydeligvis ikke kender købeloven, og det bliver sidste gang jeg lægger mine penge i friluftsland. Som om man betaler 1500kr for en trøje der skal repareres inden seks måneder efter køb, fordi samlingen er gået op i en armhule.
Og nu kommer Frank sikkert og beklager som i de øvrige opslag, det er så forudsigeligt at det er til grin. Brug hellere tiden på at lære om kundeservice og købeloven. De har 1-2 uger til at fixe den strik.

To par Fjällräven-bukser blev bestilt fredag formiddag - under 24 timer senere kunne jeg hente dem på det lokale GLS-udleveringssted. Det er godkendt!

Som det eneste outdoor firma kan gavekort ikke benyttes på webshop. Du SKAL ned i en fysisk butik, hvor udvalget typisk er meget begrænset, uden prismærker, dyrere end konkurrerende butikker/webshops. Elendig oplevelse. Vil ikke anbefale nogen af købe gavekort til Friluftsland. Modtageren vil ærgre sig.

Jeg var taget i friluftland for at kigge på en Osprey rygsæk som jeg havde set på deres hjemmeside. Jeg blev vejledt til at prøve en anden rygsæk end den jeg havde kigget på, hvilket var rigtig fin service, da den passede mig bedre end den anden. Jeg fik så at vide, at den rygsæk jeg prøvede, som passede mig bedre, var reserveret til en anden, som overvejede at købe den, og at det var den sidste de havde i hele deres lager, og den ikke kunne bestilles hjem, heller ikke hvis jeg selv gik på hjemmesiden og kiggede. De ville heller ikke kunne ringe til mig hvis kunden, der havde reserveret rygsækken, fortrød. Det synes jeg var lidt mærkeligt. Jeg gik så alligevel på deres hjemmeside da jeg kom hjem, og fandt præcist den rygsæk jeg havde prøvet, i samme str og farve som den i butikken. Her kunne jeg sagtens bestille den, til trods for hvad jeg fik fortalt af ekspedienten i butikken. Jeg synes det var en meget mærkelig oplevelse at blive fortalt ét af en ekspedient, og selv komme hjem og finde ud af noget andet. Hvis nu ekspedienten selv havde tjekket i deres system mens jeg var der, havde han nok fundet ud af det samme, men det gjorde han ikke.